Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables Allzone Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho un pedido hace 2 meses, el cual nunca llegó, esperé un mes para cancelarlo, sabiendo que nunca llegaría, dicen tener oficina en Alcobendas así que no puedo entender cómo en un mes entero no pudo llegar mi producto a Madrid donde resido. Luego dijeron que después de solicitar la cancelación alguien se pondría en contacto conmigo, cosa que nunca pasó por más que por diferentes medios lo he solicitado una y otra vez. Es la única empresa que me he encontrado que no tiene oficinas de atención al cliente, ni un número al cual contactar, y coincide con que los reembolsos tampoco se tramitan de forma electrónica, y que tienen miles de reclamaciones. Me siento tonta de no haber leído antes sus reseñas. Pero me siento más impotente de saber que en España este tipo de empresas te pueden estafar sin más. Por favor necesito que devuelvan mi dinero, es una vil mentira el decir que están dentro de los plazos correctos y que son los bancos los que tardan, como si no tuviera años de tener una cuenta bancaria que nunca me ha dado un solo problema. Es evidente que usan el dinero de los clientes para sus cometidos y luego van devolviendo de a pocos a quienes de verdad insisten y solo después de obtener ganancias de sus actos seguramente ilícitos. SOLICITO ENCARECIDAMENTE QUE DEVUELVAN MI DINERO, son 2 meses ya que tienen de tener mi dinero y nadie me responde más que con correos genéricos de máquinas y diciendo puras mentiras de que me contactarán. Es increíble que la protección al consumidor en cuanto a esta empresa esté tan degradada y nadie haga algo.

Hice el 10 de marzo un pedido 555716034. Me escribieron automáticamente que había una demora y que tardaría más de lo esperado...pasaron semanas y seguían diciéndome el mismo correo automático y me ofrecieron la devolución y acepté, pone que en 24 o 48h se pone alguien en contacto conmigo y nadie se pone en contacto, vuelvo varios veces a escribir y me envían de nuevo el mismo correo automático de que se pondrán en contacto conmigo. Nadie me devuelve el dinero y veo muchas reseñas de que le pasa a mucha gente lo mismo, que no llega el pedido y no hacen el reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 31 de marzo hice la cancelación del pedido de un smartphone número de pedido 399447 que había realizado diez días antes y no me enviaron en el tiempo estimado. Pasaron otros diez días y no tuve noticias de la cancelación, os hice reclamación a través de OCU y me llamaron para ver si aún quería el smartphone, a lo que contesté que no que quiero la devolución de mi dinero. Siguen pasando los días sin noticias del reembolso. Solicito se me devuelva el importe de la cancelación lo antes posible, ya que debería ser algo automático y esta espera no da confianza. Sin otro particular, atentamente.

Cancelé el pedido de un iPhone de las demorarse en exceso la llegada del pedido. A fecha de 31 de enero me confirmaron el reembolso pero no me ha llegado todavía. Intento contactarles y es imposible. Solo me hacen respuestas automáticas por e-mail. Nadie me llama nunca cuando solicito que me llamen desde atención al cliente.

Realicé mi pedido con número de referencia 535457610 el día 26/11/2024. El 26/12/2024 el pedido pasó a estado enviado aunque en la empresa de transporte indicaban que no se había entregado nada por parte de la empresa para enviar. El 30/01/2025 me comunicaron que mi pedido finalmente había sido dañado y no se había podido realizar la entrega a la empresa de transporte y me ofrecieron cambiar de producto o cancelarlo y por tanto, solicité la cancelación. Desde entonces y hasta la fecha actual 16/04/2025 estoy esperando el reembolso y nada, ya ha pasado el tiempo más que suficiente para haber terminado con esto teniendo en cuenta sus falsos plazos. He intentado ponerme en contacto con ellos millones de veces y nada. Al principio disponían de un teléfono fijo para llamar aunque era muy difícil que atendieran la llamada pero ahora que se supone que les contactas por la web y ellos te llaman, no te llaman nunca, responden a los correos siempre con mensajes predeterminados y te informan que no te van a llamar porque supuestamente ya está solucionado el problema...

