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acoso telefónico

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/03/2021

Hola, desde que solicité el traslado a otra compañía se me ha acosado telefónicamente. el 90% de las llamadas no hay nadie al otro lado. Contesto y se cuelga la llamada. El otro 10% son agentes de Vodafone que preguntan lo mismo una y otra vez, aunque ya se hayan contestado sus preguntas.Por acoso me refiero al siguiente número de llamadas:El 24/03/2110:21h - 960 660 73513:54h - 963 118 43514:22h - 963 118 43814:50h - 963 118 44115:33h - 963 118 44416:31h - 963 118 45017:09h - 963 118 45317:54h - 963 118 45718:36h - 963 118 46119:52h - 963 118 46820:53h - 963 118 47421:48h - 963 118 424El 25/03/2109:51h - 963 118 446A las 10:39h llamo yo para poner una reclamación sobre el acoso sufrido. Un vez puesta, a los pocos minutos la siguiente llamada de Vodafone, preguntando otra vez lo mismo:11:21h - 963 118 453Esta llamada es especialmente significativa en cuando al modo de operar, pues la agente me anuncia antes de que se lo diga yo, Ya se que le han llamado otras veces.El número de reclamación interpuesto a Vodafone es el: 1530324140Solicito:Compensación por daños y perjucicios.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. B.

26/03/2021

Madrid, 25 de marzo 2021Estimada Sra. Banegas.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que en vista a su inconformidad hemos realizado las restricciones correspondientes para que no reciba más comunicaciones comerciales por nuestra parte, sin embargo lamentamos informarle que no será posible realizar compensación por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de mar. de 2021 11:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: acoso telefónico - (CPTES01234776-63)[Case: 0011GaG5QE9Q0TC1- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: A. B.

26/03/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de marzo de 2021 11H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.


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