Me robaron el móvil el día 7 de julio. El día 8, llamé a Simyo para pedir el duplicado de tarjeta SIM y me dijeron que podía acercarme a una de las tiendas de MediaMrkt o Fnac en Madrid. Fui a todas las tiendas dentro de la M30 de Madrid y en cada tienda me dijeron que no hacían duplicados. Vuelvo a llamar a Simyo y me dicen que la otra compañera me había informado mal y que ese servicio aún no existía en tiendas. Pedí que me enviaran un duplicado a casa y me dijo que como tarde lo tendría el miércoles (el día 8, el día que lo pedí, siendo sábado). Estaba sin poder comunicarme con nadie, sin poder acceder a mi banca online, lo cual necesitaba urgentemente para poder hacer transferencias. El miércoles 12 seguía sin recibir nada, ni el jueves ni el viernes así que tocaba esperar hasta el lunes siguiente al menos (9 días después de haber pedido el duplicado). El viernes 14 solicité la portabilidad a otra compañía porque no podía estar más sin tener una línea activa. Me llega la tarjeta sim de la nueva compañía el martes 18 y por fin me llega el duplicado de Simyo el día 19, lo cual me permite finalizar la portabilidad de Simyo a la nueva compañía. En total, estuve 12 días sin tener una línea activa. Simyo me han cobrado esos 12 días aunque no tuviera conexión ninguna, encima me han cobrado los 7€ de entrega para el duplicado que tardó casi 2 semanas en llegar. Solicito que me devuelvan el dinero de los dos últimos cargos que me hicieron, que incluye los 7€ y la línea de que no pude utilizar.
