Últimas reclamaciones

ASUNTO: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a terceros«Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En fecha 12 de Agosto de 2020, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mis facturas de Vodafone nº YB20-003018236, YB20-003388776 y YB20-003760730 con el concepto Twistbox Vip club. En las facturas aparecen 11 pagos a terceros por un total de 49,50€.SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.TERCERO.- En fecha 6/11/2020, hora 18:38 he llamado al servicio de atención al cliente de Vodafone para reclamar el pago. La respuesta ha sido que Vodafone sólo se ocupa de tarificar el pago y que debo reclamar directamente a la Empresa TwistBox Vip Club. CUARTO: La suscripción se realizó con Twistbox a través de la compañía VODAFONE. FUNDAMENTOS DE DERECHO1.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz. Es necesario un acto consciente.2.- El intermediario (VODAFONE) en esta contratación es cooperador necesario para que se produzca la suscripción y los pagos, por tanto, también debe ser intermediario en la reclamación hacia la empresa que suministra el servicio (Twistbox).Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 49,50 € (cuarenta y nueve euros con cincuenta céntimos) correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS, la cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.

En mi última factura telefónica con la compañía Vodafone, cuya titular es mi esposa Esther Manrique Ampudia, aparece una llamada emitida al número 11827 (Especial información Hello Tv) con un coste de 8,20 € (terminal nº 615191222). Verificado el teléfono donde aparece esta llamada, comprobamos que la llamada no fue emitida si no recibida. Al habla con la compañía Vodafone nos indica que es un número de tarificación especial y que ellos no son responsables de ese servicio y ese coste.Insisto la llamada fue recibida en el número 615191222 y se nos ha cobrado un importe de 8,20 € sin haber hecho nada. La llamada aparece a las 3:57 del día 4 de octubre de 2020,Solicitamos devolución del importe cobrado por no haber realizado dicha llamada y no tener por tanto que asumir un coste de un servicio (según informaciones de internet fraudulento) que de ninguna manera hemos podido rechazar ni evitar

El día 26de julio de este año recibí una llamada de captación de clientes por parte de Orange,que en un principio acepte,pero nunca se hizo real por incumplimiento de contrato por parte de esa compañía.1nunca me dieron servicio ni de teléfono,ni internet ,lo único que me pusieron es el ruter 2 después de muchas llamadas para ,con el fijo ,para intentar arreglar la situación,me abrieron un montón de incidencias que no sirvieron de nada,tube que ir a la tienda para que me hicieran un duplicado de la tarjeta,cuando llego el día de la portabilidad fui a mi anterior compañía compañía para devolver los equipos y allí me dijeron que yo aún seguía dado de alta con ellos.3 cuando supe esto llame al servicio de atención al cliente de Orange para que me dieran una solución, pero me dijeron que no la había 4 entonces procedí a darme de baja de Orange ,es decir estuve 10 días en esa compañía 5 al cabo del mes me llego un factura de 23,74€ que creo que era la parte proporcional de lo que me dijeron cuando me hicieron el contrato,que intenté pagar on línea y en su página web me dijeron que no tenía ninguna factura por lo que llame a atención al cliente de la compañía y ahí me dijeron que tenía una factura de 408,27€ por los equipos que supuestamente me habían proporcionado, digo supuestamente por qué ya los había devuelto,entonces me dijeron que tenían que hacer un una nueva factura que me llegó después de 120,77€ esto habiendo estado en la compañía desde el día 2 de agosto hasta él día 13 del mismo mes 6 cómo evidentemente me negué a pagar esa factura desproporcionada 7 hoy he recibido una llamada amenazándome con ponerme en una lista de morosos ,por esta razón quiero presentar esta denuncia

Hola. Mi reclamacion es la siguiente:Esta mañana realizo una llamada para reportar una incidencia a lycamobile, cada vez que recargo el telefono recibo llamadas de numeros desconocidos que me comen el saldo.Bueno pues no solo no me solucionan el problema sino que como los datos de su base de datos no coinciden con los mios(propietario de la tarjeta) me bloquean la tarjeta, obligandome a gestionar un registro nuevo para poder desbloquearla, es decir me dejan sin servicio. Sigo los pasos que me han dado lo mas rapido posible para poder desbloquear la tarjeta y nada. Vuelvo a llamar atencion al cliente para asegurarme de que se han recibido los datos solicitados de la manera que se me han pedido, y se me comunica que la gestion posiblemente tarde entre 24 y 48 horas y que no tienen manera de saber si los datos que yo he enviado han llegado o no, con lo cual lo de las 24-48 horas no es cierto si desde la compañia dicen que nunca recibieron ese mail. Todo esto habiendo realizado una recarga de 5 euros la cual no he podido utilizar por el bloqueo de la tarjeta

