Últimas reclamaciones

Llevo desde el 19 de octubre sin señal de Internet de fibra óptica

Llevo un mes siendo objeto de una burla del área de reclamaciones de Yoigo , el área de promociones y el área de negocios de Yoigo. Están siendo totalmente cómplices de una estafa, engaño e información falsa y desleal en la captación comercial realizada a mi persona desde el número de captación comercial +34 634013444. También se ponen en contacto conmigo por el número 911172894.El 15 se Septiembre como se puede observar toman contacto conmigo un número que dice ser captador comercial de Yoigo , dicho asesor comercial respondía al nombre de Yohana Rodríguez Tarazona, dice ser agente J4449 del área de autónomos. Por conversación telefónica se me indica que se me ofrecía una oferta comercial a cambio de mi portabilidad desde Vodafone a Yoigo. Dicha oferta comercial se indicaba que seria de un precio de 44,77 euros para siempre y mientras se mantenga la duración de este contrato. Se me indicaba ademas que se me incluía en este precio una fibra de 500 megas, las tres líneas de teléfono con datos y llamadas ilimitadas, se me ofrecía el teléfono en casa y uno de los condiciones mas importantes que se hacia cargo de la penalidad de dejar Vodafone al 100% hasta un máximo de 450 euros. Al mismo tiempo se me indicaba que se me daría un usuario de Netflix, HBO max y Disney.Ante esto , estuve valorando dicha propuesta y seguí el proceso de portabilidad ante la insistencia del comercial y atraído obviamente por dichas condiciones que eran muy buenas y teniendo en cuenta el precio y el pago de la penalización al 100%. En el proceso de contratación se me indico que para ser el proceso ágil dijera que esta captación había sido personal y que ademas asintiera a los precios que se me iba indicando en las diferentes llamadas registradas por vosotros , estos precios diferían de los ofrecidos por ellos ( de 70,63 euros a 44,77 euros indicado por ellos), pero indicaban que dichos descuentos y beneficios serian activados a posteriori por el departamento de retención correspondiente. Se me indicaba que dichos precios no os figuraba a vosotros y que solo dicha área podía hacerlos. Continue con el proceso de portabilidad y el día 20 de Septiembre en una conversación sostenida por ellos entre las 18:10 y 18:30, se me realizo una nueva llamada de grabación según ellos de verificación y de confirmación, se indicaba que dicha llamada estaba siendo registrada y ahí se volvió a refrendar todas las tarifas y servicios iniciales indicados, así como que se asumía la penalización al 100%.El día 22 se me trajo el equipo de televisión a casa y el día 26 se activo la portabilidad con los chips entregados el día 22. Ante todo esto continue con el proceso. Se me envío una documentación por parte de Yoigo con unas condiciones que no correspondían a las ofertadas en la captación comercial y ante esto me comunique con los comerciales y me indicaron que no me preocupara, que la gestión de la portabilidad la hacían ellos y que no tenía que abonar absolutamente nada por ello. Se me indicó al mismo tiempo el miércoles 11 de Octubre se enviara a ellos la factura para que se hicieran cargo de la misma y continuar con el proceso. De dicha factura se me indico que básicamente ellos abonarían los 245,66 euros de la penalización mas el IVA correspondiente, siendo el total a abonar de 245,66 + 51,58 (21%) = siendo un total a abonar de 297,2486. Se me indico que ellos se encargarían de todo esto y que en todo caso me correspondía a mi persona pagar la diferencia en concepto de los días que he tenido el servicio con Vodafone antes del cambio de Yoigo ( Cosa que me pareció lógica y justa). Mi sorpresa que a día de hoy cada vez que llamaba para saber en que punto esta esto se me iba diciendo que estaban tramitandolo.En los siguientes días he ido aportando continuamente grabaciones con la persona que esta realizando dicha captación comercial y que insiste que los procedimientos son correctos. Os he aportado diferentes grabaciones en diferentes fechas y pese a ellos no se da crédito a lo que estoy denunciando y se me indica que tengo que abonar toda la penalización a Vodafone y que como mucho se me abonaría 100 euros mas IVA. Los sucesivos reclamos con códigos ATC-1734750 / ATC1797460 han sido desestimados indicando unilateralmente que yo he aceptado unas condiciones el 17/10/2023, cosa que es totalmente falso ya que en ningún momento he aceptado nada. Por otro lado se me emplaza ponerme en contacto con el área de Equipo Yoigo Negocios al número 633996999 ( número que nunca funciona o que esta inoperativo), y cuando llamo al 1726 se me emplaza a ponerme en contacto por correo a estos correos : negocios.yoigo@masmovil.com y a promociones.yoigo@masmovil.com ( este último siempre rebotan los correos).Por otro lado hace unos días me llamo un departamento vuestro de atención al cliente el cual fue el que abrió el incidente antes mencionado y me indico que comenzaría las gestiones para dar solución a mi caso. Se me indico que en mi ficha de captación vosotros tenían en poder los datos del comercial que había llevado todas las gestiones. Explique porque me parece sorprendente los procedimientos irregulares de captación de clientes y que si dicha empresa que trabaja para ustedes, externa o no realiza esta captación faltando a la verdad se esta cometiendo un fraude y considero que vosotros estáis siendo cómplices al seguir realizando dicha captación con esa o esas empresas. Por favor exijo inmediatamente una respuesta mi caso. Que se respeten la oferta hecha inicialmente y por la cual me anime a todo este proceso. No puedo como consumidor verme afectado por la negligencia vuestra de no tener bien controlados los procesos de captación y la inmoralidad que ejercen estos captadores comerciales faltando a la verdad.Espero se cumpla con lo pactado en cuanto al abono al 100% de la penalización, respetar la tarifa indicada de 44,77 euros (Iva Incluido) y al mismo tiempo mantener todos los servicios indicados.

