Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han adaleantado 1 hora (de las 21.02) a las 20.10 la salida del tren desde Atocha hasta Barcelona, siendome imposible poder llegar a tiempo para coger el tren debido a un acto previo que tengo en Madrid. SOLICITO La devolución integra del importe del billete debido a que ya he encontrado transporte alternativo.

Asunto: Reclamación formal por incidencias con Enterprise Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Enterprise Rent-a-Car, por los hechos que se detallan a continuación, que han generado perjuicio económico y problemas en la prestación del servicio contratado. Hechos y cronología: 1. Fecha de la reserva (15 de diciembre de 2025) – Se realizó la reserva de un vehículo para recogerlo el 20 de diciembre de 2025 en la terminal de Valencia Manises, sobre las cinco y media de la tarde (código de reserva: 67912083). - La reserva se efectuó realizando el pago a través de la propia aplicación de Enterprise, utilizando mi tarjeta habitual, tarjeta de cuenta Revolut, la cual he utilizado en numerosas ocasiones previas con esta empresa sin incidencias. 2. Fecha de cancelación / imposibilidad de retirar el vehículo (20 de diciembre de 2025) – Al intentar retirar el vehículo, me encontré con que no era posible completar la retirada por los siguientes hechos: - No se me permitió realizar el bloqueo de fianza o depósito mediante mi tarjeta Revolut, procedimiento que había sido utilizado con éxito en un alquiler anterior realizado en julio de 2025. - A pesar de ello, el cobro del alquiler a través de la aplicación sí me permitió efectuar el pago con Revolut, evidenciando una incoherencia en el sistema y una negativa injustificada por parte de Enterprise. - Durante mi visita a la oficina de Manises el día 20 de diciembre, los trabajadores allí presentes me informaron que ellos mismos se encargarían de gestionar o iniciar el proceso de cancelación, tramitación, abono, para que se procediera a su inmediata gestión. 3. Fechas de seguimiento (desde el 20 de diciembre de 2025 en adelante) – He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Enterprise en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, sin recibir una solución clara ni satisfactoria. - Se han realizado numerosas llamadas telefónicas, durante las cuales las respuestas que me han brindado han sido diversas y contradictorias: - En ocasiones me remitían a la propia oficina de Manises Valencia, lo cual ya había realizado. - En otros casos, me indicaban que no podían proporcionar información. - También me informaban que no existía información nueva en el sistema desde el 20 de diciembre, generando disparidad de respuestas e incoherencias entre las distintas soluciones ofrecidas. - Asimismo, el contacto mediante correo electrónico realizado el 22 de enero de 2026, mediante un email formal reclamando oficialmente la devolución o al menos información sobre la situación, ha sido completamente ignorado, sin que se haya recibido respuesta alguna. 4. Situación de la reserva en la aplicación – Antes de la cancelación, la reserva aparecía visible en la aplicación y podía consultarse, pero posteriormente la opción de acceder a la reserva desapareció de la aplicación, impidiendo cualquier acción o consulta directa sobre la misma. - Código de reserva: 67912083, correspondiente al vehículo reservado. Este código se adjunta junto con la documentación de soporte. 5. Fecha más reciente (29 de enero de 2026) – La situación permanece sin resolver, generando perjuicio económico, afectando mis desplazamientos y actividades planificadas. Documentación adjunta: Para respaldar la reclamación, se adjuntan las siguientes pruebas: - Capturas de los cargos bancarios: - Alquiler de diciembre 2025, mostrando el cobro de 74 € aproximadamente al realizar la reserva el 15 de diciembre. - Información de bloqueo y desbloqueo de fianza del alquiler de julio de 2025, junto con el pago del alquiler correspondiente. - Capturas del email enviado a Enterprise el 22 de enero de 2026, reclamando formalmente la devolución o información sobre la reserva. - Código de reserva 67912083, tal como constaba en la aplicación antes de su eliminación tras la comunicación con la oficina de Manises. Reclamación y solicitud: Por todo lo expuesto, solicito formalmente a la OCU su intervención para que Enterprise: 1. Restituya cualquier importe indebido que haya sido cobrado de manera incorrecta o no justificada. 2. Asuma las posibles compensaciones por daños y perjuicios, derivados de la falta de cumplimiento y los inconvenientes ocasionados, especialmente por la imposibilidad de utilizar mi tarjeta Revolut para el bloqueo de fianza, procedimiento que había sido exitoso anteriormente. Fecha del escrito de solicitud: 22 de enero de 2026

Me pongo en contacto con ustedes porque [ Pague un transporte para día 27/12 que me recogiera en aeropuerto de Florianópolis ;Brasil llevar al hotel Il Campanario Pero justo cuando estoy retirando mis maletas , recibo un what sap de un señor que di que es el chofer y que no va ….que acaba de cancelar el viaje Llevo enviando reclamaciones desde el mismo día 27/12 , sin logro de que alguien que tenga un buen criterio me devuelta mi dinero y por supuesto se que no pagan al transporte porque el lo cancelo. Solamente espero que este email sea revisado y solucionado , Ya que no voy a parar hasta que me devuelvan mi dinero Adjunto una vez mas los comprobantes de que el chofer me cancelo y me aviso por what sap …

