Últimas reclamaciones

Mi Denuncia es que como usuaria ORANGE no da acceso ni opción a que yo pueda tener/obtener los audios de mis conversaciones que tiene ORANGE por lo siguiente: Cuando finalmente consigo a través del Tlfno: 625 437 295 hablar con un@ de l@s trabajadores de ORANGE, ningun@ sabe cómo y dónde puedo conseguir reclamar a y dentro de ORANGE mis audios de las conversaciones que he mantenido con ORANGE vs contratos y otros. No hay, o no encuentro, forma posible de poder realizar dicha solicitud. Me parece cuanto menos curioso y extraño, que dentro de la misma empresa no sepan cómo y dónde realizar dicha gestión. PARA SER ORANGE UNA EMPRESA DE COMUNICACIÓN TIENEN ESCASA O NULA COMUNICACIÓN INTERNA. Un Saludo,

Mi denuncia es que, como usuario ES PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE COMUNICARSE CON ORANGE, aunque Orange sí que tiene vía libre para llenarme de emails y continuas llamadas por lo siguiente: Al darme de Baja en Orange en abril de 2025, intento ponerme en contacto escrito vía email con Orange para aclarar el coste y penalización del cierre por baja de contrato que quiere realizarme ORANGE y con el que NO estoy de acuerdo. Realizo desde el 09/04/2025 múltiples intentos en estos emails: att.particulares@orange.es clientes.particulares@orange.es clientes.empresas@orange.es orange@orange.es orangeinforma.residencial@orange.com Cuentas@orange.es orangeprotecciondatos@es.fracetelecom.com facturasinpapeles@orange.es areaclientes@orange.es Y a estos teléfonos con los que Orange si contactaba conmigo: 653 850 085 656 001 470 ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ORANGE, ya que todos mis mails de intento de contacto con ORANGE me son rebotados con entrega fallida. Ante esto, sólo me resta devolver/rechazar el cobro del último recibo por parte de Orange en el que se incluye la penalización por mi baja. Después de esto, Yo si sigo recibiendo llamadas y emails de Orange de avisos de acciones legales por impago pero yo sigo sin poder ponerme en contacto con ORANGE. Finalmente, el Departamento de Cobros de Orange es el único email que no se me rebota como no entregado y en el único teléfono móvil que me “atiende” una persona física y no un Bot. Email: recobro.agencia2@es.orange.com y Tlfno: 625 437 295 Persona/s Contacto Orange que me Atendió/eron: G.S. y R.M. ORANGE debe poner e indicar CLARAMENTE un Email y Teléfono de contacto de ATENCIÓN AL CLIENTE donde una persona física atienda las incidencias y sepa dar acceso e información al departamento correspondiente internamente de ORANGE Orange no facilita la comunicación con ellos salvo que sea para un nuevo contrato. PARA SER ORANGE UNA EMPRESA DE COMUNICACIÓN ES IMPOSIBLE PODER HACERLO CON ELLOS. Un Saludo,