Buenos días, soy un usuario de telefonía de la compañía JAZZTEL, llevo con ellos 10 años, con el número de telefonía personal 60.....71, desde hace 3 meses he comenzado a recibir correos de confirmación de recargas de saldo de prepago, solicitudes del banco para confirmar compras, código de confirmación deservicios uber, condigos del banco Santander para registrar el dispositivo, codigo ID para emparejar un appele, además de llamadas de desconocidos y que amigos míos cuando me llaman desde un número de la compañía VODAFONE les sale una mujer hablando en inglés, etc etc etc. Todo esto, ademas de ser muy molesto, da la desconfianza de que puedan efectuar transacciones o verificaciones de compras u otras cosas.Uniendo detalles, me fuí a una tienda VODAFONE, allí dije que mi número recibía mensajes raros y quería ver si era posible anular los recibidos, comprobaron mi número 60.....71 y me confirmaron que todo estaba bien, que se había dado de alta en la ciudad de Madrid, en la modalidad de prepago y a nombre de una mujer. Les comenté que como era posible que la compañía VODAFONE haya dado mi número de contrato de JAZZTEL a otra persona. y me respondieron que nunca habían visto eso.Llamé al teléfono de atención al cliente de VODAFONE, y me dijeron que se encargaría de revisarlo, pero de eso hace ya dos meses. Mi reclamación es por los inconvenientes que me esta dando el que ellos hayan utilizado una línea ya dada en alta si autorización de la empresa que tiene la titularidad de ese número y perjuicios ocasionados en mi persona así como el riesgo de operaciones en mi contra. Le solicito la inmediata anulación de esa línea doblada. Actualmente dos compañías de telefonía, JAZZTEL y VODAFONE están cobrando las dos por la utilización de un mismo número de teléfono.Le ruego la den de baja dicha línea y me resarzan por los inconvenientes causados.

hOLA R3EALICÉ UN PEDIDO EN AMAZON, EL ENVÍO ERA CON MRV, Y LA FECHA DE ENTREGA ENTRE EL DÍA 24 Y EL 27. eN EL ENLACE DE SEGUIMIENTO SOLO CONSTAN ACTUALIZACIONES HASTA EL DÍA 17.10. hE INTENTADO CONTACTAR TELEFÓNICAMENTE CON mrv Y SOLO HAY UN ROBOT. hE RECLAMADO A MRV Y A AMAZON. hASTA LA FECHA DÍA 31.10.2023 NI HAY ACTUALIZACIONES NI HA HABIDO ENT4REGA ALGUNA. qUIERO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE Y POR QUÉ NO HA LLEGADO, PERO SOBRE TODO QUIERO PODER HABLAR DIRECTAMENTE CON ALGUIEN QUE ME RESUELVA EL PROBLEMA.

