Penalización oculta

Tras decidir darme de baja del servicio de Vodafone, se me informa como tenía presente, que debía abonar la penalización de 38 euros aproximadamente. Se me informa, correctamente, de dicha penalización y se pide mi consentimiento. Tramitada la baja, se me cobra un cargo de 213,89€, en concepto de dar la baja la fibra. Tras reclamar vía telefónica a Vodafone, reconocen que no me informaron correctamente pero que era mi obligación conocer la cuantía correcta. Solo queda resaltar que en el proceso de la baja, fueron dos trabajadores los que tramitaron el procedimiento recalcando ambos la existencia de la penalización de 38 euros, pero NINGUNO informó de la cuantía adicional. Es obligación, de la misma manera que piden tantas veces el consentimiento, asegurarse que DICHO CONSENTIMIENTO NO ESTÁ VICIADO, como es el presente caso. Solicito de manera inmediata que se proceda conforme a lo acordado y se devuelva la cuantía cobrada en exceso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de agosto de 2023 10H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, Estimada Vodafone España.He verificado que todas las reseñas que constan en Google Maps son nefastas. ¿Qué casualidad, verdad?Igualmente seguro que han verificado que todas las grabaciones indicaban que la penalización era de 38 euros, y no de 213... En Twitter rápidamente pedís que os contacten por privado, pero ¿dais soluciones?Me sorprende que una empresa como Vodafone tenga que recurrir a estas tácticas tan peculiares, por poco más de 100 euros, con la consecuente perdida ad aeternum del cliente. Tácticas que parecen dignas de otros escenarios.No tiene sentido que se reciban constantes llamadas de publicidad por parte de números de Vodafone o asociados a Vodafone pero luego no sepan avisar (que es su obligación) de la cuantía CORRECTA de la penalización de la permanencia, en cuya existencia estamos de acuerdo.Tampoco tiene sentido continuar con esta reclamación. Es evidente que la actuación es deliberada. Se continuará por otros medios.Atentamente,

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted dio de alta el servicio el día 29 de septiembre del 2022 en el contrato de la misma fecha se informa sobre el cargo de instalación en caso de tramitar la baja antes de cumplimento de la permanencia correspondiente a 12 meses, a pesar del traslado, usted aun contaba con dicha permanencia y al tramitar la baja de manera anticipada a conllevado al cargo de instalación y penalización. Hemos enviado a su correo electrónico personal el contrato informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 10:30ión: Penalización oculta - (CPTES01865302-89)[Case: 00145aJET3KS27E3- 00]Reclamación: Penalización oculta - (CPTES01865302-89) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important