Últimas reclamaciones

LA PEOR TIENDA EN LA QUE HE REALIZADO UNA COMPRA ONLINE EN TODA MI VIDA Realizamos el pedido de un mueble de TV a medida el día 27/06/2026, indicándose en la página web que llegará en 30 días hábiles. Pensando que es bastante tiempo, pero que de momento podemos sobrevivir con la TV en el suelo, decidimos pedirlo. La primera en la frente: llega factura del pedido pero ningún resguardo del diseño final del pedido que se ha encargado. Además, todo el proceso del pedido muy oscuro, sin ninguna información de cuánto tiempo le queda, sin ninguna explicación de que existe un retraso... nada de nada. Resulta que finalmente llega ¡¡el 25/09/2026!! Concretamente, llega en 20 piezas separadas, de las cuales una llega el día 12/09/2026, por decir algo... ni resguardo del día de entrega ni nada. Otras llegan el 23/09/2026... y lo que parece el grueso y el envío definitivo llega el día 25. Los 20 paquetes llegan sin ninguna identificación para el cliente, en días distintos, sin instrucciones ni herramientas para el montaje en ninguna de las cajas, y como he explicado sin resguardo del diseño solicitado hace 3 meses... ¿Cómo sé que el pedido ha llegado completo? ¿Cómo se cuántas piezas he de recibir en total? Para colmo, una de las piezas llega completamente rota. Ahora veo que la reclamación se debe hacer dentro de las 72 horas desde la recepción. Es decir, desde julio, que tenía que haberlo recibido, hasta septiembre, con ritmo de trabajo normal, viajes, etc.... me llega el día que a ellos les parece bien, con un retraso más que impresionante, y yo tengo que estar en casa ese día dispuesta a desembalar todo para reclamar si es necesario, porque si no se me pasan las 72 horas. Como si en pleno mes de septiembre no tuviera cualquier persona trabajadora otra cosa que hacer. Como he explicado, desde el diseño que se realizó a través de la página web, no tenemos ningún resguardo de cómo quedó, y pasados más de tres meses, evidentemente NI NOS ACORDAMOS. ¿Cómo se supone que debemos montarlo sin imagen del mueble, sin instrucciones, sin ningún tipo de herramienta, sin identificación de las piezas... ni siquiera sin saber si tengo ya todas las piezas en casa? Igual se piensan ustedes que si pedimos la fabricación de un mueble a medida, es porque somos carpinteros, y sabemos hacerlo solos, ¿no? Un completo desastre y un servicio pésimo el suyo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL porque me niego a esperar más instrucciones, ni más piezas, ni más nada, después de más de 3 meses con este tema y la casa por terminar esperando el dichoso mueble. Llegaremos hasta donde sea necesario llegar con este tema, porque esto no es de recibo. Ahora mismo, compraremos un mueble de TV en IKEA que nos llegará mañana o pasado... lo que deberíamos haber hecho desde el primer día, en vez de confiar en una empresa como la suya. POR FAVOR, NO SE LES OCURRA PEDIR UN MUEBLE A MEDIDA ESTA TIENDA A NADIE QUE LEA ESTE MENSAJE. LO PEOR DE LO PEOR A LO QUE ME HE ENFRENTADO EN ESTA MUDANZA Y DE ENTRE TODAS LAS EMPRESAS Y TIENDAS QUE ME HAN DADO SERVICIO.

Hola, realicé el pedido nº 274608. El pedido llegó fuera de plazo (se realizó el 23 de julio y llegó la segunda semana de seotiembre, aseguran que tardará 21 días habiles...) y cuando abrí las cajas, faltan maderas para montar el mueble, hay tablas sin troquear, sobran tornillos porque creo que han metido dos bolsas... Llevo 2 semanas escribiendo para solicitar ayuda, llamando para comunicar con vosotros y no hay forma. Logré que me contestaran a un email al principio porque necesitaba instrucciones de montaje y me mandaron un link que al acceder aparecían sólo imagenes de la composición del mueble. En ningún caso instrucciones de montaje. A partir de ahí no he conseguido comunicar con vosotros. Quiero la devolución de mi dinero inmediatamente. No quiero saber nada de vosotros. Me siento engañada