Hola En mayo de este año el repartidor de Seur nos indicó que le habían robado de la furgoneta 6-7 paquetes, que el los había echado y que no estaban. Nos comunica que va a hablar con su supervisor porque seur tiene un seguro de responsabilidad civil para estos casos para que nos abonen el importe de lo que iba en la caja. En este caso productos valorados en 300€.Porque le roban a este señor los paquetes? Muy sencillo, cada vez que realiza la entrega deja la furgoneta con las puertas abiertas y en marcha. Cualquier persona que pase se puede llevar un paquete. Siendo este el responsable de custodiar dichos paquetes.Como el supervisor no llama ni da señales de vida se pone la reclamación a Seur los cuales toman el dato de cliente mal, cambian los números de sitio y ponen todo a nombre de un señor que no conocemos. Se les hace saber 200 veces tanto por teléfono y por mail que están poniendo todo a nombre de una persona que no conocemos y que por consiguiente se están saltando la protección de datos de este señor ya que disponemos de nombre, apellidos, dni, pueblo, provincia, código postal...Despues de meses esperando a estos señores les ha dado igual que el robo haya sido culpa de su transportista y de que se esten saltando la protección de datos. Mandan la indemnización a nombre de este señor, eso si nos la pagan a nosotros y es de 13€ porque según la ley del transporte es lo que nos corresponde. Pero estos señores omiten que es deber del transportista custodiar la mercancía y que dejar el vehículo en marcha abierto es una negligencia la cual les obliga a abonar integramente el importe del paquete.

Tras, múltiples comunicaciones con la empresa Vodafone España y suplicando que no se me llame para ofrecerme OFERTAS, ni llamadas solo por saber como va el servicio, para posterior venderme una nueva tarifa. Incluso la misma empresa (que tengo pruebas) me dice que mi política de privacidad que tengo configurado con ellos impide que se comuniquen conmigo por dicho motivo, Recibo SMS, llamadas a horas comprometidas, me interrumpen el sueño, por mucho que bloquee el numero que me llaman, no sirve para nada dado que llaman desde otro numero de teléfono, pierdo llamadas personales, de trabajo, por tener que silenciar el móvil para que no interrumpan mi sueño, soy vigilante de seguridad y están destrozándome, tengo fotos que justifican dichas llamadas y registros, estoy llegando a tal punto que me esta afectando Física y psicológicamente, Mi privacidad de datos es nula con VODAFONE ESPAÑA dado que también si no cojo el teléfono, llaman a mi mujer preguntando por mi, NO debo FACTURAS ni pagos, no entiendo por que este acoso. He pensado en DENUNCIAR en CNP o Al juzgado de Guardia dado que psicológicamente esto me esta afectando muchísimo. Ruego que se reclame a dicha empresa todo el daño que se me esta causando, y REPITO tengo FOTOS de todas las llamadas y registro de todo que lo justifica, depende de la respuesta EVIDENTEMENTE, No descarto en ponerlo en manos de las AUTORIDADES que correspondan.También reclamar que dicha empresa se comprometió a hacerme un descuento periódico de 6€ cada mes durante 3 meses, Que se renovaría mes a mes después de esos 3 meses, la llamada fue grabada que justifica dicha promoción que solo se aplico en un mes, el dinero se reembolsaba en una especie de BONO o saldo a favor que aparece en la app y que se descuenta en la siguiente factura.También no disfruto de mis servicios plenamente, dado que e puesto INFINIDADES de AVERIAS que Ellos resuelven automáticamente sin ser verdad, no gozo de COBERTURA ni en mi casa ni en mi zona de trabajo, reconocido por VODAFONE, pero como tengo la dirección de facturación en casa de mi madre, por motivos de mantener el correo organizado dice que no se hacen cargo de DONDE VIVA, actualmente ni de mi zona de trabajo la cual no puedo cambiar. solo respaldan la correcta cobertura en la zona donde tengo la dirección de facturación, TENGO registro de todas las AVERIAS y las escusas que ponéis.

Buenas tardes. Hace más de un mes solicité a Movistar una tablet de las que ofrecen sin cargo. Puse condición de entrega que el transportista llame antes para concertar cita, pues vivo solo y no estoy en casa.Tras demasiadas faltas por el distribuidor y 5 ó 6 reclamaciones, me llamó el Depto. de ¿contra? calidad de Movistar prometiendo hacerse cargo del cumplimiento. Ayer me llamó la empresa de reparto contratada y me dijo que hoy, de 8:00 a 15:00 me traerían la tablet.No se ha presentado nadie. Ya es la 6ª vez que me hacen perder un tiempo que vale tanto o más que el de los encargados del caso. Solicito a Movistar que cumpla, por una vez, con su palabra y me remitan la tablet por otra empresa que sea seria y sepa cumplir con sus compromisos.

Hola, el envío numero 3230006798484527 está en el punto de recogida PUDO en San Sebastián desde el 24/10/2023, pero no he recibido ninguna información sobre el PIN o QR del envío y todavía desconozco como recogerlo. He puesto una reclamación en la página web de Correos Express, pero tampoco tengo información sobre el estado de la reclamación. Gracias.

