Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

Buenas tardes. El día 25 de Enero entregué el router de casa en la oficina de San Pedro del Pinatar , San pedro Fibra o Flexa Networks e inicie mi portabilidad a Pepephone. La chica de la oficina me dijo que si la portabilidad la hacía antes del día uno no se me cobraría ningun cargo. El dia 29 de enero recibí mi tarjeta de línea móvil Pepephone. Al ver que no funcionaba llame a Pepephone y estos me advirtieron que la portabilidad ha sido rechazada y no han indicado motivo alguno desde Yoigo o flexa networks. Flexa Networks no me resuelve el problema y esto me está ocasionando problemas laborales e incluso me han dejado sin red está semana. El problema es que se rechaza mi portabilidad sin motivo y recurro a Yoigo para que este problema no llegue a la vía judicial. Perdonen las molestias pero solo quiero cambiar de compañía movil por mudanza .

El 14 de Noviembre he decidido aceptar la oferta de yoigo ( 2 líneas móviles + fibra 300mb por 69€).Durante la portabilidad tuvo que venir el instalador de telefónica o yoigo 3 veces, me daban cita yo salía del trabajo antes y nunca no venía nadie. Resulto que era por una incidencia que no sabían cuándo van a solucionar, tenia que darme una respuesta en 34 horas y tras 4 días todavía nos e sabia que pasaba con la fibra óptica.Le pregunte al representante de oigo cuándo van a solucionarlo y cuánto puede tardar la portabilidad nadie nos había nada.Le pregunte si puedo cancelar la portabilidad ya que no se sabia si podían ofrecerme el servicio ni cuanto tardaran en solucionarlo y yo quería el conjunto de las 2 lineas móviles + fibra no me interesaba ninguna servicio por separado.Me aseguraron de que puedo cancelar la portabilidad sin ninguna tipo de penalización o gastos de cancelación, como no confío en las compañías telefónicas se lo pregunte varias veces antes de cancelar a lo que me dijo que en primer lugar la cancelación sera por problemas técnicos y que ademas de ello solo han pasado 9 días desde el pedido y que por ley tengo 14 días para cancelar el pedido sin ninguna penalización ni motivo.Confiando en su respuesta he cancelado la portabilidad y recibo el mensaje el siguiente mensaje de yoigo:YOIGO: Tu solicitud de alta ha sido cancelada por incidencias irresolubles, disculpa las molestias.Para mi sorpresa yoigo sin ningún aviso previo ni notificación de ninguna tipo me ha pasado por el banco 150€.Al llamar me dijeron que se trata de un erro informático y solo tengo que devolver el recibo y lo hice.Ahora me exigen pagar los 150 € amenazando de que si no pago en los próximos 15 días me van a añadir en los ficheros ASNEF y BADEXCUG etc…Tengo el SMS como la prueba he abierto varias reclamaciones les he enviado la captura del mensaje he contactado por las redes sociales….Me dicen que lo sienten si me informaron mal durante la cancelación pero tengo que pagar los 150€ y que es culpa mía por cancelar la portabilidad.Les da igual que el pedido se cancelo por problemas técnicos, les da igual que se cancelo dentro del plazo de los 14 días y les da igual que durante la cancelación me aseguraron varias veces de que no hay ninguna penalización ni se me va a exigir nada.Ademas el chico añadió que todavía no se me hizo nadaNota: nunca no vino a mi casa nadie ni el de telefónica ni el de yoigo ni he recibido nada de ellos.El internet ya lo tenia con telefónica asi que no tenían que hacerme nada la instalación ni nada ya que la fibra era de telefónica la que me vendían ( como ellos la llaman indirecta ).Espero que puedan ayudarme

