Últimas reclamaciones

Buenos días, hace 10 días que vino el técnico a instalar el paquete de fibra contratada, no lo pudo finalizar porque no disponía del número de conexión adecuado, solicito otro número.El caso, es que se fue, y no he vuelto a saber nunca nada más, se va a dar de baja el servicio de internet y todavías no sé si dispondré de fibra...Me dijeron que antes del día 11/07 tendría noticias, pero nadie contactó conmigo.He llamado varias veces, nadie me da ninguna explicación, ní próxima fecha del instalador.

Se me comunica por teléfono por servinform de que se deben tres cantidades (5,75-5,20-15,05€) del año 2018 y que tengo un plazo de unos días (concretamente hasta el nueve de julio) para pagarlas. Cabe decir que la línea por la cual se reclaman esas cantidades está en un paquete fusión y que hasta día de hoy se han pagado todas las facturas que se me han remitido de la misma. Por tanto, me exigen el pago de unas cantidades que en ningún momento se me han comunicado por una factura o directamente por Movistar, sino ya por su servicio de cobro de serviform recalcándole que si no pago acudirán a un proceso monitorio. Al ponerme en contacto con Movistar me informan que esos gastos son por un problema de ellos de facturación (y que en su momento no me los incluyeron) y que por eso tengo que pagarlos.

A finales de abril solicite una portabilidad de orange a yoigo de dos lineas móviles y fibra, se me dijo que se haría primero una linea y luego la otra cosa que nunca entendí y que hace mucho mas difícil de calcular luego lo que hay que pagar a una compañía y a otra, escribí en varias ocasiones diciendo que estaba habiendo problemas con la portabilidad pero ellos siempre me decían que no me preocupara que estaba siendo todo normal (lo tengo todo en sms) porque con yoigo es imposible hablar por teléfono, luego me llega un sms diciendo que hay problemas con la portabilidad, me llamáis y me decís que si no me importa cambiar de numero fijo a lo que yo indico que no, y sin aviso de que se me quedaría la linea fija con orange, la cual se me ha seguido facturando en orange sin yo saberlo. Cuando yo lo que he solicitado en un primer momento es una portabilidad no acabar con dos lineas de fibra en un mismo domicilio.Esto me ha ocasionado unos gastos de pagar que no estoy de acuerdo con ellos ya que es un error entre compañias y ninguna de hace responsable de su mal hacer. En cuanto supe del error me di de baja del teléfono fijo que se había quedado en orange, pero lógicamente no voy a pagar un servicio que no he usado cuando yo ya había echo una portabilidad.Soy una persona que jamas he debido un recibo y esta situación me esta creando una situación de estrés muy molesta,ademas de que me llamen con amenazas.

Buenas tardes,He realizado portabilidad a otra operadora y tengo problemas de facturación con la antigua compañía telefónica.Yo tenía contratada una línea de fibra con teléfono fijo y una línea móvil con PTV TELECOM. A mediados del mes de Junio de 2019 solicité la portabilidad de todo el servicio a otra compañía.La portabilidad de la línea fija se ejecutó el día 21/06/2019 y de la línea móvil el día 24/06/2019.Al revisar mi cuenta bancaria detecto que esta compañía vuelve a cargarme 31,22 € correspondientes al mes de Julio (esta compañía no factura como las demás compañías a mes vencido, sino que facturan antes de disfrutar el servicio, siendo el día de facturación el 25 de cada mes).Al no entender este cargo me pongo en contacto con Atención al cliente de PTV Telecom y me informa la operadora que ese cargo corresponde a la línea de fibra que todavía tengo activa, indicándome que yo como cliente les tenía que haber informado para que dieran de baja el servicio completo y que como no lo hice dejaron activo el servicio de fibra. Achacan este fallo a la compañía a la que porto (O2), puesto que ellos son los que me tenían que haber informado. Automáticamente le indico que de inmediatamente de baja el servicio, haciéndolo efectivo en el plazo de 48 h. A partir de esto me indica que en la próxima facturación realizaran el ajuste devolviéndome la parte proporcional de la cantidad que me han cargado hasta el 25 de Julio.Justamente después de hablar con ellos me puse en contacto con O2 y me informaron de que cuando se realiza una portabilidad, sea cual sea la compañía, la línea de fibra también entra en la operación y el cliente no tiene porque realizar ninguna gestión puesto que se realiza entre las compañías. Evidentemente hacen responsable de este error a PTV Telecom.Empezó a parecerme todo un poco extraño puesto que durante los días de portabilidad me puse en contacto con PTV un par de veces para aclarar algunas cuestiones e incluso informé de que pronto haría la portabilidad y en ningún momento me hicieron referencia a que debía de dar de baja también el servicio de fibra. Con esto he llegado a la conclusión que ellos como compañía ocultan información para que el cliente caiga en el anzuelo y se produzcan estas facturaciones posteriores a la baja del servicio sin estar disfrutando de él.Por último me he puesto en contacto con ellos para solicitar la ultima factura, puesto que al no ser cliente ya no puedo entrar en el área de clientes, y de nuevo me indican que no me la pueden proporcionar vía email teniéndome que desplazar a la oficina central. Otro dato extraño puesto que siempre me la han proporcionado vía email.

