Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté los servicios móviles de Finetwork bajo el contrato ID3474382. Desde el inicio de la prestación, los servicios presentan deficiencias graves que impiden un uso normal: 1. Datos móviles: Aunque el teléfono marca cobertura, los datos no cargan o apenas cargan. Las páginas web tardan minutos en abrirse (si llegan), las aplicaciones de mensajería y redes sociales no funcionan, y es imposible reproducir vídeos o música en streaming en muchas zonas por las que paso mi día a día. 2. Llamadas de voz: La calidad es ínfima – desconocía que muchos de los dispositivos son incompatibles con volte de Finetwork, usa 2G y se producen cortes frecuentes, falta de audio, eco, ruido de fondo o voces entrecortadas que hacen imposible mantener una conversación normal. Aclaro expresamente: No alego falta de cobertura. El problema es que, existiendo señal en el móvil, el servicio prestado es no utilizable. Esta situación ha persistido en el tiempo. Finetwork no ha ofrecido ninguna solución técnica efectiva, solamente probar APN y decir que tú dispositivo no es compatible con VOLTE de Finetwork y tampoco sabemos cuándo lo será. --- FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Incumplimiento esencial del contrato (artículo 1124 del Código Civil) La finalidad del contrato es poder comunicarme (voz) y navegar (datos). Al ser ambos servicios inutilizables, el incumplimiento es total y justifica la resolución sin penalización. 2. Vulneración del artículo 48 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones El operador está obligado a prestar el servicio con unos parámetros de calidad mínimos. Una calidad ínfima en llamadas y datos que no cargan constituye una deficiencia muy grave en la prestación. 3. Nulidad de la cláusula de permanencia (artículo 85 del Texto Refundido de Consumidores) La penalización solo es exigible si el cliente se va voluntariamente. En este caso, la baja es forzosa por culpa del operador. Exigir penalización sería una cláusula abusiva. --- PETICIÓN Solicito a Finetwork, a través de la mediación de la OCU: 1. La baja inmediata de todas las líneas asociadas al contrato ID3474382. 2. La exención total de cualquier penalización por permanencia. 3. La facturación proporcional hasta la fecha de baja efectiva.

Hola hice una reserva en Almeria a FLEXICAR de un audi A1 con matricula 9502KJS del 2018 con 83.000 km gasolina manual. Envie una transferencia el 11 de Marzo de 390 euros pero no firme la reserva porque me repense pedi el dinero y no me lo dieron. QUIERO HACER LA PERTINENTE RECLAMACION Y QUE ME DEVUELVAN EL DINERO. YA QUE LA RESERVA NO ESTA FIRMADA. AÑADO A DOCUMENTOS ADJUNTOS LA TRANSFERENCIA DEL DINERO Y LA RESERVA NO FIRMADA.

Buenos dias, Yo Jose Antonio Pipenbacher Rodriguez con DNI 32827452-N y numero de telefono 0034 664282102 me pongo en contacto con ustedes POR ESCRITO ya que tras varias ocasiones en modalidad TELEFONICA han IGNORADO mis peticiones que paso a explicar a continuacion: el día 07/03/2025 mi mujer Maria Cristina Sislian Conde don DNI 47387408-W hace la compra en vuestra empresa Edreams Barcelona de 4 billetes de avión con destino a TENERIFE por importe de 698.45 € con la tarjeta de credito terminada en *****499372, con la compra de los billetes que usamos durante el periodo de prueba de PRIME el cual quisimos dar de BAJA posteriormente ya que el 22/03/2025 nos cobrasteis un importe de 89.99€ relativo a dicha suscripcion de prueba . En esos dias llamamos por TELEFONO a la ATENCION AL CLIENTE donde un operario nos ASEGURO que se nos devolverían 70€ cobrando un cargo por gestion y en la misma llamada QUEDARIA CANCELADA LA RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. Pasan los MESES y este importe NUNCA SE HA DEVUELTO por parte de vuestra empresa por lo que llamamos de vuelta a ATENCION AL CLIENTE, me atiende una OPERARIA que me ASEGURA que se va a REVISAR EL CASO por las GRABACIONES y me cuenta que CASUALMENTE está EL JEFE DE SALA y que va a escuchar la GRABACION y me darían una RESPUESTA en un plazo de 48/72 HORAS al correo electronico...... RESPUESTA QUE NUNCA LLEGÓ. y para NUESTRA SORPRESA el 22/03/2026 nos aparece UN CARGO en la tarjeta de 99.99€ como RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. nos ponemos