Motivo y consecuencia: cobro indebido e inesperado.Pasos dados:Mi hijo fue a Holanda en viaje Erasmus de marzo a junio de 2018. Le ofrecieron contrato en prácticas y volvió de julio a diciembre. Regreso para navidades.Le han renovado por un año y está allí desde enero.Desde marzo hasta noviembre no le han cobrado ni llamadas ni datos en jazztel por el roaming consumido.Durante todo este tiempo, yo tengo con jazztel dos móviles (mi mujer y ese hijo), teléfono fijo, internet y fútbol en tv. Venía pagando una media de 120 euros.En octubre decido quitar el fútbol y me convencen que reajustando líneas y servicios, la factura pasará a ser de unos 98 euros. Además, por cliente antiguo (estoy con ellos desde 2006), me regalan un móvil.En noviembre la factura es de reajuste entre las tarifas antigua y nueva (125 euros).En diciembre me cobran 151. Cuando llamo lo justifican porque durante las navidades mi hijo a usado el teléfono sin problemas con la amistades que tiene en Holanda y eso no se considera roaming llamando desde España.En enero me cobran 152 euros. La justificación es que las llamadas se mantienen a 0 pero los datos no porque ahora consideran uso abusivo de la línea. Me dicen que mandaron un sms al móvil de mi hijo el 18 de diciembre para advertirlo.Hablando con ellos (hasta cinco operadores en distintos departamentos), me vienen a decir: .- un operador: que cada tres meses debe venir a España y estar un mes para no considerarlo como uso abusivo..- otro operador: que cada cuatro meses es uso abusivo..- otro distinto: cuando le dijo que lleva allí desde marzo y nunca me han dicho eso me dice que eso que me he encontrado.Por tanto, les he dicho que:1. El titular de la línea soy yo y en ningún momento se me ha avisado a mí de tal circunstancia por ninguna vía.2. Cuando se me ofreció el cambio de condiciones, el operador sabía las circunstancias (está grabado por mi seguridad, según dicen cuando se llama) y en ningún momento me dijo nada de la estancia de mi hijo y del uso del móvil a pesar de llevar más de 8 meses allí.3. Las diferencias entre ellos mismo sobre cuando se cobra o no por uso abusivo y la realidad de que se me ha cobrado desde diciembre, cuando mis condiciones han cambiado, denota una total arbitrariedad en la medida y para mí es prueba de que, por una lado me han prometido una cosa y por otro me dan el palo.4. Les ofrecí que se arreglará esta factura de enero a la tarifa convenida y que para febrero ya tomaría la medida de que mi hijo cambie la compañía por una holandesa, pero se niegan.5. Les he pedido hoja de reclamaciones y me dicen que tengo que dirigirme a cualquier franquicia de jazztel de mi ciudad.

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Por 4 días ya, el repartidor, alega que el paquete con número de seguimiento 22491750 no se repartió porque, a las 19:01 (para todos los días) no había nadie en casa. Esa afirmación es totalmente cierta ya que, el portero automático que hay en mi casa, saca una foto cuando alguien pica, independientemente de que alguien abra la puerta o no. Y ninguno de los días sacó ninguna foto.Nos pusimos en contacto con ellos y nos dejó de mentirosos, le explicamos lo del portero automático y dijo pero tú que vives en Japón? eso aquí no existe

Hola,EL 31/12/2018 hice un pedido con Glovo. Despues de 2 horas de retraso se cancelo el pedido y me confirmaron que devolverian el dinero.He contactado con ellos más de 6 veces y siempre me dicen que está en curso, pero nunca llega. Ahora dicen que han devuelto y que hable con mi banco, pero la devolucion no ha llegado.Abajo está es el hilo de mensajes con ellos:Gracias, un saludo-------------------------------------------------Hola Salva,No hemos encontrado error en la devolución de la retención correspondiente al pedido MU51SREZ. Teniendo en cuenta lo anterior, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria y verificar estado actual de dicha devolución y en caso de continuar la incidencia, solicitar extracto bancario donde aparezca la fecha de cobro, el número de identificación de Glovo y el monto cobrado y así ¡podamos buscarte la mejor solución posible! Tus comentarios nos ayudan a crecer y mejorar día a día.Por favor, en caso de cualquier imprevisto, no dudes en contactarnos de nuevo respondiendo a esta dirección de correo electrónico.¡Gracias por elegir Glovo!Glovo Heroes Valora mi respuesta On Tue, Feb 5, 2019 at 10:14 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,Sentimos mucho las molestias ocasionadas :( Desde Glovo tomaremos las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir. Lo acabamos de escalar al departamento especializado, el cual revisará en las próximas 72 horas.Tan pronto como nos den noticias te informaremos al respecto.¡Gracias por tu comprensión!On Mon, Feb 4, 2019 at 12:32 PM <> wrote:Hola. Sigo sin recibir la devolución de este pedido.Por favor necesito una solución.Gracias On Tue, Jan 22, 2019 at 10:09 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,Gracias por tu email. A continuación te adjunto el comprobante conforme se ha procedido a la devolución del importe.Por un problema técnico en el sistema, el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta entre 5-10 días hábiles a partir de el envio de este comprobante, sentimos las molestias ocasionadas.Muchas gracias por haber confiado en Glovo.¡Que tengas un gran día! ) On Mon, Jan 21, 2019 at 10:25 AM <> wrote:Sigo sin recibir la devolución del pedido. Por favor confirmar cómo poner hoja reclamaciones On Sun, Jan 13, 2019 at 1:39 PM [support@glovo.mail.kustomerapp.com] wrote:Hola Salva,Te recordamos que el plazo de reembolso es de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco. En cualquier momento lo verás reflejado en tu cuenta bancaria.¡Esperamos volver a contar contigo como usuario de Glovo!¡Muchas gracias por tu comprensión y confianza!Que tengas un gran día :)Glovo Hero. On Sat, Jan 12, 2019 at 10:57 AM <> wrote:Estoy en la OCU y el martes os voy a poner una reclamación On Fri, Jan 11, 2019 at 2:39 PM <> wrote:Hola,No me habéis hecho el reembolso y han pasado muchos días.Por favor confirmar que se ha efectuado como decíais en el correo anterior.Gracias, saludo On Sat, Jan 5, 2019 at 10:49 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,**Sentimos mucho las molestias ocasionadas :(** Desde Glovo tomaremos las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir.El banco desbloqueará este monto de acuerdo con sus tiempos de espera.¡Muchas gracias por tu comprensión y confianza!Que tengas un gran día :) On Sat, Jan 5, 2019 at 10:48 AM <> wrote:Buenos días,El pedido fue cancelado sin coste pero no me habéis hecho el reembolso.Por favor confirmar cuando se va a hacer.Gracias

