Estimado cliente,
De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13325185, me permito informar lo siguiente:
Inicialmente, le pido una disculpa por el inconveniente generado.
En referencia al tracking 1ZA24Y13DK41154449, hemos revisado el seguimiento donde registra el intento de entrega en la dirección de destino, pero según excepción indicada por el centro de reparto, no estaba disponible. Lamento la información, con el fin de evitar este suceso para futuros envíos el remitente puede seleccionar la opción de entrega directa, esto bloquea que el paquete se entregue en una dirección diferente.
Se notificará al centro encargado del proceso para que realice las verificaciones correspondientes y se tomen las medidas necesarias para que dichas entregas puedan realizarse según procedimiento.
Términos y condiciones:
10. EntregaUPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona que parezca estar autorizada para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas del mismo edificio del destinatario o vecinos de éste). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado al vecino o a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un vecino o a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. El remitente renuncia expresamente a cualquier reclamación que pueda tener contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario.
Gracias por ponerse en contacto con UPS.
Yaneth Toro Arango
Legal - Bad Debt
GBS Intermed collections associate
Collections - Spain
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(+34) 913496541 Ext: 2071253
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