Me dirijo a ustedes con extrema indignación y para presentar una reclamación formal por hechos de la máxima gravedad. Mi número de teléfono 6XXXXXXXX si bien soy el titular, es utilizado principal y habitualmente por mi hijo menor de edad, de tan solo 10 años, quien además comparte el mismo nombre que yo, el titular de la línea. Desde hace varias semanas, esta línea ha estado recibiendo llamadas no autorizadas y no solicitadas procedentes de los siguientes números, que tengo motivos para creer que son gestionadas o canalizadas a través de su red o plataformas: • 919898664 • 960669579 • 964882061 Estas llamadas han llegado a un punto intolerable. Como ejemplo reciente de estas comunicaciones no deseadas, se recibió una llamada en la línea de mi hijo hoy mismo, 9 de mayo de 2025, a las 21:22 horas desde el 964882061, incumpliendo además el horario legal permitido por la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022). Pero lo que agrava esta situación hasta un nivel de acoso intolerable es que, en una de las ocasiones anteriores, una persona que llamó a mi hijo desde uno de los números telefónicos arriba indicados le gritó por teléfono. Este acto constituye un presunto caso de acoso telefónico y trato vejatorio hacia un menor de edad, un hecho que no estoy dispuesto a tolerar bajo ninguna circunstancia. En ningún momento he otorgado mi consentimiento explícito para recibir comunicaciones comerciales, y mucho menos para que mi hijo sea sometido a este tipo de trato abusivo e ilegal. Esta situación no solo es una vulneración de la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales, sino que entra en el terreno del acoso y la posible vulneración de los derechos del menor. Como proveedores de la infraestructura o servicios utilizados para estas llamadas, ustedes tienen una responsabilidad ineludible en asegurar que sus clientes y su plataforma cumplen con la legalidad vigente y no se utilizan para perpetrar abusos, especialmente contra menores. Adicionalmente, me encuentro adherido/a al servicio de Lista Robinson de exclusión publicitaria con el número de teléfono arriba indicado. Según el artículo 23 de la LOPDGDD, "Quienes pretendan realizar comunicaciones de mercadotecnia directa deberán consultar previamente los sistemas de exclusión publicitaria". Esta obligación de consulta se extiende directamente a las entidades que materialmente realizan o gestionan el envío de las comunicaciones, como es el caso de los call centers o proveedores de plataformas como ustedes, independientemente de para qué empresa cliente final se realice la campaña. La recepción de estas llamadas, el incumplimiento horario, la omisión de consulta de la Lista Robinson, y muy especialmente el trato vejatorio y los gritos proferidos contra mi hijo en una de esas llamadas, evidencian una negligencia y una falta de control inaceptables por su parte y por parte de la empresa que ordenó estas llamadas. Por todo lo expuesto, EXIJO a Aire Networks con la máxima urgencia: 1. El CESE INMEDIATO, DEFINITIVO Y VERIFICADO de cualquier tipo de comunicación a mi número de teléfono desde los números citados o cualquier otro relacionado con sus servicios, con especial atención a la protección del menor usuario de la línea. 2. La IDENTIFICACIÓN INMEDIATA Y FEHACIENTE de la empresa cliente suya que ha ordenado estas llamadas y, específicamente, de la persona que profirió gritos a mi hijo en la ocasión mencionada. Exijo que se me proporcionen todos los datos de dicha empresa y la justificación de la obtención de mis datos, la no consulta de la Lista Robinson y el motivo de este comportamiento delictivo. 3. Que implementen y acrediten las medidas de control necesarias y reforzadas para asegurar que sus servicios no son utilizados para la realización de llamadas que infrinjan la normativa de protección de datos (especialmente la referente a menores), la obligación de consulta de la Lista Robinson (por parte de sus operadores/plataforma) y los horarios legalmente establecidos y, fundamentalmente, que no se utilicen para el acoso o maltrato de personas, en particular menores. 4. Una respuesta por escrito (respondiendo a este correo electrónico), a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, no más tarde del final del próximo día laborable (lunes, 26 de mayo de 2025), detallando las acciones inmediatas llevadas a cabo para atender esta reclamación, la identificación del responsable último de las llamadas y del individuo que gritó a mi hijo, y las medidas disciplinarias y preventivas adoptadas. ADVIERTO SOLEMNEMENTE que, en función de su respuesta, de la celeridad y efectividad de las acciones que adopten para remediar esta gravísima situación y reparar el daño causado, y en caso de no recibir una contestación plenamente satisfactoria y verificable en el plazo arriba indicado (final del lunes, 26 de mayo de 2025) o si se produjera cualquier nuevo contacto no solicitado: * Presentaré una denuncia detallada ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por todas las infracciones mencionadas, con especial énfasis en la afectación al menor y el incidente del grito. * Presentaré una reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). * Formularé una DENUNCIA PENAL ante el Juzgado de Guardia competente por un presunto delito de ACOSO TELEFÓNICO A UN MENOR DE EDAD y trato vejatorio contra la persona que llamó y gritó a mi hijo, así como contra todos aquellos que resulten responsables por acción u omisión, incluyendo la empresa que ordenó la llamada y, en su caso, Aire Networks si se demuestra connivencia o negligencia grave en el control de sus servicios. Espero que comprendan la extrema gravedad de esta situación y actúen con la diligencia, responsabilidad y celeridad que la misma requiere para mitigar las consecuencias de estos actos intolerables y evitar la interposición de las acciones legales anunciadas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy pendiente de recibir un pedido y desde ayer que estamos en casa no ha venido ni llamado nadie SOLICITO que se realice la entrega o se indique el motivo por el que no se hace efectiva SERIEDAD, ya que el estado actual después de estar en casa todo el día es de "concertada nueva entrega", sin que nadie haya venido o llamado para informar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedido supuestamente entregado el día 5 de mayo con un albarán de entrega con una firma falsa. Evidentemente, el pedido no se ha entregado. El servicio de atención al cliente tampoco ha facilitado ninguna información al respecto.

