Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Mi nombre es Miguel y mediante el presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Bolt por el incumplimiento de un servicio de transporte reservado a través de su plataforma. HECHOS Con varias semanas de antelación, realicé a través de la aplicación de Bolt una reserva de transporte con recogida prevista el día correspondiente a las 23:30 horas en Calle de Suecia, 96 (Madrid) y destino Calle de José Abascal, 8 (Madrid). La reserva fue realizada precisamente con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio en un horario crítico y asegurar la puntualidad del desplazamiento. Sin embargo, llegada la hora prevista de recogida, el servicio no se prestó. La aplicación indicó la imposibilidad de asignar conductor o procedió a la cancelación del servicio, sin que se ofreciera alternativa efectiva en ese momento ni solución inmediata por parte de la empresa. Como consecuencia directa de esta incidencia, me encontré de madrugada sin transporte disponible, acompañado de una mujer embarazada, en una situación de evidente indefensión y sin alternativa proporcionada por la empresa pese a tratarse de un servicio previamente reservado y confirmado. GESTIÓN DE LA INCIDENCIA POR PARTE DE LA EMPRESA Tras lo sucedido, presenté la correspondiente reclamación al servicio de atención al cliente de Bolt. La respuesta recibida se ha limitado a explicaciones genéricas sobre el funcionamiento de la plataforma, indicando que no siempre es posible garantizar la disponibilidad de conductores. En ningún momento la empresa ha ofrecido una explicación concreta sobre las causas específicas del fallo en la reserva, ni ha asumido responsabilidad alguna, ni ha propuesto compensación por el incumplimiento del servicio contratado. Asimismo, la gestión de la reclamación se ha caracterizado por respuestas estandarizadas, sin análisis individualizado del caso ni atención a las circunstancias concretas expuestas, lo que evidencia una falta de diligencia en la resolución de la incidencia. FUNDAMENTOS Considero que estos hechos pueden constituir un incumplimiento de las obligaciones derivadas del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en cuanto a la prestación del servicio conforme a las condiciones ofrecidas y la adecuada información al consumidor. Asimismo, la forma en que se comercializa el servicio de “reserva” puede entrar en conflicto con los principios de transparencia y prácticas comerciales leales recogidos en la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus), en la medida en que puede generar en el consumidor la expectativa razonable de disponibilidad garantizada, que en la práctica no se ha cumplido. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: La tramitación de la presente reclamación frente a Bolt. La valoración del posible incumplimiento del servicio de transporte reservado. La mediación o intervención ante la empresa para obtener una solución adecuada. La posible compensación por los perjuicios ocasionados derivados de la falta de prestación del servicio contratado. Adjunto la documentación relativa a la reserva y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos descritos. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente,

Solicito la devolución del importe abonado como reserva del crucero para el día 04.09.26 al 11.09.2026 y que ha sido cancelado por la compañía según indican en redes sociales y confirmado telefonicamente El importe abonado de 218 euros se realizo el día 24 Marzo 2026 He enviado asimismo la reclamación tanto al e mail pol@cruceros.es atencionalcliente@cruiseline.eu Adjunto documento pago así como la documentación integra de la reserva junto al seguro que tambien se contrato. Gracias por la atencion Miriam Villanueva

Me dirijo a ustedes en relación con la cancelación de los cruceros por el Mediterráneo operados por la naviera Corazul respecto a la reserva que tengo contratada con ustedes. Ante dicha cancelación, por medio de la presente solicito el reintegro íntegro de las cantidades abonadas hasta la fecha, conforme a las condiciones establecidas en el contrato de viaje, en total 1756€ ya que trasncurrido el plazo legal que estipula el contrato para el reintegro y sin haber recibido de vosotros ninguna solución a pesar de haber enviamos muchos email con la solicitud de reembolso y pidiendo una solución. Adjunto las facturas de pago realizadas, así como el contrato del crucero, donde constan todos los datos relativos a la reserva y los pasajeros. Les agradecería que procedieran a la devolución a la mayor brevedad posible, indicándome igualmente el plazo estimado para la misma. Quedo a la espera de su respuesta. Datos del Viaje: Reserva localizador: 3py4bz Corazul Buenavista Salida: 01/08/2026 Llegada: 07/08/2026 Expediente 3615676

