Últimas reclamaciones

I am writing to formally lodge a complaint regarding my recent car rental reservation, number ENJ-70199205, booked and fully pre-paid through your platform for a vehicle in Santorini, Greece (local partner: Europcar), scheduled from June 13, 2026, to June 16, 2026. This formal dispute is submitted within the contractually allowed 28-day window following the rental period. I am profoundly frustrated and outraged by the absolute lack of customer support provided by Enjoy Travel. Your platform’s failure to deliver timely assistance during the active contract period directly prevented my family and me from retrieving the vehicle, completely ruining our travel plans and causing severe emotional distress and financial loss. Summary of the Facts: On June 13, 2026, upon arrival at the Europcar counter at Santorini Airport, the local agent refused to accept my Wise card for the security deposit, classifying it as a prepaid card. Desperate to find a solution, I immediately reached out to Enjoy Travel via your mobile application and email. I received absolutely no response. On the following day (June 14, 2026), determined to resolve the issue, I returned to the Europcar counter to resume the contract for the remaining period. At that moment, I explicitly offered an alternative, standard credit card that Europcar confirmed they would accept for the security deposit. However, Europcar stated that they could not reactivate the booking or hand over the keys without an updated confirmation or direct authorization email from the broker, Enjoy Travel. I immediately made multiple urgent attempts to contact Enjoy Travel via your app and email, requesting that you send a quick confirmation to Europcar so I could pick up the car. Once again, Enjoy Travel completely ignored my communications and failed to provide any response or support in a timely manner ("tempo hábil"). Due to your absolute silence, the rental was rendered permanently impossible. Legal Grounds Under European Consumer Protection Law: I demand a full reimbursement of the amount paid, as Enjoy Travel’s conduct directly violates EU consumer rights and constitutes a fundamental breach of contract: Breach of Professional Diligence (Directive 2005/29/EC): Under EU consumer protection principles, service providers and intermediaries must act in accordance with professional diligence. Providing functional, responsive customer service channels during the execution of an active contract is an essential auxiliary duty. By completely ignoring urgent support requests during the rental validity period, Enjoy Travel failed its duty of care, actively preventing the consumer from curing a minor procedural issue. Unfair Contractual Terms (Directive 93/13/EEC): To the extent that Enjoy Travel might attempt to invoke restrictive clauses—such as clause 4.7.1, which denies refunds for non-collection due to insufficient documentation/payment methods—I formally challenge their validity. Under Directive 93/13/EEC, contractual terms that cause a significant imbalance in the parties' rights and obligations to the detriment of the consumer are unfair and legally non-binding. A clause that permits a broker to pocket 100% of a pre-paid fee while providing zero communication, thereby blocking the customer from rectifying a payment method, is highly abusive and legally void. Violation of the Voucher’s Own Stated Terms: Your booking voucher explicitly states under the Depósito / Preautorización section: “Si no tiene un método de pago válido para poder dejar el Depósito de Seguridad, el Proveedor puede requerirle que compre seguros adicionales.”. This proves that an outright refusal of the rental was not the sole remedy; an option to purchase local insurance to cover the deposit was contractually envisioned. Furthermore, because I had an alternative valid credit card ready on the second day, your failure to respond directly obstructed the execution of the contract under reasonable terms.

Hechos: Adquirí un entrada para el concierto de Romeo Santos y Prince Royce incluyendo en la compra un importe adicional de 5 euros en concepto de seguro de cancelación. Dicho seguro contemplaba la posibilidad de solicitar la devolución del importe abonado en caso de no poder asistir al evento. Posteriormente, envié un whatsapp y un correo electrónico a la empresa responsable de la venta de las entradas, SFX Events, solicitando la aplicación del seguro de cancelación y la correspondiente devolución del importe abonado. Transcurrido más de una semana desde el envío de dicho correo, no se ha recibido respuesta por parte de la empresa. Ante esta situación, procedo a presentar reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), solicitando la devolución del importe correspondiente al seguro de cancelación contratado. Número de referencia de la compra: Z5BD6HP8236TZ00