Buenas tardes, Este correo se basa en mi solicitud de reactivacion de una tarjeta prepago que disponía en correosprepago, un tipo de tarjeta de regalo. La misma tiene un importe de 200 euros. Durante el confinamiento por el coronavirus no pude hacer uso de la misma, ni activarla y en la actualiad se niegan a abonarla pese a mis multiples solicitudes. Reclamo su ayuda y asesoramiento. Copio a continuacion su ultima comunicacion. {3EFBDFFD-0387-4897-A71E-C74C6A8C9A14} Por favor, Responda en el espacio situado entre las dos líneas-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-**-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-Ticket#502649 Estimado Jose, Gracias Por Contactar Con El Servicio De Atención Al Cliente de Correos Prepago MasterCard®. No se puede reactivar la tarjeta, estaria en los terminos de condiciones que la tarjeta deja de funcionar despues de la fecha de caducidad.Si tuviese cualquier otra duda, por favor, no dude en ponerse en contacto de nuevo.Que tenga un buen día. Suzanne Dpto. Atención al ClienteCorreos Prepago MasterCardEmail: info@correosprepago.esTel: (+34) 902 101 203 / 911 74 34 10Estimados Sres.A pesar de que la tarjeta esté caducada, le fecha en la que se reclamo su activación en España estábamos en pleno periodo de confinamiento, por lo cual era imposible hacer un uso normal del mismo. Solicito la reactivación del mismo o la entrega de una tarjeta con las mismas características.Saludos.El 22 jul 2020, a las 8:37, info@correosprepago.es escribió:Por favor, Responda en el espacio situado entre las dos líneas Estimado Jose, Gracias Por Contactar Con El Servicio De Atención Al Cliente de Correos Prepago MasterCard®. Lamentablemente la tarjeta esta caducada ya no se puede utilizar. Se puede hacer una reclamacion al siguiente correo electronico: ccoreosprepago@correos.comSi tuviese cualquier otra duda, por favor, no dude en ponerse en contacto de nuevo.Que tenga un buen día. Suzanne Dpto. Atención al ClienteCorreos Prepago MasterCardEmail: info@correosprepago.esTel: (+34) 902 101 203 / 911 74 34 10- Nombre CompletoJose Esteban Vera- Fecha de nacimiento 29.11.1970- Numero 20000… de su tarjeta de Correos Prepago todos los números 0- Motivo de su consultaPor motivo del COVID-19 no se ha podido activar esta tarjeta y por tanto hacer el debito existente en la misma. Solicitamos su sustitución por otra tarjeta.- Email Antiguo: joseevera@yahoo.es del nuevo propietario de la tarjeta juanmiguelmorales71@gmail.com- Dirección con el que registro la tarjetaC/ La flota,1 3 izq. CP 30008. Murcia- Número de móvil (si lo ha cambiado el antiguo y nuevo)Antigua 658274364 al ser una tarjeta de regalo el actual tenedor de la tarjeta tiene como telefono 638298047Estimado cliente, Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Correos Prepago MasterCard®. Para localizar su cuenta y por motivos de seguridad, debe facilitarnos la siguiente información: - Nombre Completo- Fecha de nacimiento- Numero 20000… de su tarjeta de Correos Prepago todos los números- Motivo de su consulta- Email- Dirección con el que registro la tarjeta- Número de móvil (si lo ha cambiado el antiguo y nuevo) Una vez nos indique los datos arriba solicitados, procederemos a acceder a su cuenta.Quedamos a la espera de su respuesta para darle solución en la mayor brevedad posible. Gracias por su colaboración. Suzanne Dpto. Atención al ClienteCorreos Prepago MasterCardEmail: info@correosprepago.esTel: (+34) 902 101 203 / 911 74 34 10Estimados Sres. Referente a este correo e incidencia que anteriormente les remití, preciso respuesta al mismo. Si no es este el conducto reglamentario ruego me lo hagan saber. Saludos. > El 12 jul 2020, a las 20:50, juan miguel morales sandoval escribió: > > Estimados Sres. > Han pasado 72 horas desde la realización de nuestra petición y no hemos recibido ningun comentario. > saludos > Juan Miguel Morales > > > > El jue., 9 jul. 2020 a las 20:19, > escribió: > > > > > > > > > Estimado cliente, > > Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Correos Prepago MasterCard®. Nuestro personal de atención al cliente responderá a su correo durante las próximas 48 horas. > > > > > > > > > > > El horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 7.00am a 20.00pm (de lunes a viernes). > > > > > > Si desea realizar el seguimiento de su consulta llamando a nuestro servicio de atención al cliente, tenga la amabilidad de citar el siguiente número 502649 al hablar con nuestro agente. > > Esta respuesta es automática. Durante las próximas 48 horas un miembro de nuestro equipo le responderá. También puede consultar nuestra página web www.correosprepago.es > Gracias por su colaboración, > > Dpto. Atención al Cliente > Correos Prepago MasterCard > Email: info@correosprepago.es > Tel : (+34) 902 101 203 > > >

