Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un "préstamo auto" para la adquisición de un vehículo Tesla. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que el pasado día 28/07/25 solicité una amortización parcial de mi préstamo (2000€), por lo que ustedes me facilitaron un documento con las cantidades y la forma de proceder para la amortización. Ese mismo día hice la transferencia y a día de hoy, y después de tres llamadas al servicio de atención al cliente y de dos escritos de reclamación al servicio de atención al cliente, no se ha reflejado el importe transferido en mi balance del préstamo. También han cargado una nueva cuota del préstamo, sin tener en cuenta dicha amortización. Adjunto los siguientes documentos: documento proporciona por ustedes con los cálculos de la amortización y las instrucciones para la transferencia y el recibo comprobante de la transferencia realizada. Todo ello, como se puede comprobar, según sus instrucciones. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: 1.-procedan a anotar la cantidad amortizada en mi balance del préstamo o devuelvan el importe de la amortización transferida, 2.-devuelvan los intereses indebidamente cobrados por no efectuar la amortización parcial a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas desde ayer cuando intento acceder a la aplicacion de caixabank desde cualquier ordenador , meto mi identificador y contraseña y la pagina me pide

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para tratar de solucionar el inconveniente que ha surgido con ustedes para la resolución de la amortización total del préstamo. El 25 de julio por la mañana llamé a Atención al cliente al 900 101 601 y solicité la amortización total del préstamo. A las 11:39, mientras estaba aún en la llamada, me enviaron desde el email info.credistar@caixabankpc.com el documento con toda la información correspondiente a la amortización total (desglose de la cuantía a abonar y datos a indicar en el concepto). Además, en la llamada se me indicó que una vez les llegase la transferencia, en un plazo de 24 a 48 horas estaría todo resuelto, y que debía hacerla ese mismo día, algo que cumplí en cuantía, fecha y forma el mismo 25 de julio a las 11:52. A las 12:42 del 25 de julio le envié un email a info.credistar@caixabankpc.com con el justificante de la transferencia, pero no he obtenido respuesta. Esa misma tarde, también envié un email a servicio.cliente@caixabank.com del que se me respondió: "Valencia, 25 de julio de 2025 Núm. Ref. escrito: 64711147 Distinguido señor / Distinguida señora, En respuesta a su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha 25/7/2025, le indicamos que, de conformidad con lo previsto en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, así como en el Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank, S.A, nos traslada un asunto que no es de nuestra competencia. Tratándose de una petición/consulta, este Servicio remite su escrito al departamento especializado correspondiente, el cual se encargará de atenderla y resolverla debidamente. Esperando haberle podido facilitar una respuesta e información útil, deseamos manifestarle nuestro agradecimiento por la confianza depositada en CaixaBank y por la oportunidad que nos ofrece de mejorar la calidad de nuestro servicio. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Titular del Servicio de Atención al Cliente". Y, esa misma tarde, contacté de nuevo con Atención al cliente al teléfono 900 101 601, para hacerles llegar el justificante de la transferencia y el escrito con lo que me ocurría y dejar constancia de que la había realizado, pero se me indicó que no era necesario y que si quería hacerlo lo hiciese a través del formulario de la web. Realicé dicho procedimiento y me hicieron llegar un email indicando lo siguiente: "¡Hola! Nos ponemos en contacto contigo porque, debido a una incidencia, no podemos visualizar la documentación adjunta en tu mail. Sentimos mucho las molestias que te podamos causar y te pedimos disculpas por lo ocurrido. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Para poder ofrecerte una solución alternativa, por favor, sería necesario que nos remitas tu solicitud a través de la dirección electrónica hola@caixabankpc.com, adjuntando fotocopia de tu DNI por ambas caras, petición detallada con tu firma manuscrita y el certificado de concordancia. Para cualquier duda o consulta, estaremos encantados de volver a ayudarte. Muchas gracias por tu atención. Recibe un cordial saludo," Desde entonces les he llamado en reiteradas ocasiones el 29 de julio a las 10:27 donde se me indica que aún están ustedes en plazo para resolverlo; 30 de julio a las 10:57 donde se me dice que esos plazos no son correctos que puede ser hasta una semana y que la transferencia llegaría el lunes 28 por haber un fin de semana en medio, pero que aún está en plazo; 31 de julio a las 11:08 donde se me dice que es entre 48 y 72 horas y se añade una nota de que devolveré los recibos ya que yo he cumplido con los plazos, forma y cuantía; 4 de agosto a las 18:20 donde se me indica el teléfono 900 716 006 del departamento de recobros, llamo le explico la situación, me indica que no me va a atender porque no puede acceder a mis datos y me cuelga, y a las 18:39 donde me indican que les envíe un email a hola@caixabankpc.com y anotan en el sistema que el recibo va a ser devuelto. También, hoy 4 de agosto voy a enviarles un email a hola@caixabankpc.com tal y como me ha indicado la persona que me ha atendido en el teléfono de atención al cliente para comentar mi caso y la situación, pero realizo la reclamación por esta vía dada la impotencia y a que ninguna persona de las que me atiende se hace responsable o me pasa con un responsable con el/la que poder comunicarme. Llevo varias llamadas informando que desde que tengo el préstamo con ustedes se ha realizado el abono de mis recibos en tiempo y forma y que esperaba que se cumplieran también los plazos por parte de su empresa. Mi sorpresa ha sido que hoy se me ha indicado que efectivamente mañana me pasarán un recibo, a lo que indico que voy a dar orden a mi banco para que no se pase ningún recibo más y la persona que me ha atendido lo ha dejado anotado en su sistema. Y por ello a fecha de 4 de agosto de 2025 he cancelado el abono de cualquier recibo. Además, les adjunto los siguientes documentos: Documento con la información que me enviaron y donde aparecen los datos del número de contrato, número de cuenta y qué poner en el concepto, justificante de la transferencia realizada y captura de pantalla donde se ven todos los datos. Y les autorizo a contactarme por cualquiera de las vías que tengan disponibles, ya sea telefónica o email, y poder solucionarlo lo antes posible. Por último, solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la amortización total del préstamo y, en caso de una posible penalización por su parte, la resolución de la misma sin ningún tipo de perjuicio hacia mí, que soy la titular del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Bueno simplemente por teléfono es nula la ayuda por correo mas de lo mismo, no dan explicaciones de porqué se cancela mi financiación, al principio todo bien les mandé los datos etc y a la espera pasaron 4 dias me dijeron que faltaba un documento, lo envié y nada todo igual y se canceló supuestamente automáticamente, volví a intentar y nada... tampoco ayudan en nada solo les interesa lo suyo. Atención -10/0. Servicio 0/0