Buenos días, He enviado correo al email que disponen de información,, para preguntar cómo proceder a la devolución de las dos entradas que había comprado para el concierto de Romeo Santos y Prince Royce el 25/06/2026 en Sevilla. En el momento de compra, añadí el seguro de cancelacion y por un motivo de fuerza mayor, fallecimiento de mi abuelo, no podremos asistir a dicho evento. Cuando les consulté el modo de cancelación y reembolso, ya nos habían comunicado su próximo fallecimiento, pero no he obtenido respuesta. Además, en ninguna parte del email de compra del seguro aparecen las condiciones o manera de gestión. Solicito la cancelación y el reembolso completo de mis 2 entradas para el concierto de Romeo Santos y Prince Royce en Sevilla el día 25/06/2026. La referencia de compra es: Z5BCUNT2XN91Z00 Quedo a la espera de vuestra confirmación de cancelación y reembolso del importe de las entradas. Ademas de a cualquier disposición en caso de necesidad de alguna evidencia al respecto. Gracias. Joanna

ASUNTO: Reclamación por renovación automática y cobro de importe superior sin información previa Presento reclamación contra Buddyfit por el cobro de la renovación automática de una suscripción anual, realizado el día 11/06/2026, por un importe superior al abonado el año anterior. En el año 2025 contraté una suscripción anual por un importe de 34,99 €. No he recibido ninguna notificación previa relativa a la renovación automática ni comunicación alguna sobre el incremento del precio respecto a la anualidad anterior. Además, actualmente la propia empresa sigue ofreciendo la suscripción por 34,99 €, por lo que, en caso de haber deseado continuar con el servicio, habría contratado la oferta vigente y en ningún caso habría aceptado el cobro de un importe superior. El cargo fue detectado el mismo día en que se produjo y solicité inmediatamente la cancelación y devolución del importe, sin haber hecho uso del servicio desde la renovación. A pesar de ello, la empresa se ha negado a efectuar el reembolso y la reclamación presentada a través de PayPal ha sido desestimada. Considero que no he sido informado de manera clara y suficiente sobre la renovación y el nuevo precio aplicado, lo que me ha impedido tomar una decisión libre e informada sobre la continuidad del servicio. Asimismo, entiendo que la práctica resulta contraria a los principios de transparencia y buena fe que deben regir las relaciones con los consumidores. Por todo ello, solicito que se inste a Buddyfit a: 1. Cancelar definitivamente la suscripción. 2. Reembolsar íntegramente el importe cobrado en la renovación. 3. Revisar sus prácticas de información previa relativas a las renovaciones automáticas y las modificaciones de precio, garantizando una información clara y accesible para los consumidores. Adjunto copia del cargo y capturas de la oferta vigente de 34,99 €

Hola, solicite la cancelación de 2 entradas para el concierto de romeo santos en malaga el 26 de junio porque en la compra abone la opcion de seguro de cancelacion, pero me niegan tal condicion alegando que se ha solicitado en los 7 días previos al evento, condicion de la que no he sido informada al contratar ni tan siquiera dan las instrucciones para usar ese seguro, que se ha intentado en wasap y llamada telefonica sin resultado en dias anteriores al mail, la referencia de compra es ZBB91L7H1VS5Z00, por ello solicito este medio la cancelacion y reembolso del importe abonado antes del evento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 11 de mayo hice un pedido por la app y a los diez minutos me llamaron del restaurante que no disponían de esos menús que me cancelaban el pedido y a día de hoy no he recibido el reembolso… habiéndome intentado poner en contacto con vosotros a través de la app sin éxito y si respuesta… SOLICITO la devolución de mi dineros, 32€, que es lo que pagué y me parece una vergüenza

Hola, compré unas entradas para día 4 de julio y envío varios correos para proceder con la cancelación y no hay forma de que se comuniquen conmigo. Sale 7 días para cancelar antes del evento pero debido a la ausencia de respuesta. No puedo proceder ni saber cómo debería cancelar. Pagué el seguro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 3 de junio se me cobró sin previo aviso ni de la renovación ni del cambio en el precio la renovación de la suscripción a buddyfit de 59'99. Llevo desde ese dia intentado dar de baja el servicio que desde la web parece imposible i reclamando también a través de paypal la cancelación del servicio y la devolución del dinero. Según la ley del consumidor tenian que avisar almenos 15 días antes de la renovación para avisar del cobro y aún así una vez renovada la suscripción hay los 14 días de desestimiento que marca la ley del consumidor. Así que por favor exigo la devolución del dinero y la baja del servicio ya que yo he reclamado dentro de ese plazo

Me mandan un correo que me dicen que tengo que abonarle.Cuando le das el numero de cuenta ya te hacen socio de solteros 50 .