Hola, mi queja es que recientemente he comprado a traves de la app de vodafone un telefono huawei p40 lite y que venian de regalo unos cascos inalambricos huawei freebuds3i, y me llamo bastante la atencion a la hora de comprar este pack, pero mi sorpresa ha sido que me mandaron el telefono pero no los cascos, lo reclame y despues de darme largas varios dias me dijeron que se habian agotado y que ya no me correspondian los cascos, he mirado y a dia de hoy sigue estando esta promocion junto con otra de un reloj huawei, quisiera recibir alguno de estos regalos porque posiblemente de no haber venido de regalo los cascos es posible que no me hubiera comprado ese terminal y hubiera elegido otro de otra marca, y si no me gustaria devolver el telefono huawei p40 lite que les compre y mirar otro telefono si me interesa que no tenga ningun tipo de regalo ya que tengo mala experiencia.

Hola, el 5/10 mi terminal iPhone X gris de 64 gb, se apagó y no volvió a encender. Intentamos restaurarlo con iTunes y tampoco lo conseguimos. No recibió ningún golpe ni tiene ninguna fractura. Es un problema interno.Ese día fuimos a una tienda de Yoigo de Las Lagunas de Fuengirola con el contrato del terminal para llevarlo a reparar porque sigue en garantía. El dependiente no nos aceptó el contrato y nos solicitó la factura de compra del terminal. Le dijimos que la tienda en la que lo habíamos comprado (Los Boliches, Fuengirola) ya no existía, que nos la facilitara él. Nos dijo que no podía por temas de protección de datos.El terminal lo compramos el 8/1/2019 y no pedimos factura en papel. Nos la tendrían que haber enviado por correo. No la encontramos en nuestro correo.El 6/10 nos pusimos en contacto con Yoigo para solicitar un duplicado de factura.Nos dijeron que enviáramos un correo a negocios@yoigo.com para solicitar la factura. Nos contestaron el 13/10 que ese correo no era para particulares, que lo enviáramos a clientes@yoigo.com.Lo enviamos. Nos contestaron el mismo día por la tarde, pidiendo el IMEI del terminal y los datos (dni, nombre y apellidos) del titular. Les facilitamos los datos solicitados y nos contestaron un poco más tarde, la misma tarde lo siguiente: Hola, ya hemos solicitado el duplicado de factura del terminal que nos pides. Te llegará a esta misma dirección de correo electrónico en unos días.¡Hasta la próxima!Les dimos un margen de unos días. El 19/10 les escribimos otro email y llamamos incontadas veces al 622 o al 633800800 para pedir explicaciones de nuevo porque seguíamos sin recibir ningún duplicado de factura. Nos facilitaron el contrato del terminal, el cual ya teníamos y no necesitábamos y nos facilitaron la página web de Yoigo en la cual solo aparecen las facturas de la línea desde Agosto de 2019.El 20/10 enviamos otros dos correos expresando nuestra desesperación y frustración y tampoco nos contestaron.Seguimos llamando cada 3 o 4 días y los operadores nos decían que ya estaba solicitado, que en unos días nos lo enviarían. Pasaban los días y seguíamos sin recibir nada.El 22/10 decidimos poner una reclamación. Nos abrieron un parte de incidencia con número CC-4117624 y que entre 1 y 5 días nos darían una respuesta.Esperamos esos 5 días y como seguíamos sin recibir nada, volvimos a llamar y nos dijeron que seguía pendiente de resolución. Ayer volví a llamar, se abrió otro parte de incidencia con número CC-4159434 y la operadora nos dijo que notificó que era urgente. Son casi las 17:00 y seguimos sin recibir nada, un 4/11, casi un mes ya desde que nos pusimos en contactocon Yoigo y lo único que han hecho ha sido darnos largas.Es urgente porque sigo pagando un terminal que no uso desde hace un mes porque dejó de funcionar de un día para otro por razones que escapan de nuestro control, el cual sigue en garantía actualmente, pero en dos meses terminará, y no puedo llevar a reparar porque la propia empresa que me solicita la factura de compra para poder llevarlo a reparar, no me facilita la factura para proceder a la reparación.Muchas gracias. Espero que llegados a estos extremos, me faciliten ya la factura u otra solución alternativa.