Esta mañana al llegar a casa he recibido un mensaje que un pedido que esperaba no había podido ser entregado por no estar en el domicilio. Justo estaba en el garage y estaba sin cobertura. Han sido 3 minutos de diferencia. He intentado contactar con la empresa de mensajeria, CORREOS EXPRESS y ha sido imposible, solo conseguía contactar con una locución que no resolvía el problema. He llamado al teléfono de la sede de mi ciudad, que constaba en internet y no han cogido el teléfono despues de muchos intentos. He decidido acudir presencialmente. Allí se han puesto en contacto con el repartidor y me han facilitado su número para que acudiera en su búsqueda para recoger el pedido. He vuelto a la zona de reparto y he quedado con él, tras 15´ha venido y de muy malas maneras me ha echado en cara que tenía mucho trabajo y que yo no le estaba dejando terminar..me ha asegurado que él no había acudido a la mañana por mi zona y no sabía darme respuesta al preguntarle sobre quien me había mandado el mensaje de que yo no estaba en el domicilio. Me ha enseñado la parte de atrás de la furgoneta para que viera los paquetes que tenía aún por entregar y me ha asegurado que tenía todo muy organizado y no tenía mi paquete. He intentado buscar soluciones, que me diera el teléfono de contacto de su compañera con la que había hablado anteriormente, que hiciera el seguimiento del pedido con la PDA...todo eran respuestas negativas y me remitía a correos sin espcificarme donde, asegurándome que él no tenía mi paquete. Tras esto, he vuelto a desplazarme nuevamente a la central donde me insistían que el paquete estaba en posesión de ese mensajero y me daban la opción de que a lo largo del día me sería entregado pero por la zona donde estaba repartiendo. Por un lado recalcar la imposibilidad de contactar con la empresa pero ni siquiera para poder poner una reclamación. No hay manera que atiendan al teléfono. No resuelven ni aún acudiendo presencialmente. He perdido 3h de mi mañana de día festivo y total para no recuperar el paquete. Me limitan a tener que estar en la zona de mi domicilio sin saber especificar horarios en un día vispera de festivo. Me mienten. Sinceramente me ha parecido un servicio más que pésimo y he sentido muchisima importencia aún intentando poner solución y facilidades con la entrega. Soy consciente que no van a devolverme el día festivo que me han hecho perder, pero me gustaría que quedara constancia del pésimo servicio que prestan y que faciliten la forma de contacto con ellos, siendo persona física y con capacidad resolutiva la que atienda así como facilidad a la hora de poder poner una reclamación para ayudar a mejorar el servicio. Y desde luego que tengan en cuenta qué tipo de personas tienen como empleados ya que para ser personal e contacto con el cliente, su comportamiento deja mucho que desear.

El dia 11/08 notifique un cambio de domicilio para realizar un traslado de fibra optica al nuevo edificio. (Avenida mossen jacint verdaguer nº2). Viene el instalador y me comenta que no es posible instalar la fibra ya que no hay la instalacion echa.Entonces aqui empieza una serie de gestiones/llamadas/whatsapss con movistar para ver que es lo que ocurre y por que no pueden instalar la fibra. Me comentan que habia problemas con los permisos... que ya esta solucionado... vuelve a venir otro tecnico y me dice que no puede instalar la fibraEl dia 10/10 se pone en contacto conmigo un trabajador de movistar y me dice que ya esta en marcha el pedido de la fibra que en una semana o dos... se pondran en contacto conmigo.Como han pasado tres semanas ya, y no se nada del tema.. vuelvo a reclamar y me comenta la teleoperadora que hay una orden hacia fuerza de trabajo externo. Dice que lo va a escalar la reclamacion y que ya me daran respuesta...Pido ayuda por este medio de comunicación ya que siento que llevo tres meses y no hay soluciones claras a este problema, a todo esto en mi factura me siguen cobrando el movistar tv box (fibra) y tengo que estar reclamando el importe ya que no estoy disfrutando de este servicio de TV ni fibra... He tenido que contratar una radio ... y me estan cobrando por este servicioNo me parece normal que en un edificio de obra nueva que ya lleva 1 año... no instalen fibra, no den explicaciones... estamos en pleno año 2023 y en plena civilización ... no estoy pidiendo fibra optica en un pueblo remoto. Ademas el mismo edificio da a otra calle y este edificio si que dispone de fibra optica. No lo entiendo... ME he informado y telefonica es la unica compañia que puede hacer la instalación de fibra... osea que encima no puedes darte de baja y pedir la fibra a otra compañia, hay que esperar a no se el que... ??? Espero vuestra respuesta, o una explicación logica a tanto problema para instalar la fibra. Gracias