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PROBLEMA ACTIVACIÓN ONE NUMBER

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/04/2020

Hola,Llevo días intentando activar el servicio One Number de Vodafone, y no puedo porque da error, ya que me indica que no se puede tramitar la petición.Escribo a Vodafone a través de Twitter y no recibo respuesta.Llamo por teléfono a Vodafone y dos de las personas que me han atendido desconocian el servicio del que les hablaba. Y una de ellas, ni si quiera sabía como gestionar una incidencia para que arreglen la avería.Entiendo por la situación en la que estamos pasando (COVID19), y que seguro que los empleados van desbordados con tanto trabajo. Pero que por favor, que contraten a personas que sepan gestionar cualquier tema.A veces es triste encontrar-se con estas situaciones, ya que ni puede resolver el caso del cliente, y seguramente el trabajador lo esté pasando mal por no saber como solucionarlo.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. V.

29/04/2020

Estimada Sra. GallegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas en el desarrollo de este escenario.En respuesta a su consulta, tal como le información en la comunicación de hoy, tenemos muy presente la incidencia que nos reporta, asociado al servicio One Number, estamos escalando la incidencia con el departamento de sistemas para conocer el motivo del fallo que nos reporta, por tal motivo le solicitamos excusas, le estaremos informando en el curso de los días, la resolución de su caso.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 28 de abr. de 2020 17:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA ACTIVACIÓN ONE NUMBER (CPTES00887999-61)[Case: 000RHaF98VBWPAY1- 00]


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