Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. A.

A: Trenes.com

28/01/2026

Hola buenas compre 2 billetes de tren de la empresa online de trenes.com desde Malaga a Madrid para mi y para mi hija para el día 3 de febrero de 2026 y por el trágico accidente de tren, se han cancelado los trenes para esa fecha y estoy intentando hablar y localizar a la empresa y es imposible, también he enviado varios correos electrónicos y tampoco me contestan, es para que me reembolsen lo que pagué por los dos billetes de tren que son 43,55 euros, he llamado a un número de la empresa y te contesta un buzón automático y he intentado varias veces anular los billetes de tren por la página de la empresa y no me deja hacerlo, así que estoy desesperado por la situación y no entiendo esta situación, ruego que me reembolsen lo que pagué pos los billetes lo antes posible.

Mensajes (1)

Trenes.com

A: M. A.

30/01/2026

Buenas tardes. Les contactamos de Trenes.com en relación a la referencia Ante todo deseamos pedirle disculpas por la falta de respuesta, debido a la gran magnitud de solicitudes y consultas derivadas de este accidente, los tiempos de respuesta están siendo superiores a los habituales. Estamos atendiendo una demanda extraordinaria, pero seguimos trabajando intensamente para dar respuesta a todas las solicitudes lo antes posible y con la atención que cada cliente merece. El reembolso de su reserva ha sido tramitado, lo recibirá en el mismo método de pago en un plazo máximo de 72h laborables. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El mié, 28 ene 2026 a las 20:15, reclamar@ocu.org escribió:


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