Últimas reclamaciones

El día 19/02/2021 realicé una contratación de FIBRA 300 Mb simétrica con Vodafone por que con la compañía con la que estaba, Lowi no me convencía el servicio ni el router. En el momento de hacer la contratación, hablando con el comercial, le pregunto si sabría que routers me iban a instalar y le manifiesto mi descontento con el router de Lowi, me comunica que este tranquilo que Lowi es la compañía Low-cost de Vodafone y que al contratar directamente con ellos el router seria totalmente nuevo y de mejor calidad y me cita 3 tipos de router diferentes: - VODAFONE SERCOMM VOX 2.5- SERCOMM VFH500 - S- Vodafone Wi-Fi 6 StationA día de 22/02/2021 realizada la instalación por el técnico de Vodafone el router es exactamente el mismo que el de Lowi, incluso el mismo modelo, lo único que cambia es que el de Lowi viene con una pegatina delante con el muñecajo de la compañía. A toda esta situación se le añade que el router instalado ni por asomo es nuevo, el técnico a accedido a mi casa con la caja abierta y rajada con una X en la parte superior, el transformador sacado de su embalaje y abierto y en la parte posterior en las conexiones para el teléfono fijo, sin una de la tapetas protectoras. Si fuera realmente nuevo no hubiera venido así de mal embalado y sin la tapa protectora trasera, o por lo menos hubiera aparecido en el interior de la caja.Por otra parte tanto en contrato como en el momento de contratar como en la propia pagina web de Vodafone aparece que el servicio de la tarifa es de 300 Mb/s simétricos a través de Fibra. Cuando ha venido el técnico no ha hecho ningún cambio de cable, la conexión que tengo a internet es a través de cable coaxial y no a través de cable fibra FFTH como aparece en la oferta y el contrato.Ante la sorpresa comunico a Vodafone mi interés en desestimar el contrato y me indican que debo abonar 150€ en concepto de instalación. Cuando el motivo del disentimiento es por que no han cumplido con lo contratado. Cable coaxial nunca va a ser cable de fibra y a mi me han vendido una tarifa de fibra, con precio de fibra y tengo instalado coaxial.Adjunto contrato y Fotografías de los dos routers, tanto de Lowi como de Vodafone y también fotografía de la instalación a través de cable coaxial.

intente devolver un movil sanmsun 21 ultra dentro del plazo de 14 dias y hice un desestimiento y me dijeron que ya estaba y en la tienda me decian que no estaba aprobado asin hasta 3 veces y ahora me dicen que no lo puedo devolver

Hola, tengo un envío pendiente de recibir de correos, me lo están enviando a una dirección en la que no hay nadie por las mañanas, he intentado cambiar la dirección de envío, pero por teléfono no me atiende nadie, y en la web es imposible cambiarla. Necesito hablar con alguien para cambiar la dirección y poder recibir mi paquete, es importante.

Buenos días hice una portabilidad a Yoigo de vodafone. Me instalaron solo el router y la portabilidad no se hacía efe tica hasta el día de hoy. Vodafone me ha echo una contraoferta que he aceptado y Yoigo me quiere cobrar 150€ por el simple echo de que el técnico me cambie un router por otro no teniendo efectiva la portabilidad hsta el día de hoy a la 19.00 horas. He cancelado la portabilidad en plazo y no han tenido que hacer nada más que cambie el router y creo que es un robo por parte de Yoigo.