servicios emocion facturados que ascienden a 24,60 +ivaPrimera reclamación emocion trip viajes devuelta (4,94 ) en factura de abril 2019 y en ese momento aparece otro servicio emocion que reclamo en junio y que espero devolución de abril , mayo , junio y julio , 24,60 . me dicen que al haber una devolución este año ya no puede haber otra. Al final consigo que anulen el portal de emocion ( banners publicitarios en el móvil que se activan casi automáticamente ) . Nunca recuerdo haberme dado de alta .

ESTOY MÁS DE UNA SEMANA CON UNA INCIDENCIA EN EL SERVICIO DE INTERNET QUE ME PRESTAN Y AÚN NO HE PODIDO RECIBIR UNA RESPUESTA SATISFACTORIA SOBRE LA RESOLUCIÓN DE LA MISMA. ESTOY LLAMANDO DEL ORDEN DE DOS O TRES VECES POR DÍA Y NO HAY MANERA DE HABLAR CON RESPONSABLE ALGUNO.

Incumpliento del acuerdo del pasado 16/5/19 con el comercial Sr. Alejandro y posteriormente con el Sr. Julio Lopez responsable de Control de calidad de la distribuidora (contratosvodafone@incallproyect.net) whassap (+51 921497452) sobre precios y devolución penalización sobre la penalización que me cobro Jazztel.Ahora Vodafone(docupenalizaciones@vodafone.es). No me reconoce la devolucón (100,4€+IVA) de la penalización acordada y según consta en la copia respaldo que les mande de esta distribuidora, me dicen que me ponga en contacto con el comercial que me hizo la contratación para que me cambie no se que punto, para hacerme la devolución. Desde el 27/6/19 no tengo ninguna comunicación con la distribuidora no me contesta mis whassaps ni el Sr.Alejandro Pcheco ni el Sr. Julio Lopez.Como ya he explicado desde el pasado 27/6/19 (contratosvodafone@incallproyect.net) no me responde mis solicitud de hablar con ellos. El pasado dia 3/7/19 me pongo en contacto en el 22122 de vodafone que me atiende El Sr. David muy amable , pero he de decir que desde entonces y despues de varios mensajes para que me llame ya tampoco me contesta, me dijo que enviara otra vez toda la documentacíón a (penalizaciones@vodafone.es) y (gestioninicial1@vodafone.com) asi lo hice y la contestación fue la que me pusiera en contacto con el comercial para cambiar un punto.