Buenas tardes tengo una regularización en mi cuenta de un cargado de tarjetas de 29,40 que no está autorizado vosotros la habéis regularizado es del mes de junio o finales de mayo y es una operación por la cual cambié de tarjeta porque no era correcta y vosotros la habéis pagado al final entonces quiero que se me abone o que te lo que podemos hacer

Hice un pago con tarjeta de crédito para un evento deportivo en el extrangero del cual no recibí el servicio porque estaba lesionado y la organización del evento anterior al actual no pudo acordar la validación de este pago para la edición de este año. Con esto, me dijeron que reclamara el importe desde mi entidad bancaria para que se me hiciera la devolución al respecto, pero ya habían pasado tres meses. En este sentido me volví a poner en contacto con la organización deportiva pero no he obtenido respuesta. Es por este motivo que mi entidad bancaria puede ajustarse a la dificultad que conlleva la reclamación y hacer efectiva la devolución del importe solicitado.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad al no poder acceder algún tipo de aplicación para poder ver el estado de la financiación realizada a través de Ikea Tras varios intentos de ponerme en comunicación con la financiera y no darme ninguna solución ,excepto a que cada vez que quiera saber el estado de mi cuenta llamar por teléfono . Me dicen que tengo una incidencia en la linea que lo tiene que resolver en la tienda donde realice la compra y en la tienda me dicen que ellos no pueden solucionar este tipo de problemas, por protección de datos . Adjunto los siguientes documentos: fotografía de error aplicación SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: poder acceder de alguna manera al estado de la financiación ya sea por información y cambios que necesite realizar Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, mi caso es simple, llevo desde 2017 aproximadamente con una tarjeta de financiación de Media Markt, ofrecida por CaixaBank Consumer & Payments. Esa tarjeta tenía un gasto máximo de 1200€, y yo me equivoqué y la utilicé para comprar fuera de Media Markt, saqué dinero en el banco utilizando la tarjeta, y compré otras cosas no relacionadas con el fin de la tarjeta. El caso es que yo pagaba 50€ mensuales, y hasta el año 2024 estuve pagando, a lo que si empezamos a sumar, desde el 2019 que aproximadamente pasó esto, hasta 2024 pasan 4 años, a 50€ mensuales hacen un total de 600€, multiplicado por 4 años hacen un total de 2400€. Pues el caso es que llevan desde principios de 2024 que dejé de pagar por qué ya me parecía que la deuda estaba más que cubierta y comencé a llamar a CaixaBank Consumer para que me dijera cuánto me quedaba por pagar y que me mandaran los extractos correspondientes a mis pagos y así calcular cuanto me quedaba por pagar en el caso de que quedara algo. Pues se niegan a enviarme nada, me dicen que no me pueden enviar nada y cuando por fin consigo que me envíen algo, me mandan unos archivos que no corresponden a lo que yo les exijo como consumidor. Llevan unos meses que están todos los días a todas horas llamándome para que pague, a lo que yo les digo que si quieren que siga pagando me envien información sobre mis pagos y la cantidad que llevo pagada, pero se siguen negando rotundamente. Hasta el día de hoy lo he estado dejando pasar, pero por desgracia también estoy pagando la letra de un coche con esta financiera, y al llamar para saber exactamente cuántos pagos tengo pendientes, no solo me pasan a una persona para volver a exigirme este pago por la tarjeta de Media Markt, sino que también se niegan a darme ninguna información sobre mi coche hasta que no pague la supuesta deuda que mantengo ahí. Ya estoy cansada de llamar y exigir lo que me corresponde como consumidora, por qué además me repercute en mi día a día que ni siquiera puedo pedir financiación para comprarme un sofá para mi casa. Espero que puedan ayudarme de alguna manera. Muchas gracias.

Haceas de un mes que se regularizó el pago de 150 € de la tarjeta mediamarkt pero sigo sin poder usarla, ya que no hay deuda alguna con vosotros quiero que se me active lo antes posible gracias

Me están cobrando de la tarjeta de crédito intereses abusivos, quiero la devolución de los intereses .