21 de abril: Una persona contrata enviarme un paquete pequeño a través de Correos express.22 de abril: Correos express recoge el paquete (num. de seguimiento 3230002995421075).22 de abril: Con dicho número, Correos express indica que recibiré el paquete el 23 de abril, jueves. Además, recibo un SMS indicando lo mismo.23 de abril: A las 07,11 el paquete está, aparentemente, en destino. Nadie aparece en todo el día. A las 21,29 su web sigue diciendo que la entrega prevista es el 23 de abril...24 de abril, viernes: a las 11,30, 14,35 y 18,22 su web sigue diciendo que la entrega prevista es el 23 de abril...25 de abril, sábado: su web dice ahora que el paquete está en reparto desde las 08,13. A las 10,47, 14,32, 15,09, 19,52 y 21,51 vuelvo a mirar en la web y dice lo mismo, pero no aparece nadie...26 de abril, domingo: a las 15,06 sigue diciendo que el paquete está en reparto (desde el sábado a las 08,13)27 de abril, lunes: A las 9,38 su web indica que el paquete está en almacén. En gestión. Entrega prevista: martes, 28 de abril 2020, 0900 a 18,00. También indica que el envío está siendo gestionado con el remitente a través del departamento de atención al cliente, y que si necesito más información contacte con el remitente. Contacto con la remitente, con quien nadie ha contactado, a pesar de lo que dice su web... La remitente contacta, ella, con atención al cliente. Le dicen que la mercancía está dañada, y que hable con Packlink , que es con quien ha gestionado el envío. Cuando explica que en la web de Correosexpress no dice nada de ese tipo, insisten en que debe contactar con Packlink... Me informa, y le aclaro que Packlink es un intermediario, y que quien ha recogido, transportado, y debe realizar la entrega es Correosexpress, luego son ellos los responsables, no el intermediario...La persona que ha contratado el envío vuelve a contactar, y ahora le dicen que se repartirá mañana, 28 de abril. Lo que dice su web. Es decir, que se la quitan de enmedio...Pero no he recibido un SMS de confirmación, y en su web siguen diciendo (a las 16,04 de hoy) que el envío está siendo gestionado con el remitente a través del departamento de atención al cliente, y que si necesito más información contacte con el remitente...Así que en estos momentos no sé si la mercancía está rota, y, si no lo está, si la recibiré mañana, porque han mentido tanto que no confío en esa empresa... ¿Quien me paga el tiempo empleado? ¿Y a la persona que me lo envió? ¿Como compensan la sensación de impotencia y frustración que tengo en estos momentos?Por último, pero no menos grave, el formulario de incidencias y reclamaciones está deshabilitado, al menos desde el jueves pasado. Da igual que incluyas el número de seguimiento y el CP (que parece que sería lo único obligatorio, porque es evidente que no dispongo ni del aviso de paso ni del num. de recogida, que además NO son obligatorios). Sólo permite comprobar el estado (ya lo he hecho numerosas veces), pero no rellenar el formulario. Todas las casillas están en gris y no se puede escribir en ellas. Es absolutamente lamentable y vergonzoso! Por supuesto, tengo todos los pantallazos guardados.