Después de incontables emails con la empresa, no han podido solucionar que pueda utilizar su tarjeta sim. No puedo comunicarme ni con mi familia ni con mi trabajo, cosa indispensable para mí. Estoy en Australia incomunicada y necesito internet. No quieren devolverme el dinero de lo que pagué, aun cuando van diciendo en foros que si hay problemas lo devuelven

Buenas tardes, hace una semana que llamé el martes 25 de junio a correos express para una recogida a domicilio el número de recogida es:8728667Me mandaron un correo diciendo que pasarían a recogerlo el miércoles por la mañana de 09:00- 15:00, y no aparecieron en todo el día, llamé a la empresa unas 5 veces y el chófer nunca estaba disponible. Vinieron al día siguiente a las 18:00h, con una furgoneta pequeña, sabiendo que había un paquete grande, yo le pregunté al chófer si no tenía las dimensiones de los paquetes y me dijo que no. Al final el paquete entró con cuidado. Tampoco sabía lo que me tenía que cobrar. El paquete tenía que llegar el viernes 28 de junio, ya que era un servicio de 24h.El paquete llegó el día 4 de julio con 7 tazas rotas, el cartel roto en una esquina y me perdieron una bolsita negra que iba dentro de la caja del cartel. El día 3 de julio llamé para saber de mi paquete y me dijeron que ya fueran por mi casa a llevarlos y que no estábamos. Cosa que es mentira porque mis padres estaban en casa y por allí no fue nadie, al igual que el lunes y martes. Todo esto son detalles para mi boda y ya no me da tiempo de pedir más

RESUMEN:Errores en la domiciliación de la factura de Mayo que me han domiciliado 2 veces a una cuenta errónea y que TODAVIA ESTÁ PENDIENTE DE DOMICILIAR a la cuenta correcta. Cargos indebidos en la factura de Junio por 2 devoluciones del recibo de Mayo domiciliado a una cuenta errónea 2 veces.REGISTRO MAILS:*21-5 solicitud cambio cuenta domiciliación y recibo confirmación que el 1-6 cargarán la factura de Mayo en la nueva cuenta.*3-6 domiciliación errónea, cargan el recibo de Mayo en la cuenta antigua.*5-6 devuelvo el recibo siguiendo sus indicaciones para que carguen el recibo por segunda vez, esta vez en la cuenta correcta. Recibo confirmación de que se realizará la gestión.*10-6 recibo mail de factura de Mayo impagada y llamo, me indican que van a realizar el cargo en la cuenta nueva. *13-6 domiciliación errónea de la factura de Mayo por segunda vez a la cuenta antigua (que ya está cancelada).*20-6 envío mail de reclamación. RECIBO RESPUESTA AMBIGUA.*21-6 envío segundo mail de reclamación. NO RECIBO RESPUESTA*21-6 devuelvo el recibo por segunda vez.*27-6 Recibo mail de ios por factura de Mayo impagada con aviso de que si no realizo el pago con tarjeta o transferencia antes de 15 días naturales desde la fecha de la factura (1-6) SE SUSPENDERÁ EL SERVICIO Y ME INCLUIRÁN EN FICHEROS DE SOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO. Lo que dice este mail no tiene ningún sentido ya que, si ellos se han equivocado en la domiciliación de la cuenta 2 veces, son ellos los que tienen que solventar el error, cargándome el recibo en la cuenta correcta. Además, estamos hablando de la factura de mayo, cuya fecha de emisión es el 1-6, con lo cual, SI ESTAMOS A DÍA 27-6, YA HA PASADO EL PLAZO QUE TE DAN (HASTA EL DÍA 15-6) para iniciar los trámites de suspensión del servicio, etc....*1-7 llega la factura de Junio en el que aparecen 2 cargos por devolución de recibos. En ningún momento se me informó de que se cobraría un cargo por la devolución del recibo, además de que si ha habido un error en la domiciliación por su parte ellos tienen que hacerse cargo de los costes producidos por ese error, no yo, que avisé en tiempo y forma correctos del cambio de cuenta, recibiendo además confirmación por su parte.*3-7, se carga la factura de Junio, esta vez sí, en la cuenta correcta, pero con unos cargos indebidos por 2 devoluciones de recibos de la factura de Mayo.