Buenos días,El siguiente escrito es el que envié al mail de soporte@vodafone.es los días 25/01 y 08/02 sin respuesta por parte la empresa Vodafone.Posteriormente se pusieron en contacto conmigo telefónicamente la empresa Konecta Legal&Collections reclamando el pago de dicha factura y me hicieron enviarle el mail que envié a soporte@vodafone.es, tampoco he recibido respuesta por parte de esta empresa de recobro. Finalmente esta empresa me vuelve a reclamar la deuda a través de email el día 16/02, mail que contesté y que a día de hoy sigue sin respuesta.E-mail enviado desde 25/01 sin respuesta:He recibido aviso por mail con la factura que será presentada al cobro el próximo 27/01/2021, factura la cuál adjunto.Se trata de la factura nº YI21-001367160. El número de cuenta Vodafone es el 013770718.En dicha factura están facturando un importe de penalización por descuento con permanencia de 114,23 € antes de impuestos.Les hago constar mi disconformidad con este concepto aplicado ya que en fecha 06/05/2020 tramité con ustedes una cuota mensual de 39 euros impuestos incluidos durante el período de 1 año sin notificarseme en ningún momento ningún tipo de permanencia ya que era cliente suyo de mucho más de 10 años.Además a partir del mes de noviembre de 2020 está cuota pactada de 39 euros al mes fue modificada subiendome el importe a 45 euros al mes, esto sin previo aviso por su parte e incumpliendo así su descuento de fidelización con la duración de 12 meses.Por todo lo dicho anteriormente, solicito el cargo SOLAMENTE del importe referente al consumo reflejado en factura de 7,35 euros más impuestos al ser esto la única deuda que tengo con ustedes.Además realicé una portabilidad a finales de diciembre de 2020 a la empresa Lowi, empresa que me consta es del grupo Vodafone.Indicarles que ha sido bloqueado el cargo con referencia 0913770718 presentado a mi banco hasta que solucionen este tema.

Buenas tardes,Ya es la segunda reclamación que realizo a través de OCU relacionada con este tema (la primera fue el 26/11/2020). Esta vez es más grave.Hace unos meses -principio de septiembre de 2020- contraté un pack (teléfono fijo, móvil e Internet) con Jazztel por el cuál se me iba a cobrar mensualmente 34,95€. La primera factura que recibí era de más de 65€. La segunda, de casi 70€. Desde que ví la primera factura empecé a contactar via teléfonica con ellos para ver que era lo que ocurría y que se rectificara ese importe y se me cobrara el correcto. Sus intentos de solucionar la situación fueron nulos. De hecho, en alguna de las llamadas que realicé, el operador fue sincero y me dijo que ninguno de sus compañeros anteriores había creado ninguna queja formalmente, cosa que me aseguraron en las correspondientes llamadas. Al final estuve tres meses con llamadas teléfonicas que no llevaban a ningún sitio. Ante esta clara situación de indiferencia por parte de la empresa, finalmente decidí cambiarme a otra compañía (desde entonces, éstos si que me estan cobrando el precio correcto). Llamé para darme de baja y dejé muy claro que me iba porque consideraba que la empresa había incumplido el contracto por la parte que les toca, y que estaría en desacuerdo en pagar cualquier nueva factura desorbitada y penalización. Como muestra de poca seriedad y de que en ningún momento anterior habían tenido intención de corregir mi situación, la operadora que me atendió en aquel momento me dijo que ahora sí, que ahora a ella si que le aparecía en su pantalla mi situación y que si quería me lo podía reparar ella misma en un momento. Obviamente, le dije que no ya que me sentía estafado. Desde que me dí de baja solo hago que recibir llamadas por parte de Jazztel y empresas afines dedicadas al cobro de supuestas deudas que prácticamente podría ser considerado acoso. Pero ahora, lo que me ha causado un enorme malestar, es que he recibido una carta de Jazztel en la que se me dice que tengo que proceder a un supuesto abono de la cantidad desborbitada de 243,27€ que supuestamente tengo pendientes, y sin desglosarse en ningún momento esa cantidad para identificar los conceptos de los que proviene. De esa carta, la parte que más malestar me ha provocado es que para acabar se me indica que si no procedo al pago de esa supuesta deuda en los próximos días mis datos podrán ser incluidos en el archivo de solvencia de crédito ASNEF -lo que viene a ser una lista de morosidad. Esta carta, por lo que a mi respecta, roza la extorsión, principalmente -y entre otros aspectos-, por que esa supuesta deuda no es legítima, fruto de un contrato que ha incumplido Jazztel, no el cliente, y por ese mismo motivo, amparado en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la información en la que se está sustentando la amenaza de incluirse mis datos en el fichero ASNEF es falsa, cuando para permitir la inclusión de los datos en uno de estos ficheros siempre se tienen que cumplir los requisitos de veracidad que establece el propio artículo. Realmente me preocupa la idea de la facilidad con la que una gran empresa puede amenazar a un tercero en incluirlo en una de estas listas aún la supuesta deuda sea completamente ilegítima.

