Problema con Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 14/05/2025 adquirí en su página web los siguientes productos: un OnePlus 13R, con número de referencia 786785629 y un importe de 480,27 €, y un OnePlus 13, con número de referencia 811890952 y un importe de 778,84 €. Ambos pedidos se encontraban en estado de pedido en preparación cuando decidí ejercer mi derecho de desistimiento, en plazo y por escrito, cancelándolos debido a las numerosas opiniones negativas online y a la escasa fiabilidad que numerosos usuarios atribuyen a su empresa. A fecha de hoy, 30/05/2025, y pese a que han transcurrido más de 14 días desde la cancelación, no he recibido el reembolso correspondiente. Asimismo, he enviado varios correos electrónicos solicitando una respuesta clara sobre el estado del reembolso, pero sus contestaciones se han limitado a mensajes genéricos que eluden la cuestión principal y no ofrecen ninguna solución concreta. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, confirmación de cancelación, condiciones de cancelación de compra, factura y correos electrónicos intercambiados. Según lo establecido en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, y el vendedor debe efectuar el reembolso en ese mismo plazo tras la devolución del producto. En base a esta legislación, solicito el pago del doble de la suma adeudada, que asciende a 2.518,22 € (la suma de 480,27 € + 778,84 €, multiplicada por dos), al haberse incumplido el plazo legal para el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Suñe, Gracias por su mensaje y por facilitarnos la documentación relacionada con su pedido. Queremos confirmarle que hemos revisado su caso y disponemos del número de pedido correspondiente. El proceso de reembolso está en curso y está siendo gestionado con la máxima prioridad por nuestro departamento. Como le hemos comentado anteriormente, a veces las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente, lo cual escapa de nuestro control. No obstante, entendemos la importancia de su solicitud y lamentamos cualquier molestia o falta de claridad en nuestras respuestas previas. Le aseguramos que seguimos trabajando para que reciba el reembolso lo antes posible. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Agradezco su respuesta, pero me veo en la obligación de expresar mi malestar ante la reiteración del mismo mensaje sin avances reales. Llevo recibiendo durante días comunicados similares, en los que se me asegura que el reembolso "está en curso" y que "se está gestionando con prioridad", pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación concreta de que se haya procesado efectivamente. Lo que necesito no son plazos estimados ni generalidades, sino pruebas claras de que el reembolso ha sido gestionado y está efectivamente en proceso real de devolución. Por favor, les pido que no insistan en mencionar los posibles retrasos por parte de las entidades bancarias, ya que soy plenamente consciente de ello. No obstante, en este caso ni siquiera se ha procesado el reembolso por parte de su empresa, con lo cual ese argumento no resulta aplicable. Solicito una respuesta clara, con fechas y confirmaciones específicas sobre el estado real del trámite, y no más mensajes genéricos que no reflejan ninguna acción concreta. Quedo a la espera de una resolución inmediata. Atentamente,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y entendemos completamente su malestar. Tras revisar en detalle su expediente 12789289, hemos detectado que, efectivamente, ha existido un error interno en la gestión del reembolso, motivo por el cual no se había procesado correctamente hasta la fecha. Le informamos de que ya hemos corregido la incidencia y el reembolso ha sido tramitado hoy manualmente. El importe correspondiente será abonado a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por la aclaración. Entonces, ¿esto significa que el estado de los pedidos que todavía figuran como "cancelación en trámite" debería actualizarse próximamente para reflejar que el reembolso ya ha sido procesado correctamente? Quedo a la espera de la confirmación.

Estimado señor Suñe, Gracias por su mensaje. Efectivamente, los pedidos que aún aparecen con el estado de cancelación en trámite se actualizarán próximamente para reflejar que el reembolso ha sido procesado correctamente. Le recordamos que, una vez gestionado el reembolso, el plazo para que el importe se refleje en su cuenta depende de la entidad bancaria, lo que puede demorar algunos días hábiles fuera de nuestro control. Quedamos atentos para cualquier otra consulta que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta. No obstante, me gustaría aclarar una duda respecto a lo siguiente que indicaron en su mensaje anterior: "Le informamos de que ya hemos corregido la incidencia y el reembolso ha sido tramitado hoy manualmente. El importe correspondiente será abonado a la misma cuenta desde la que se realizó el pago." (mensaje del 4/06/2025) Entiendo por lo tanto que el reembolso fue tramitado efectivamente ese mismo día (4 de junio). Sin embargo, en su último mensaje mencionan que el estado del pedido "se actualizará próximamente": ¿No debería el estado haberse actualizado ya, al haberse tramitado manualmente el reembolso el día 4? Agradecería una aclaración al respecto. Sin otro particular, atentamente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dirijo a ustedes nuevamente ante la grave demora e incumplimiento reiterado en la gestión del reembolso correspondiente a la cancelación de mis pedidos, realizada el 14/05/2025, cuyo derecho de desistimiento ejercí en plazo y por escrito. Según sus comunicaciones, el reembolso se tramitó manualmente el día 4/06/2025, tras detectar un error interno en la gestión. Sin embargo, a fecha de hoy, 10/06/2025, aún no he recibido el importe en mi cuenta ni se ha actualizado el estado de los pedidos, que todavía figura como "cancelación en trámite". Esto implica que ha transcurrido prácticamente un mes desde la fecha de cancelación y la solicitud formal de reembolso, excediendo con creces el plazo legal de 14 días naturales para efectuar dicha devolución, establecido en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Ante esta situación, que considero inaceptable y que genera un grave perjuicio, les comunico que si no recibo el reembolso efectivo en mi cuenta bancaria antes de este viernes, 13/06/2025, procederé a presentar una reclamación formal por escrito a la empresa y a iniciar las gestiones pertinentes con mi banco y las autoridades competentes. Asimismo, reitero mi solicitud de pago del doble de la suma adeudada, que asciende a 2.518,22 €, conforme a lo estipulado por la legislación vigente en caso de incumplimiento del plazo legal para el reembolso. Espero una pronta y clara resolución para evitar mayores acciones legales. Sin otro particular, atentamente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He recibido su último mensaje, que lamentablemente es una repetición literal de la respuesta anterior sin aportar ningún avance ni información concreta sobre el estado real del reembolso pendiente. Les recuerdo que el reembolso fue supuestamente tramitado manualmente el 4 de junio, según su propia comunicación. Sin embargo, a fecha de hoy, 10 de junio, ni se ha recibido el importe en mi cuenta ni se ha actualizado el estado del pedido. Ha pasado casi un mes desde la cancelación de los pedidos y más de una semana desde que ustedes afirmaron haber resuelto el error. Dado que el plazo legal de 14 días naturales para el reembolso, establecido en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, se ha incumplido con exceso, y tras múltiples intentos infructuosos de obtener una respuesta útil, les informo formalmente de que no aceptaré más mensajes automatizados ni respuestas evasivas. Espero una pronta y clara resolución para evitar mayores acciones legales. Sin otro particular, atentamente.