Buenos días,
Escribo porque el pasado día 3/11/25, se me renueva automáticamente la permanencia, sin recibir ningún mensaje anteriormente, que se me renovara la suscripción anual y se procede a hacerme el cobro de él. Como actualmente no estoy realizando uso del servicio, decido cancelar la subscripción una vez realizado el pago y con la intención de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, para ver si se me puede hacer la devolución y cancelación del servicio, ya que el mismo día decido cancelarlo.
El mismo día 3/11/25 me pongo en contacto con atención al cliente con el código de solicitud (1051650). Recibiendo la respuesta de que no pueden reembolsar el dinero, y deciden cerrar el caso sin opción de contestar. Decido contestar el mail, mencionando que según sus Términos y Condiciones generales (10.1. Normas de desistimiento) "Si Usted ejerce su derecho de desistimiento en relación con el contrato, nosotros estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de Usted [...] sin demora y en un plazo máximo de 14 días contados a partir del día que recibimos de Usted su notificación informándonos de su voluntad de desistir del contrato."
Al no recibir respuesta, el día 5/11/25 decido abrir otro caso con el código de solicitud (1051807) mencionando todo lo anterior con su código de términos y condiciones generales. Sin obtener respuesta a día de hoy.
Me gustaría poder solucionar este caso de la forma más satisfactoria por ambas partes. Pero de momento quedo totalmente decepcionado con el servicio y la marca, sin ganas de volver ni recomendársela a nadie.