Seur me tiene que traer o dejar un paquete en el punto de recogida, en este caso, pedí en el punto de recogida. Seur pasa de responder mis quejas y le permiten a la repartidora que no me avise bien de la información del reparto. En este caso no me ha informado de que ya está en el punto de recogida. Ayer jueves 8/5/2025. Me tenía que dejar el paquete para que yo lo recogiera, no me ha avisado y hoy día 9/5/2025 aún estoy esperando de que se me avise. Es el paquete de una clienta mía de Ringana. En Seur se avisa del día de entrega, luego se avisa de la hora aproximada de entrega y después si quieres puedes modificar dia de entrega o que lo dejen en el punto de recogida. En el caso del punto de recogida, te avisan vía mail de que ya está el paquete para que se pueda recoger. Resulta que no es estoy informada estando a día 9/5/2025. La información que mando es porque puedo hacer el seguimiento desde la web de RINGANA. Saber que está pasando con el paquete pero Seur debe de informar, ellos tienen un contrato con RINGANA. Por otro lado el paquete se ha dejado por la mañana y yo lo acabo de ver, porque lo he ido a mirar. Sino no lo sé y mi clienta tampoc lo sabe.

Hace 9 meses hice un traslado de internet y me bloquearon el acceso y desde ese momento nadie vino ha ponerme el router y todos los meses me lo cobran sin tenerlo y lo reclamo y me cuelga el el teléfono