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Monbus por la falta de prestación del servicio de autobús en la línea Barbastro–Aínsa. El día 12/06/2026 a las 19:15, el autobús programado no llegó a aparecer en la parada, sin que se facilitara información alguna a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones o alternativas de transporte. Como consecuencia directa de esta situación, me vi obligado a contratar un servicio de taxi para poder llegar a mi destino, con un coste de 80 euros. Por ello, solicito que se requiera a Monbus para que proceda al reembolso de los siguientes importes: ● El importe íntegro del billete de autobús abonado y no utilizado debido a la no prestación del servicio. ● Los 80 euros correspondientes al taxi que tuve que contratar como consecuencia directa de la ausencia del autobús. Solicito asimismo que se investigue esta incidencia y se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Quedo a la espera de su respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compramos unos billetes para visitar las Islas Cíes el día 20/06/2026 y finalmente no podemos acudir, solicité la cancelación con los 15 días naturales indicados en la página web y correo recibido. El email fue enviado el 03/06/2026 al email disponible en la página web y como no obtuvimos respuesta en ningún momento, enviamos un formulario disponible en la página de la naviera el 12/06/26 y nos han contestado que no han recibido correo anterior a este formulario, de inmediato remito copia del correo enviado el 03/06 y a día de hoy no nos dan respuesta alguna. SOLICITO el reembolso del importe abonado ya que por nuestra parte hemos cumplido con el preaviso mínimo de15 días naturales antes de la fecha del viaje de ida. Sin otro particular, atentamente.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Presento reclamación formal contra la empresa de mensajería PAACK por una acumulación de prácticas comerciales abusivas, infracciones de la normativa postal, vulneración de las leyes de telecomunicaciones españolas y obstrucción deliberada al derecho de reclamación del consumidor. Mi paquete internacional, gestionado a través de eBay, llegó a las instalaciones del centro logístico de Paack el 3 de junio. La empresa retuvo el envío de manera injustificada durante más de una semana. No fue hasta el 11 de junio a las 15:31 horas cuando se realizó el primer y único intento de entrega física. En ese instante, recibí dos llamadas telefónicas consecutivas procedentes de un número de teléfono móvil. Manifiesto que, según la Orden TDF/149/2025 está explícitamente prohibido que las empresas utilicen numeración móvil para realizar gestiones con clientes o actividades comerciales. A pesar de esta irregularidad, devolví las llamadas exactamente 3 minutos después de recibirlas. Sin embargo, el sistema de Paack ya había ejecutado una cancelación automática e irreversible en su plataforma, iniciando la devolución inmediata del paquete a Gran Bretaña sin dar opción a reparto ni a un segundo intento físico. Esta actuación infringe gravemente el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril (Reglamento de los servicios postales), que obliga a realizar un segundo intento de entrega domiciliaria, a emitir un aviso formal de llegada (físico o telemático oficial) y a mantener un periodo de depósito seguro ("En Lista") para que el ciudadano recoja su mercancía. Una llamada desde un móvil no sustituye legalmente a estas obligaciones postales. Ante este desamparo, acudí a sus canales electrónicos de atención para solicitar la Hoja Oficial de Reclamaciones. Su soporte digital me denegó de forma explícita el documento, contestando textualmente que "no podían ayudarme con el problema y que lo sentían mucho", lo cual supone una infracción de consumo muy grave por obstrucción. Por último, tras múltiples intentos telefónicos debido a que sus líneas indicaban de forma persistente que "sus agentes estaban ocupados", logré hablar con su central. El trabajador que me atendió me espetó textualmente: "Contesto como un trabajador de la empresa y no puedo hacer más en este caso, póngase en contacto con el vendedor". Acto seguido, procedió a colgarme la llamada de forma unilateral. PETICIÓN SOLICITADA: Que Paack paralice de manera inmediata la devolución de mi paquete en su hub central y realice la entrega reglamentaria en mi domicilio si la mercancía sigue en España. En caso de que el paquete ya haya salido del país debido a su gestión exprés ilegal, se exige que Paack emita un informe formal de responsabilidad por error logístico de última milla y lo remita a eBay para desbloquear mi reembolso sin perjuicios. Solicito la mediación de la OCU para que traslade este expediente a la Inspección de Consumo de la Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un procedimiento sancionador económico contra PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. por: Usar números móviles para contactar con clientes en contra de la Orden TDF/149/2025. Negarse a facilitar las Hojas Oficiales de Reclamaciones. Incumplir los plazos de depósito y segundos intentos exigidos por el Reglamento Postal vigente.

Drivalia y doyouspain.com son unos ladrons. Se niegan a dejarte la furgoneta que has alquilado y pagado por internet porque tienes una tarjeta de débito y crédito. Además, no quieren reembolsarte lo que has pagado porque el plazo de cancelación ha pasado (había mucha gente y nos atendieron con retraso).

Hola, resulta que el 13-3-25 y me reclaman el pago de una cuota que va desde el 7-3-25 al 6-4-25. Yo no me niego a pagar, pero pido una explicación de el porqué no pasan la resolución de lo que se deba hasta el 13-3-25, o sea 6-7 días, no 30. Por otro lado se me cobró pequeños golpes externos por un valor sobre 300€ y el contrato dice que me cubre esos pequeños golpes, hasta 450€. O sea , si me calcularán lo pagado a la entrega del coche, respecto a lo que dice el contrato, igual sale a mi favor. Además de todo esto, me enviaron un mail hace meses, indicándome que estaba toda la entrega y pagos finales correctos y no debía nada. Por lo que pido que si es correcto lo que digo, me envíe. Una resolución final de 0€ y zanjemos este tema. Gracias

Con fecha 15 de abril compré 3 billetes Madrid-Alicante para el 27 de junio. "Mi" semana de vacaciones. Bien, con fecha, hoy, 10 de junio, recibo mail de cancelación de esos billetes devolvíéndome el dinero, sin aclarar motivos ni ofrecer alternativas. Intento contactar telefónicamente y mail, sin respuesta (me cuelgan). Como resultado he tenido que comprar otros billetes con otra compañía, que, dadas las fechas me han costado 43 euros más de los inicialmente comprados. Y menos mal que los he encontrado! Solicito aclaraciones y la compensación correspondiente. No puedes pensar que lo tienes todo preparado para vacaciones y 15 días antes cancelarlo sin explicaciones.

Buenos Dias en relacion al caso No 15127275, fly go se comunico via mail con mi marido (el cual se adjunta) informando que el dinero se devolveria a la cuenta del pagador (mi marido) German Montserrat Porro y con fecha de hoy 09 de Junio este fue cobrado en su cuenta . solicitamos su Gestion para que esta Empresa que realice la Devolucion del dinero de los pasajes que nunca fueron emitidos, pues el caso NO esta resuelto .informando ellos lo contrario, lo cual debe acabar con la Devolucion del dinero no con un mail de ellos . por otro parte yo tambien envie un mail solicitando la emision o Devolucion de los pasajes y ellos ,me informaron que estos no se emitirian y realizaria la devolucion a la cuenta del pagador , como se informo en el mail adjunto. Se adjunta tambien mail de ellos con el numero de caso. 1780839730441 Espero su intervencion en este caso.