Hola, Realicé un pedido por valor de 48.98€ para cenar en mi centro de trabajo que estamos de turno de noche en el hospital. Y nos ha llegado un pedido diferente y de importe mucho menor. Hemos pedido sin marisco por alergia y nos han traído productos con marisco. El restaurante dice que el repartidor de glovo se ha equivocado. No es la primera vez que se equivocan en la entrega de un pedido. Y un reembolso no soluciona el que nos dejen sin cenar en nuestro turno de noche.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros por los problemas técnicos que estoy teniendo con uno de vuestros servicios (Agile TV). He puesto varias reclamaciones por el mal funcionamiento del servicio, he probado todas las alternativas que me han ido dando los teleoperadores de varios de vuestros departamentos (todo sin éxito) por lo que he tenido que seguir llamando para hacer hincapié en que el problema no había sido resuelto. Hace cosa de tres semanas, en una de las llamadas, un operario de yoigo me confirmó que efectivamente todos los problemas que estaba teniendo eran consecuencia de un fallo de software en el aparato de agile TV y que Yoigo (servicio técnico) contactaría conmigo para enviarme un nuevo aparato, ya que era la única solución. Este contacto nunca se realizó y tuve que volver a contactar con yoigo para ver que sucedía, me comunicaron que la incidencia había sido cerrada internamente, tuve que volver a reclamar para que pudieran abrir de nuevo la incidencia y pasadas tres semanas sigo sin tener noticias ni aviso por parte de yoigo de cuando y cómo solucionarán el problema (es decir, cuando recibiré un nuevo aparato de Agile TV). Por lo que, tras numerosas llamadas y varias reclamaciones la incidencia no ha sido resuelta y tampoco he recibido respuesta ni contacto por vuestra parte. Así que, procedo a comunicarme con vosotros a través de este medio. Por favor, proceded a la sustitución del aparato Agile TV cuanto antes.

Buenos días,El pasado diciembre contraté la Tarifa Love Total sin Límites, en la que, entre otros servicios, viene incluida una suscripción a Amazon Prime. A un gran número de problemas con la factura y con la Orange TV se une que a día de hoy (febrero de 2021) sigo sin poder activar el servicio de Amazon. He realizado un sinnúmero de llamadas al servicio técnico, he contactado con Amazon, he puesto hasta 4 incidencias en Orange, y nadie me ha dado ninguna solución. En una de las llamadas, la operadora incluso me dijo que no lo iban a resolver y que eso es lo que tocaba, tras lo que me colgó.Esta es una actitud intolerable y un claro incumplimiento contractual. Exijo una solución inmediata o una compensación anual por el importe correspondiente al coste del servicio Amazon Prime.

Es increíble el caso omiso que hacen a este tipo de reclamación, jamás autorice ni di mi consentimiento a esta suscripción y me quitaron 40 euros correspondientes a 2 meses, después de un calvario de intentos consegui darme de baja de esta estafa de suscripción, pero mis 40€ brillan por su ausencia, los operadores se limitan a decir que no se puede devolver, y pensar que como yo millones a los que nos han robado nuestro dinero y quien responde, es vergonzoso y apabullante contemplar lo indefensos que estamos los consumidores frente a mounstros como esta compañia