Avería de internet Vodafone

Buenas tardes,El día 23/03/2021 se produjo una avería en el servicio de internet de fibra que tengo contratado con Vodafone, de una duración de 2 horas y media.Nº Incidencia: 111775466No es la primera vez que me pasa, y es la segunda reclamación que pongo en la OCU. Me resulta muy perjudicial ya que teletrabajo y me quedo sin poder trabajar durante ese tiempo.No busco que me descuenten de la factura unos céntimos, que será a lo que salga una hora o dos sin servicio al mes. Sino una compensación por no cumplir con el contrato y dejarme sin servicio.Espero vuestra contestación, y sobre todo que no vuelvan a producirse más averías,Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de marzo de 2021 18H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr VergaraGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho los cortes generados en sus servicios de fibra, hemos verificado y estos ya se encuentran en buen estado, siendo una falla técnica menor, lamentamos mucho lo sucedido y esperamos que no vuelva a ocurrir, sobre la compensación citada no podremos generarla puesto que no es una causa para incumplir contrato, el servicio está totalmente funcional, sin embargo si tiene fallos de igual forma seria correcto que pueda entablar contacto con nuestra línea de soporte con el fin de poder solventar el inconveniente. Cualquier novedad estaremos atentos para poderle ayudarGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de mar. de 2021 18:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Avería de internet Vodafone - (CPTES01235199-01)[Case: 0011GaG5QE9Q28K2- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de abril de 2021 18H54' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Perfecto, estoy de acuerdo con el abono de 15€, en cuanto lo vea reflejado en la factura cerraré la reclamación, Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de abril de 2021 19H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.