en Contacto NUEVAMENTE con ATENCION AL CLIENTE donde un operario (egipcio) me atiende como buenamente puede y le decimos que LA SUSCRIPCION FUE ANULADA anteriormente por TELEFONO y TAMBIEN via WEB ( no pudimos anular la tarjeta de credito) y la unica solucion que me da es DEVOLVERNOS 50€ en un plazo de 3 DIAS ya que LAS RENOVACIONES LAS LLEVA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, nos aseguró en esa llamada que las RENOVACIONES ESTABAN CANCELADAS y QUE NO HABRIA MAS CARGOS. Dinero, por cierto, QUE TAMPOCO LLEGÓ. El 2 de ABRIL del 2026 nos enviais OTRO CORREO en el que comentais que vais a REEMBOLSAR 50€ de los 99.99 en un plazo de 10 dias y ENCIMA finalizais el correo con la frase " TU SUSCRIPCION SE RENOVARÁ el 22/03/2027". RUEGO pongan una SOLUCION a este QUEBRADERO DE CABEZA y que ANULEN NUESTRA SUSCRIPCION PRIME POR TODAS LAS VIAS POSIBLES y DEVUELVAN NO 50, SINO LOS 99.99€ COBRADOS INDEBIDAMENTE en el AÑO 2026 y LOS 70€ COBRADOS EN 2025, CANTIDAD QUE ASCIENDE A 169.99€. Exijimos una respuesta en la mayor brevedad posible sino nos veremos en la oblgacion de tomar medidas legales y otros cauces. Jose A. Pipenbacher Rodriguez Maria Cristina Sislian Conde

Buenas tardes, Realicé una reserva en booking el paso 1 de abril de 2025, por un total de 30 noches con desayuno con acceso a elementos exclusivos del resort en Fuerteventura, por un importe. A 3 semanas de iniciar las vacaciones (6 de junio) nos envían el primer correo, contestamos que no estamos de acuerdo y nos llaman por teléfono en inglés y nos volvemos a negar a asumir el extracoste que ellos dicen. Y su respuesta es la del segundo correo. Booking decide cancelar mi reserva y tras mi recomendación, me proponen diferentes opciones como un hostel o habitaciones con baño compartido, otras ubicaciones... Yo finalmente encuentro una opción con menos dias de los previstos inicialmente y se lo notifico. (3° mail) Según el hilo de mails se detalla toda la información sobre mi caso. Por otro lado, tengo un correo del propio alojamiento alegando que fué booking que canceló mi reserva de manera unilateral. ¿Como se puede solventar esta incidencia? -------------------------------- HILO DE MAILS RESUMIDO Mi último mail enviado el dia 23/01/26 Buenas tardes, En que estado se encuentra mi reclamación. Si lo desean también les puedo enviar el comprobante como que booking anuló de manera unilateral mi reserva sin mi consentimiento, cuando fué avisada meses antes de la incidencia Quiero que me hagan el abono tal y como me dijeron. Muchas gracias por su atención. Atentamente ------------------------ Buenos días, Según el hilo de mails adjunto facturas y aquí el desglose de las mismas Gastos adicionales y perjuicios económicos que ascienden a un total de 1.170,71 €, desglosados del siguiente modo: - 149,75 € correspondientes a los desayunos incluidos en la reserva original (incluidos), tuve que pagar yo este valor. (WhatsApp Image 2025-07-20 at 11.39.38 y WhatsApp Image 2025-07-28 at 12.44.05) - 780,96 € correspondientes a la diferencia de precio entre la reserva original (1.260 € por 30 noches, es decir, 42 € por noche) y la nueva reserva que me vi obligado/a realizar (1.284,97 € por 12 noches, es decir, 107,08 € por noche). Solo se contempla la diferencia por las 12 noches disfrutadas, derivada del incremento de tarifa ocasionado por la cancelación UNILATERAL POR PARTE DE BOOKING. (documento 1720090) - 240,00 € en concepto de daños y perjuicios por no poder disfrutar de las instalaciones y servicios del complejo (20 € diarios durante 12 días). Nuestra intención era disfrutar de las zonas exclusivas del hotel, como el parque acuático, así como del servicio de alquiler de bicicletas, al que sólo pudimos acceder un día debido a las restricciones impuestas a los no huéspedes. Este es el número de cuenta donde se debe realizar el abono: (Se adjuntó el número de cuenta) -------------------- Ultima respuesta de booking el día 11/01/26 Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Estimado huesped, Por medio de este correo le pedimos que por favor nos envie todos los comprobantes faltantes relacionados a los montos que usted está pidiendo que Booking.com cubra envienos por favor tickets, pruebas de cargo, extractos bancaríos, esto para poder revisar la situación