Hola, realice una reserva y por supuesta falta de documentacion no me dejaron ningun coche, motivo por el cual solicito de la manera mas atenta mi reembolso, ya que he tratado de contactarles via la pagina pero es imposible, no hay donde ni con quien quejarse, agradecere lo hagan a la brevedad posible para evitar un litigio. Muchas gracias

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Auto Europe, pagada por adelantado, por un importe de 244,48 €, para la recogida del vehículo en el aeropuerto de Basilea–Mulhouse, siendo el proveedor local Enterprise. El día de la recogida me presenté en el mostrador con reserva confirmada y documentación válida, pero el vehículo no me fue entregado, alegando el proveedor un requisito (disponer de tarjeta física) que no figuraba de forma clara en la información facilitada por Auto Europe, donde se indicaba que se aceptaban tarjetas de crédito y débito. Ofrecí una tarjeta física válida perteneciente a mi pareja como solución, pero el proveedor se negó a modificar el conductor principal de la reserva, impidiendo la prestación del servicio. De echo, el chico del mostrador de Enterprise nos dijo que por ellos no había ningún problema en cambiar el nombre si hubiéramos hecho la reserva directamente con ellos, pero como el intermediario es Auto Europe, tenían que cambiar ellos el nombre, cosa que se negaron. Solo por haber realizado una pre-reserva con un nombre y querer cambiar el conductor a otro nombre, la formalización de la reserva se hace en mostrador, no se hace por la página web. Es una vergüenza que esta empresa te deje tirado a tu suerte, en un país que no conoces y sin posibilidad de mediaciones, ni te aportan soluciones. Nos dijeron que nos buscáramos la vida, que no nos daban el coche, tuvimos que coger otro por supuesto. El alquiler no llegó a realizarse por causas ajenas a mi voluntad. Por ello solicito a la empresa reclamada la devolución íntegra del importe abonado, 244,48 €, al tratarse de un servicio no prestado.

Mi pedido de Shein con seguimiento C26011901288321 no me ha llegado. El día que pone como intento de entrega estábamos en el domicilio, no vino ningún repartidor (puedo demostrarlo con la vídeo vigilancia) y tampoco recibí ninguna llamada por parte del repartidor. El número de pedido de Shein es USO15U45C0000001D9Y que lo han dividido en varios paquetes. Contacto con Shein y me dicen que ha sido culpa de la empresa transportista, que el paquete estaba efectivamente en reparto antes de que la empresa marcara la incidencia (y esto es verdad porque yo lo vi) He puesto dos reclamaciones en OCU y la empresa PAACK responde aquí de forma muy cordial PERO la realidad es que la solución que me ha dado PAACK por correo electrónico es nula ya que me obligan a contactar con el vendedor (os adjunto captura), el cual no tiene la culpa de lo sucedido. Mi paquete estaba en reparto, y pasó de estar en reparto a estar devuelto al remitente. En el mismo día. Y sin ningún intento de entrega, porque nunca llegó a mi domicilio. Yo recomiendo en estas situaciones poner una reclamación en CONSUMO (es muy fácil, se puede hacer online y es un servicio gratuito) para que se solucione. Yo la voy a poner adjuntando todas las pruebas y la nula solución por parte de PAACK.

Hola buenas compre 2 billetes de tren de la empresa online de trenes.com desde Malaga a Madrid para mi y para mi hija para el día 3 de febrero de 2026 y por el trágico accidente de tren, se han cancelado los trenes para esa fecha y estoy intentando hablar y localizar a la empresa y es imposible, también he enviado varios correos electrónicos y tampoco me contestan, es para que me reembolsen lo que pagué por los dos billetes de tren que son 43,55 euros, he llamado a un número de la empresa y te contesta un buzón automático y he intentado varias veces anular los billetes de tren por la página de la empresa y no me deja hacerlo, así que estoy desesperado por la situación y no entiendo esta situación, ruego que me reembolsen lo que pagué pos los billetes lo antes posible.

El día 17/01/2026 realice un pedido en un restaurante en la app de Glovo , se realiza el pedido con éxito y al rato recibo la llamada de un robot preguntando si estoy lista para recibir el pedido , espero durante 30 minutos que me entreguen el pedido y para mi sorpresa en la app aparece como cancelado , la dirección perfectamente detallada y dejado observaciones por si el repartidor tendría dificultades para encontrarlo . Me pongo en contacto a través de la app con su supuestamente att y me contestan que según ellos mi pedido “ no cumple con los mínimos requisitos “ para la devolución ya que no han entregado el pedido . En varias ocasiones pregunté cuál son esos requisitos para saber cuál ha sido el problema pero cada vez contestan lo mismo. Nos quedamos sin cena y sin el dinero . Ya es la segunda vez que me pasa pero la primera vez era una cantidad bastante pequeña y no le di importancia en ese entonces …. Agradecería la ayuda de la Ocu con mi caso . Lo Más interesante es que al descargar la factura aparece un pago de 2,91€ . Una vergüenza

QUISIERA EL RESEMBOLSO DEL DINERO DE LOS BILLETTES POR EL ACCIDENTE DE ADEMUZ

Mi pedido fue cancelado por error de la aplicación y no hicieran mi reembolso