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cancelé mi pedido (Smartphone por valor de 387,77.-€, nº pedido 193715973) y con fecha 3 de marzo de 2025 me escriben un correo electrónico comunicando que el reembolso está tramitado con ref. 373801. A día de hoy tras reiterados correos electrónicos reclamando el reembolso, no lo he recibido SOLICITO el reembolso de forma inmediata. Por favor, necesito solución a este problema. Los sucesivos correos electrónicos que recibo como respuesta a mis reiteradas reclamaciones de reembolso son siempre que pasaran la incidencia al departamento correspondiente, y parece ser que el departamento hace caso omiso. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar en importe de la sanción por instalación, ya que el cliente, mis padres, siguen en la compañía Lowi. Les pongo en situación tras haber tenido unos inicios en la compañía, bastante atropellados. Contratamos con Lowi la fibra (Neba de Movistar) y vinieron ambos técnicos, el de Movistar a llevar la fibra hasta casa y el de Lowi, a hacer la instalación en el hogar. Internet funcionó como 2 horas, me lo comunican mis padres, voy a casa y llamé a Lowi para que me lo solucionasen y funcionara, pero en las varias llamadas, se iban pasando la pelota de Lowi a Movistar y viceversa, ya que siempre era la otra compañia la que tenía la culpa, cuando era más que evidente que la fbra en casa, intalada por Lowi, con bastantes esquinas, donde la fibra estaba rota en varias dobleces era la culpable. En su afán de echarle la culpa a Movistar y haberme enviado por 2 veces a los técnicos de Movistar, cuando el segundo vino a saludar como quien dice, porque su fibra neba ya estaba instalada con la roseta dentro de casa y en la roseta de Movistar funcionaba perfectamente, tanto la primera como la segunda vez, doy fe, porque me he encargado yo de gestionarlo todo y he estado en todas las veces que vinieron los diferentes técnicos. Pero Lowi llegó a decirme que lo que fallaba era que Movistar tenía que poner otro poste, no se si querian que lo pusieran en mitad del salon... en fin. Pero el caso es que mis padres seguían sin internet. Como no me daban una solución en ninguna de las muchas llamadas y aun dentro del plazo de los 15 días de disentimiento, solicité la baja del servicio que ni funcionaba ni me daban una solución realista y donde habían instalado así de mal. Ya de paso también cancelé la solucitud de la instalación de mi piso, donde iban a instalar Lowi en 3 días, junto con 7 portabilidades móviles, entre un contrato y el otro. Lógicamente tras ver este comportamiento ante una incidencia por su parte, donde les adjunto fotos de las dobleces que llevaba el cable de fibra, que se supone que ese cable no se puede doblar, ya que la fibra se rompe, cosa que pudimos comprobar cuando nos mandaron, por tercera vez un técnico de Movistar, que le conectó el aparato para comprobar el estado del cable de fibra y parecía más unas luces de navidad, de tantos puntos rojos luminosos que se veían, que una instalación lógica y correcta. Solicité la cancelación de ambos hogares, y mandé el router de casa de mis padres desde un punto de Correos, tal y como Lowi me dijo. Pues esa misma mañana, me llamó un tal Leonardo Castro, al que en su momento, estaba muy agradecida por su amable y servicial trato tanto en atención, como en seguimiento del caso, y me convenció para que les diese un voto de confianza y le hiciesen por fin la instalación correcta a mis padres y luego me la hiciesen a mi. Me fie, intenté confiar en que por fin lo solucionarían, y en ningún momento se me dijo que cobrarían la penalización por la anterior instalación pésima, que nunca hubiese funcionado. Llevo desde 2007 trabajando de teleoperadora comercial de distintas compañías, y para vender , no todo vale señores, ocultar información, es igual que mentir al cliente. Soy muy consciente de que para las compañías, lo único que importa es vender, pero hacerlo mintiendo habla mucho y mal de su compañía. Pero fui tonta y piqué, total que le hicieron la instalación correcta, tanto a mis padres, como a mí. Cuál es mi sorpresa, cuando mis padres me han dicho que tienen un cargo de 149€ por parte de Lowi-Vodafone, como penalización por la instalación. Me dejan claro, que el cliente se tiene que quedar con la primera instalación, aunque no funcione en la vida y con una permanencia de 1 año en esta oferta. Por lo que veo, ustedes convencen al cliente para que desista de no contratar con ustedes y de premio, le cobran la penalización igualmente. Así, de regalo de bienvenida. Si la compañia Lowi no devuelve ese importe, entiendo que mis padres se pueden ir de la compañía cuando quieran, ya que la penalización está cobrada por su parte y con devolver nuevamente los equipos es suficiente. Y a mí mucho no me queda de los 3 meses de permanencia de mi contrato e irme a la competencia, asegurándome de no caer en ninguna del grupo Vodafone y vuelvan a ocurrir estos despropósitos. El contrato de mis padres está a nombre de Eladio Bernabé Fernández Rodriguez con DNI 33810224V, y mi contrato está a nombre de Raquel Fernández Caballero, con DNI 33345064D. Quise cancelar todo y me convencieron para que siguiese adelante con su compañía, pero este trato al cliente no es lógico ni entendible. Ruego solucionen la incidencia y si no lo hacen, mi proceder será el descrito anteriormente. Un saludo Raquel

Tengo un pedido en curso que no termina de llegar por un error en el c.p . Para subsanar el error me estoy interponer en contacto con ellos siendo imposible ni por teléfono, ni ennla página web que no te da la opción de ello. El remitente ( la tienda)también lo está intentando y es imposible . Ellos ven el error xq así me aparece a mí el seguimiento y tampoco se comunican para poder poner una solución.