con un superior y ver qué cantidad de esos costos extra es posible cubrir, asímismo, te pedimos que la factura del alojamiento alternativo tenga los siguientes requisitos para ser considerada como valida: - Factura con balance cero. - Factura incluye método de pago utilizado. - Factura incluye desglose con fechas y costos. Tan pronto tengas la documentación, te pedimos que la envies al siguiente correo: 4299604844@my.booking.com Quedamos atentos a tu documentación, muchas gracias por formar parte de la familia de Booking.com. Luis G. Booking.com ------------------- Hola, Francisco José: Gracias por contestarnos. Nos alegra saber que puedes continuar tu viaje. Después de la estancia, envíanos la factura del nuevo alojamiento para que podamos procesar el reembolso de la diferencia de precio (hasta un máximo de 25 EUR. Por favor, asegúrate de que en la factura se desglosan los cargos: precio de la habitación, suplementos, extras y fechas de entrada y de salida. Es posible que tengamos que compartir esta información con el alojamiento para confirmar tu reclamación. ¡Que tengas una feliz estancia! -- Luis M. Booking.com Customer Service Team ¿Cómo valoras la interacción? Booking.com Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos Gestionar reserva Preguntas más frecuentes Privacidad y cookies Ponemos el mundo a tu alcance Muchas gracias por su atención. Atentamente, Francisco López ------------- Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Thank you for your email. We understand your point of view. We have informed the property that you have rejected the higher price and we expect a response from them within 3 business days. Please note that we have no control over pricing. This is entirely at the property's discretion. Si tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte. El equipo de Atención al cliente de Booking.com ---------------- Inbox Update: Reservation 4299604844 at Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare Booking.com Hi Francisco José, We are sorry to let you know that there was an error in the rate registered by Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare for your booking number 4299604844. The actual rate is 3616 EUR, and not 1260 EUR. Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours. If you are unable to do so, this reservation will be cancelled for free. If you have any other questions, we are here for you. -- Tahir H. Booking.com Customer Service Team How would you rate your interaction with us?

Hola, en la madrugada del 2 de abril, se me intentó cobrar 99 euros de la renovación de la suscripcion que tenía von vosotros, por la que el año anterior había pagado 12, pero por suerte no tenía dinero en el banco. El mismo día 2 por la tarde cancelé la suscripción a traves del ordenador, la cual SE TRAMITÓ CORRECTAMENTE, pero no me mandasteis ni un justificante por correo ni nada. Cual ha sido mi sorpresa que esta mañana, 6 de abril, he visto que me habéis hecho el cargo en la tarjeta después de haber cancelado mi suscripcion hace 4 días. He intentado contactar por telefono pero no hay manera de hablar con nadie ya que la máquina no te la opcion de gestionar esto. Quiero solicitar una devolución del dinero

Buenas tardes, mi marido realizó con fecha 24 de marzo en su empresa Rentalfurgo la reserva por 24 hrs. de una furgoneta grande con rampa para el día 31 de marzo a las 08:00, con motivo de una mudanza, para lo cual pagó un importe de 30,99€. Uds. posteriormente dieron instrucciones de recogida del vehículo en la empresa Enterprise de Alcalá de Henares. En dicha fecha y a la hora indicada nos personamos en la empresa Enterprise, sin embargo la persona encargada nos informó que ni tenían disponible el vehículo en cuestión, ni tenían uno de reemplazo, ni podían darnos solución alguna. Ante esta situación tuvimos que contactar multitud de empresas en Madrid para poder conseguir de inmediato un vehículo apropiado, lo cual conseguimos finalmente a las 11.00 y pagando un sobrecoste de 20€ sobre el precio de 95€ ofertado por Uds. Les hemos solicitado reiteradamente la devolución del importe de la reserva más la compensación del sobrecoste (podemos presentar contrato) ya que no se prestó el servicio reservado, cuya reserva fue pagada, causándonos un grave perjuicio