Aproximadamente, el pasado mes de Julio de 2020 mi madre, María Josefa Jaén Morales, con DNI 22095810-D se dio de baja de la compañía telefónica Yoigo con la que tenía contratados varios servicios. Después de dos semanas, la empresa le envió un mensaje de texto con un código para la devolución del router vía correos. Dicho mensaje llegó, pero debido a la edad de mi madre y su poco conocimiento del manejo de dispositivos móviles, esta no realizó la devolución por el simple y puro desconocimiento del proceso. Por este hecho la empresa le realizó una penalización de 139 euros aproximadamente.Después de dicha penalización, me he puesto en contacto con la empresa Yoigo, en dos ocasiones, solicitando el envío de un nuevo código vía sms (ya que el anterior ya no es válido) para poder ocuparme yo personalmente del envío del router. En ambas ocasiones me dijeron que se habría una incidencia y que al cabo de unos días recibiría dicho mensaje pasa así poder realizar la devolución, pero el mensaje nunca ha sido enviado.Por esta razón, solicito por escrito la resolución de mi petición para que una vez que reciba el sms con dicho código pueda devolver el router y que le sea devuelta la cantidad de dinero a mi madre, María Josefa Jaén Morales.Me quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Alfonso Almendros Jaén

Buenos días, el pasado miércoles 28 de Nov realicé un pedido en una tienda, y en ella decían que el tiempo de entrega era de 1-2 días. Tienen como servicio de mensajería a sending transporte urgente, el cual me mandó un e-mail el viernes diciendo que mi paquete sería entregado ese día, pero nunca fue entregado. De nuevo ayer Martes 3 de Noviembre me aparecía que el producto estaba en reparto y que sería entregado, pero tampoco me lo llegaron a entregar. Además no cogen el teléfono y no tengo manera de contactar con ellos. No entiendo qué es lo que está pasando y nadie me da solución. Era un pedido muy grande, con mucho contenido, y además que necesitaba para antes de hoy. Espero que se solucione pronto y me llegue mi pedido sin problemas, porque no es normal la incertidumbre que crean. Además con la movilidad restringida que tenemos en Sevilla no puedo ni acercarme a la nave a ver qué ocurre.

Hola, el 8/10/2020 realicé una portabilidad de forma telefónica desde Vodafone a Lowi, contratando Fibra 100 Mbps + 2 líneas de móvil. Para ello, un amigo me envió el 7/10/2020, un link con una recompensa de 15€, la cual, es compartida y nos beneficia de 7,50 € a cada uno. Ese mismo día, el 7/10/2020, hubo una incidencia con el sistema y no se pudo llevar a cabo la portabilidad, por lo que se tuvo que posponer al 8/10/2020, momento el cuál se pudo firmar el contrato con Lowi.Previamente a todo el proceso, le comenté a la persona que lo estaba gestionando, (operadora de Lowi), que un amigo me había mandado un link para recibir dicha recompensa, y que me explicara los pasos para poder beneficiarnos, a lo que ella me respondió, que podía hacerlo en ese momento telefónicamente si le facilitaba el nombre y el DNI del amigo que me había mandado el link. Después de facilitárselos, hizo las comprobaciones pertinentes, y me dijo que efectivamente había mandado el link y que los 2 disfrutaríamos de esa recompensa de 7,50 €/cada uno, a partir de la cuarta factura.Desde esa fecha, mi amigo y yo, nos hemos metido en nuestro perfil de WeLowi, para ver reflejada la recompensa y no aparece.Me he puesto en contacto con Lowi explicándo lo sucedido, y me han dicho que me ponga en contacto con Aklamio (Empresa que gestiona las recompensas), para que les explique lo sucedido, a lo que me responden que no pueden hacer nada ante esta situación, ni revisar, ni validar la recompensa, ya que al final no se hizo vía online la portabilidad, por lo que me dicen, que me vuelva a poner en contacto con Lowi y que sean ellos los que lo solucionen.Entre unos y otros, se pasan la pelota. La realidad es que a la operadora de Lowi, le dije que tenía en ese mismo momento el enlace en el whatsapp y que me explicara los pasos para disfrutar de la recompensa de 15 €, compartida por los 2 a 7,5 €, a lo que ella me respondió, que no le diera al enlace y que me lo hacía ella de forma telefónica. Incluso ella me pidió el nombre y apellidos de mi amigo y su DNI para realizar la pertinente comprobación de que me había mandado el enlace. Por todo ello, he sido engañado, por la operadora de Lowi, porque uno de los motivos por el que me decanté en irme a Lowi, fue por esta recompensa, ya que hay otras operadoras como DIGI, con tarifas similares y competitivas. No fue un descuido mío, ni de mi amigo. Ni que no supiéramos que podíamos disfrutar de esta recompensa en una fecha posterior a la contratación de los nuevos servicios. De hecho, por eso llamé a Lowi, para informarme, y volví a llamar después de la obtención del enlace para que explicaran los pasos. Por lo visto, he sido engañado por una operadora de Lowi, antes incluso de pertenecer a dicha compañía, lo que me parece algo increíble.