Cobro de servicio Roaming sin utilizarlo

Hola, recientemente he estado en Egipto de viaje y habiendo desactivado la itineración de datos y llamadas en el movil, se me ha cobrado 4 dias la tarifa de roaming (estuve 7 dias). En total 60€, sin haber usado el servicio y sin querer hacerlo. He intentado reclamar el ajuste de la factura por servicio de atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada. Pueden revisar perfectamente que no he hecho uso de llamadas ni de datos, no puede ser que me justifiquen con que si se le va la wifi del hotel, se puede intentar conectar a la red y ya por eso se te cobra. Así lo único que se consigue es que el cliente deje la compañía. Lo mejor de todo, es que mi mujer que también tiene vodafone, hizo lo mismo que yo y ella no tiene esos cargos en su factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de octubre de 2021 14H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Desactive el roaming en mi teléfono por lo que no es posible que recibiera llamadas ni SMS. Estuve 7 días en Egipto y no entiendo pq se me cobra 4 días y alternos, cuando no cambien nada en la configuración del telefono una vez que lo desactivé. Mi mujer que también tiene vodafone y que hizo lo mismo que yo, no ha recibido ningún cargo. Es una verguenza que se cobre un servicio que no se quiere y que no se ha utilizado. Es algo abusivo que se debería penalizar. Me estáis cobrando algo que ni he utilizado ni he solicitado, eso se llama robar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 24 de octubre de 2021 20H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Del RioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que se confirma el uso de roaming sobre el país el cual no limita con zonas donde se cubra el roaming, por lo cual el cobro es correcto y no es posible realizar el ajuste solicitado. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 20:14: Cobro de servicio Roaming sin utilizarlo - (CPTES01373457-34)[Case: 00120aGQ060W9794- 00]

Por favor, ¿me podéis decir que uso del roaming hice? no recibí ni SMS ni llamadas durante toda la semana que estuve allí.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 11H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Del río.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que el cobro de Roaming en zona 2 (Egipto) es de 15 euros por día, es decir si usted utiliza el servicio todo el día o unas horas solamente, el cobro será de 15 euros por día.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 11:50: Cobro de servicio Roaming sin utilizarlo - (CPTES01373457-34)[Case: 00122aGQFG8002G8- 00]

Perdonad, pero no me habéis respondido. Os estoy diciendo que no he utilizado el servicio de roaming pq tenía el roaming desactivado en el movil, por lo que no he podido ni recibir ni eviar llamadas o mensajes. Por eso os pido que me justifiquéis pq se me está cobrando si no lo he utilizado ni un solo segundo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de octubre de 2021 18H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Del río.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que en el detalle de la factura: YK21-002541028 (la cual hemos enviado a su correo electrónico: m***l_nu***@hotmail.com) se puede ver el consumo de datos por Roaming tarifa viaje mundo que se hizo los días: 30 de Agosto de 2021, 1,2 y 4 de Septiembre de 2021, allí lo puede verificar.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 021 18:44: Cobro de servicio Roaming sin utilizarlo - (CPTES01373457-34)[Case: 00123aGQFKQ04VDR- 00]

Me estáis diciendo que por 4 conexiones de 1k (adjunto imagen) que hace seguramente la aplicación de mivodafone, (cuando tenía totalmente desactivado el roaming en mi teléfono) me cobráis 60€??? Ahí no se indica que se consume, me gustaría saber exactamente a que se está conectando y que aplicación del movil es.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de octubre de 2021 17H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: 21 17:03: Cobro de servicio Roaming sin utilizarlo - (CPTES01373457-34)[Case: 00123aGQFKQ0AUAE- 00]

Finalmente como no me han hecho ni caso, he decidido cambiarme de compañía, con la sorpresa de que me estaba cobrando fibra en casa cuando realmente la conexión era coaxial (otra estafa más) . Me he dado cuenta con la nueva instalación de fibra de la otra compañía... Lo comento por si alguno lee este mensaje que lo revise bien, que no os engañen. Por último mañana me daré también de baja de otros servicios, en total han van a ser:2 fibras de 300 megas (que realmente eran conexión coaxial...)1 Servicio de TV4 líneas de Móvil.Y lo mejor de todo es que encíma me ahorro dinero. Muchas gracias Vodafone!!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de noviembre de 2021 20H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.