Reparto retenido

Hice un envío con SEUR el 23/03 donde debería ser entregado el 27/03. El cargamento contiene el pasaporte de la hija donde viajaría el 02/04 de vuelta a Brasil. Para mi sorpresa, vi que en la página web de Seur se decía que intentaron hacer la entrega los días 26 y 27 y se mencionaba que no había nadie, lo que no es cierto porque mi hija está en casa las 24 horas. No recibí ningún SMS con ningún aviso de paso, tampoco ninguna llamada, hice varias quejas pidiendo la dirección donde estaba el documento para que lo recogiera y no me contestarán, intenté hablar no servicio de atención al cliente y tampoco conseguí y hoy para mi sorpresa SEUR pica en mi casa con el documento devuelto y cobrándome 73 euros, hola?? que descarado robo es este?Yo tenderé que enviar de nuevo o mismo pasaporte pues mi hija esta a espera para viajar, ya tenia pago a Seur INCLUSO con seguro de pérdida, estoy desesperada. Espero que SEUR me traiga el documento.

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Me gustaría señalar que el servicio contratado y no cumplido fue realizado por Seur, en lo que respecta a la entrega y gestión de las reclamaciones, es decir, Seur dice que se comunica con el cliente a través de un mensaje de envío de aviso de paso y a través del teléfono, este servicio que no se cumplió, También envié una queja solicitando la dirección del almacén para que me hija pudiera recoger el documento ya que sin el número del aviso de paso no podría gestionar dicha petición a través de la web de SEUR y desgraciadamente no obtuve respuesta a mi queja con número RCL20886764 y RCL20875119, envié muchas más pero no tenía apuntado el número. Así que ahora es muy fácil empujar el problema a la plataforma packlink cuando quien no faltó con el servicio no ha sido ellos.