y estrés añadido en un momento delicado de mudanza. Se han negado Uds. a devolvernos este importe y supuestamente Enterprise lo deja como "crédito" para futuros servicios que JAMÁS volveremos a contratar ni con Uds. ni con Enterprise. Queremos denunciar públicamente su falta de seriedad y profesionalidad como empresa que presta servicios de alquiler de vehículos y recomendar a la población que no alquilen ni con Uds. ni con Enterprise, y volvemos a insistirles en que hagan lo correcto, lo que la ley dicta y a lo que tenemos derecho, y nos reembolsen este importe de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa GetTransfer tras no realizar el servicio que había reservado y pagado previamente (traslado al aeropuerto de Roma) y tras comunicarle que estaba insatisfecha y que no volvería a usar su empresa y que por ende quería la devolución íntegra de mi dinero en mi método de pago original, me dan rodeos diciendo que solo me lo abonan en la cuenta de cliente SOLICITO el reembolso de mis 51,24€ en mi método de pago original. Sin otro particular, atentamente. Isabel

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación contra la empresa WIND AND TIDE MUSIC SL promotora del evento cancelado y contra ENTERTICKET a través de la cual adquirí entradas para el evento Iceberg Festival Madrid 2025, previsto para el día 17 de octubre de 2025 y que fue cancelado en fecha 4 de octubre de 2025. Tras solicitar la devolución del importe abonado, Enterticket me ha comunicado que no puede proceder al reembolso, alegando que dicha gestión depende exclusivamente de la promotora del evento, WIND AND TIDE MUSIC S.L.. Sin embargo, como consumidor me encuentro en una situación de indefensión, ya que: El evento ha sido cancelado y, por tanto, no se ha prestado el servicio contratado. Enterticket fue la empresa que gestionó la venta y el cobro de las entradas. La promotora no responde o no ofrece una solución, mientras Enterticket se limita a remitir la responsabilidad sin facilitar una vía efectiva de devolución. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que ambas partes se remiten mutuamente la responsabilidad, impidiendo el acceso a la devolución que legalmente corresponde cuando un evento no se celebra. Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Determinar la responsabilidad de Enterticket en la gestión de la devolución, dado que actuó como intermediaria y procesó el cobro. Instar a Enterticket y/o a WIND AND TIDE MUSIC SL a a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado. Garantizar mis derechos ante la falta de solución por parte de ambas empresas. Agradezco su atención y quedo a la espera de las actuaciones oportunas.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación contra la empresa Enterticket y a través de la cual adquirí entradas para el evento Iceberg Festival Madrid 2025, previsto para el día 17 de octubre de 2025 y que fue cancelado en fecha 4 de octubre de 2025. Y también contra la promotora de dicho evento WIND AND TIDE MUSIC SL, Tras solicitar la devolución del importe abonado, Enterticket me ha comunicado que no puede proceder al reembolso, alegando que dicha gestión depende exclusivamente de la promotora del evento, WIND AND TIDE MUSIC S.L.. Sin embargo, como consumidor me encuentro en una situación de indefensión, ya que: El evento ha sido cancelado y, por tanto, no se ha prestado el servicio contratado. Enterticket fue la empresa que gestionó la venta y el cobro de las entradas. La promotora no responde o no ofrece una solución, mientras Enterticket se limita a remitir la responsabilidad sin facilitar una vía efectiva de devolución. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que ambas partes se remiten mutuamente la responsabilidad, impidiendo el acceso a la devolución que legalmente corresponde cuando un evento no se celebra. Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Determinar la responsabilidad de Enterticket en la gestión de la devolución, dado que actuó como intermediaria y procesó el cobro. Instar a Enterticket y/o a WIND AND TIDE MUSIC SL a a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado. Garantizar mis derechos ante la falta de solución por parte de ambas empresas. Agradezco su atención y quedo a la espera de las actuaciones oportunas.