Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Pedido número 069390494 El día 5 de mayo de 2025 realicé un pedido en la tienda AllZone , en España. Debido a la demora excesiva en el envío, decidí cancelar el pedido el día 15 de mayo. Desde entonces, he estado esperando una respuesta por parte de la empresa. Hasta la fecha de hoy, 30 de mayo de 2025, no he recibido ningún tipo de comunicación ni el reembolso del importe que pagué. Considero esta situación una falta de respeto al consumidor. Estoy haciendo esta publicación con la esperanza de que la empresa responda y solucione el problema de inmediato. Si no obtengo una respuesta pronto, me veré obligado(a) a tomar medidas adicionales. Espero una pronta resolución.

Estimado Sr. Taveira, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la demora en el envío de su pedido número 069390494. Debido a la alta demanda actual, estamos enfrentando ciertos retrasos que siempre comunicamos claramente en las condiciones de compra para evitar malentendidos. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas si no ha recibido respuesta inmediata. Debido al volumen elevado de consultas, no siempre podemos atender con la rapidez que desearíamos, pero puede solicitar la cancelación y cualquier información llamando al número 910 916 858 o a través de su pedido en nuestra plataforma. Estamos comprometidos en resolver su caso a la mayor brevedad posible y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cancelación ya está hecha, hace mucho tiempo! Lo que quiero es el reembolso del dinero! Gracias

Estimado Diogo Taveira, Gracias por su mensaje. Confirmamos que la cancelación del pedido asociado al expediente 12789892 ya consta en nuestro sistema. En relación con el reembolso, estamos revisando internamente el estado de la operación. Le informamos que estamos acelerando el trámite y en los próximos días recibirá la devolución en el mismo método de pago utilizado. Le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Han pasado muchos días desde que cancelé el pedido y aún no he recibido el reembolso correspondiente. Entiendo que, según la normativa europea sobre comercio electrónico y el derecho de desistimiento, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de cancelación. Su respuesta indicando que “el proceso está en curso” no justifica esta demora excesiva. Exijo una solución inmediata. En caso de no recibir el reembolso en un plazo muy breve, me veré obligado/a a presentar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y, si fuera necesario, iniciar acciones legales. Espero una pronta y definitiva solución.