Mi actual compañia de móvil (lowi) me deniega constantemente la portabilidad que estoy realizando a otra compañia (o2). Realicé por primera vez la portabilidad el viernes 01/02/2019, el motivo que me dieron fue fallo de identidad. Hablé tanto con O2 como con Lowi y las dos compañias me aseguraron que mis datos estaban correctos, realizo otro intento de portabilidad y Lowi me la vuelve a denegar por el mismo motivo, vuelvo a hablar con las dos compañias por vía telefónica y me vuelven a decir lo mismo, realizo otro intento de portabilidad y se vuelve a denegar por el mismo motivo.Me pongo en contacto con Lowi por vía telefónica al 121 y ya sin saber que hacer, porque me veo en un camino sin salida y viendo que Lowi me quiere mantener como cliente a la fuerza, le comunico que quiero hacer una reclamación y me deniega que pueda poner la reclamación, su solución es que envíe un correo electrónico, el cual tardan meses en contestar. El motivo de la queja es que Lowi me deniega la portabilidad a O2 y no me dan ningún motivo, siempre me dicen que todo está bien y que vuelva a solicitar la portabilidad que me la aceptarán (así hasta 4 veces)

Realicé un pedido a esta empresa el día 26 de noviembre. Tras un mes de espera, les escribí un e-mail preguntándoles cuándo recibiría mi pedido, su respuesta era que no sabían.En enero volví a escribirles comentando por favor que quería mi pedido, y si no, que me devolvieran el importe íntegro del pedido (unos 60€) y esta empresa no paraba de subrayarme que había firmado los términos y condiciones al realizar mi pedido, pero en ese documento, no indica que un cliente puede llegar a esperar casi 3 meses por un pedido, porque obviamente si llego a saber el tiempo tan largo de espera, no hubiese pagado absolutamente nada.Me comentan que quizá (quizá...) les llegue un contenedor de productos en marzo.De verdad, creo que me están tomando el pelo y no sé qué más hacer.

Buenas tardes,Con Vodafone tenemos una incidencia en la que por un traspaso se estaba cobrando una factura que no procedía y no se solucionó ni creando varios hiciera de incidencia desde los mismos departamentos de baja de Vodafone.Cuando realice la portabilidad a Yoigo, llame a Vodafone pra saber cuándo dejaría de ser de Vodafone y conocer los códigos pra devolver los aparatos de Vodafone.Primero se realizó la portabilidad de un móvil y luego el de otro, y desde Vodafone me dijeron que dejaría de ser de Vodafone tras se hiciera la portabilidad del último móvil.Hace un mes me llego una factura de Vodafone de 155€ la cual reclame, y que además cobraba servicios del siguiente mes. El chico de Vodafone que me atendió me dijo que suele pasar porque aún tenía algún servicio y no tenía realmente ninguno (aunque ya el mes en el que me di de baja, ya me estaban cobrando por adelantado el mes siguiente).Es más, como Vodafone cobra los servicios pro adelantado, debería de haberme hecho un reembolso de los días que me facturo de demás.El chico concluyó en que se me abonaría el siguiente mes dicha factura y que lo dejaba ya indicado en Mi perfil, sin embargo, llegó el 25 de enero y en vez de recibir la devolución, Vodafone no dio de baja los servicios sino que los mantuvo activos aún tras hablar con su personal y me comentar que ya no tenía servicios con Vodafone.Es por esto que quiero poner esta reclamación ya que han sido varías llamadas al servicio de atención al cliente pra solucionar una factura que se facturó indebidamente y ahora después de la portabilidad, no se da correctamente de baja los servicios aún cuando hable con el personal de Vodafone y me aseguro que y las gestiones de baja se habían realizado correctamente.