Buenas tardes, el 26-2-2025 efectúe una compra en AllZone de un iPhone 16 pro color desierto por un importe de 1074,86€, pasados los días indicados en el mail de confirmación, no es black friday, ni cibermonday. El pedido no llegaba y tras varios intentos fallidos de contactar y en espera de información, que nunca llegó, finalmente el 18-03-2025 cancele él pedido, igualmente espere los días previstos y el importe no lo han abonado. He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto y el correo siempre es el mismo, hay retrasos en las gestiones nos pondremos en contacto en 48-96 horas que se hacen larguísimas, y pasado el plazo indicado de 96 horas, nada , silencio y sin el dinero. La siguiente fase es acudir a la policía poner la pertinente denuncia y hablar con los abogados. Es vergonzosa la forma de actuar de esta empresa , nada seria.

Les escribo en referencia al pedido 679996065, realizado el 02-03-25, que incluye dos unidades de iPhone 16 Pro 256 GB Negro y una unidad de Iphone 14 128 GB Azul. He sido informado de un retraso significativo que extendería la entrega en aproximadamente un mes y medio pasándose significativamente de los plazos que marcan en su aviso legal (Condiciones de venta/envío). Además, les he solicitado la factura correspondiente de la compra y no me ha llegado ni está en el área personal de su página. Debo recordarles que, según el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, están obligados a emitir la factura en el momento en que se realiza la transacción comercial, sin que la entrega del producto sea una condición para ello. Esta práctica incumple las obligaciones legales de facturación y afecta mis derechos como consumidor. Quisiera recordarles también que, conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, están obligados a cumplir con el plazo de entrega estipulado en el contrato. El retraso prolongado, sin un acuerdo explícito por la parte del comprador, constituye un incumplimiento contractual. Además, he podido constatar que numerosos clientes se encuentran en una situación similar, lo cual sugiere que este problema no es un caso aislado sino una práctica habitual, lo cual podría calificarse como una infracción generalizada. Les informo de que, en caso de no recibir una solución inmediata a esta situación, estoy preparado para tomar las siguientes acciones: -Interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes (Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC) por incumplimiento contractual y por negativa a entregar la factura. -Poner en conocimiento de asociaciones de consumidores FACUA y OCU esta práctica generalizada, para que procedan con las acciones pertinentes, incluyendo la denuncia pública de sus prácticas comerciales. -Iniciar acciones legales por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato y por la negativa a entregar la factura en el momento de la compra, incluyendo el posible lucro cesante y daño moral causado por la espera injustificada. Por lo tanto, exijo que se acelere el proceso de entrega del con referencia 679996065. Asimismo, exijo que se remita al comprador la factura correspondiente a la compra de manera inmediata. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en las próximas 48 horas, procederé a ejecutar las acciones mencionadas sin previo aviso. Espero que valoren la gravedad de la situación y procedan en consecuencia. Atentamente, Pedido con referencia 679996065

Buenas, El pasado 2 de febrero compré un móvil Oppo RENO 12 con referencia de pedido,380670835, y este no me llego en el plazo estipulado que primero me decían que eran 1 o 2 semanas, luego me comentaron que los productos en oferta podrían demorarse hasta 30 días y finalmente dos meses y medio después seguimos sin móvil. La cuestión es que nunca se me dio fecha de entrega exacta y ya pasados los 30 días máximos que se podía retrasar me tuve que comprar un móvil por otro lado y me puse en contacto esta vez para cancelar el pedido y que me devolvieran el dinero, pues ya llevo más de 5 correos y muchos intentos de llamar y lo único que me dicen es que en unos días el departamento correspondiente se pondrá en contacto pero nada de nada. Sigo sin movil y sin dinero y lo más lamentable es el nulo servicio al cliente ya que la respuesta son predeterminada y nunca te dicen nada claro. En la pagina web sigue apareciendo mi pedido sin numero de factura( si que me lo han cobrado) y en proceso de envio desde el 2 de febrero, bastante lamentable la verdad. Adjunto imagen del pedido. Espero una solución o tendré que demandar. Un saludo

El pasado 31/12/24 anulo mi pedido porque no me lo estan sirviendo a tiempo. Me confirman que ya han procedido anular. El 03/01 me escriben desde Allzone y me dicen que mi pedido está listo para ser enviado que si quiero seguir adelante con la cancelación o quiero que me lo envíen. Les confirmo que quiero que se anule. El 28/01/25 vuelvo a escribir porque no he recibido el reembolso me dicen que por algún error no se ha llevado a cabo. Me llega un correo conforme esta vez si que se ha anulado. Desde ese día he enviado unos 10 o 15 correos en todos ellos me dicen que reclaman al departamento correspondiente para ver el porqué no lo he recibido pero de momento no tengo ni mi dinero ni una sola llamada por parte de ellos dando una explicación.