Estimados/as señores/as: En julio de 2026 adquirí en su página web un mueble hecho a medida el producto. Tras recibirlo, 2 meses después, el día 2 de septiembre, el producto estaba en mal estado Al abrir el paquete el producto estaba roto por varias zonas y otras piezas estaban defectuosas. Desde que recibí el paquete he hice la reclamación, solo he recibido respuesta por vuestra parte si insisto en una respuesta. Llevo desde el día 2 varios videos enviados en los que se muestran las roturas y solo hacéis volver a decir que no son válidos y que debo volver a enviar otros videos. Estoy sin obtener respuesta por vuestra parte desde el día 15 de septiembre. No contestáis a mis correos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución total del producto. Espero una respuesta al menos a los correos indicándome cómo se va a proceder Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el producto adquirido (#277664) estaba absolutamente lleno de desperfectos severos, tal y como indiqué vía email el pasado 14 de septiembre, adjuntando fotos (materiales dañados, colores no homogéneos, ensamblaje inadecuado y agujeros fuera de su lugar correspondiente…,). Sigo esperando contestación al email en el que solicito la hoja de reclamaciones de la empresa. SOLICITO El reembolso total del importe del producto adquirido, pues he sido timada por su empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……6 de julio de 2026.] adquirí en su página web […www.tutrocito.com .] el producto [el escritorio con estantería Nino …...] Han pasado [73 días…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: pantallazado del Mail recibido, así como varios mails de consulta y quejas sobre el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RETRASO EN LA ENTREGA Y FALTA DE INFORMACIÓN DEL PEDIDO El día 30/07/2026 realizamos un pedido en la página web de Tutrocito, consistente en una mesa/tablero de 2,40 metros, pedido nº 275705 A fecha de 12/09/2026, han transcurrido 44 días naturales desde la realización del pedido y todavía no hemos recibido el producto. Hemos contactado con Tutrocito en cuatro ocasiones para solicitar información sobre el estado del pedido, sin obtener una respuesta concreta sobre la fecha real de entrega, siendo atendidos únicamente mediante respuestas automatizadas/IA que no solucionan nuestra incidencia. Solicitamos que Tutrocito nos facilite el estado real del pedido y una fecha concreta de entrega, y que proceda a entregar el producto en el menor plazo posible. En caso de no poder garantizar una entrega inmediata y cierta, solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. Adjuntamos justificante del pedido y las comunicaciones realizadas con la empresa.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto al pedido nº 268864, realizado el pasado 16 de junio. Después de casi tres meses de espera y de todo lo sucedido desde que efectué la compra, se me ha acabado definitivamente la paciencia. El producto que finalmente he recibido está incompleto y no puede montarse correctamente. Los hechos son los siguientes: FALTA MATERIAL IMPRESCINDIBLE. Faltan tablas, excéntricas y tornillos necesarios para realizar el montaje. NO SE HAN INCLUIDO INSTRUCCIONES DE MONTAJE. Resulta incomprensible que un producto que debe montar íntegramente el propio cliente llegue sin unas instrucciones completas que permitan identificar las piezas y realizar correctamente el montaje. Debido precisamente a la ausencia de instrucciones y a las dificultades para montar el producto, he contratado a un montador profesional a través de TaskRabbit. Después de examinar el material recibido, el propio profesional ha manifestado su sorpresa ante el hecho de que haya pagado 320 € por siete tablas, especialmente cuando el suministro ni siquiera contiene todos los elementos necesarios para poder montarlas. Han tardado casi tres meses en suministrarme siete tablas, después de innumerables correos, retrasos, problemas de fabricación, una pieza que supuestamente tuvo que ser refabricada y reiteradas promesas de prioridad y seguimiento de mi pedido. Además, considero necesario dejar constancia de que la información que me han facilitado respecto a las instrucciones de montaje es FALSA. Me han indicado expresamente lo siguiente: “Vídeo explicativo de montaje: En este vídeo de apenas 1 minuto puedes ver de forma muy gráfica cómo colocar los pernos, encajar las excéntricas y fijar la estructura.” Asimismo, me aseguran que: “Dentro de nuestra web, accediendo a la página del producto específico que has adquirido, encontrarás en la descripción el apartado de especificaciones y montaje con las indicaciones de la pieza.” Esto NO es cierto. El vídeo que me facilitan no constituye unas instrucciones específicas de montaje del cabecero que he comprado. Mostrar genéricamente cómo se colocan pernos o excéntricas no explica cómo debe montarse mi producto, qué pieza corresponde a cada posición ni en qué orden debe ensamblarse la estructura. Del mismo modo, la ficha del producto a la que ustedes mismos me remiten tampoco contiene las instrucciones de montaje que afirman que voy a encontrar en ella. Por tanto, les solicito que no vuelvan a remitirme enlaces genéricos ni información que no se corresponde con la realidad del producto recibido. A todo lo anterior se añade que es prácticamente imposible hablar con ustedes por teléfono. He intentado contactar en numerosas ocasiones durante estos meses sin conseguir ser atendido, circunstancia que ya les he comunicado anteriormente. Llegados a este punto, NO deseo que me envíen las piezas que faltan, NO quiero nuevas instrucciones, NO acepto nuevas esperas y NO necesito más explicaciones. Quiero dar por terminada esta compra. Por ello, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 316,79 € ABONADOS y les concedo un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción de este correo para que me confirmen por escrito el procedimiento para efectuar el reembolso. El producto queda a su disposición. Pueden proceder a retirarlo de mi domicilio cuando estimen conveniente, organizando ustedes la recogida y asumiendo, naturalmente, los gastos derivados de la misma. Si transcurrido dicho plazo de 48 horas no he recibido una solución satisfactoria, presentaré formalmente la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo y trasladaré asimismo toda la documentación del caso a la OCU y FACUA, incluyendo justificante de compra, fotografías del material recibido, comunicaciones mantenidas durante estos casi tres meses, plazos incumplidos y la información facilitada por ustedes respecto al supuesto montaje. Después de esperar casi tres meses para recibir siete tablas incompletas, sin todo el material necesario y sin unas instrucciones específicas que permitan montarlas, considero que he dado oportunidades más que suficientes para que solucionaran esta situación. Se me ha acabado la paciencia. No voy a aceptar más dilaciones. Solicito el reembolso íntegro de los 320 € y una respuesta por escrito en un plazo máximo de 48 horas. Atentamente, Alfonso Hernández Pedido nº 268864

Hola, hice un pedido el 19 de mayo (264302) y nunca llegó, llevo casi 4 meses esperando por un armario muy sencillo. Según la empresa eran 30 días laborables y ya no puedo seguir esperando. He escrito al formulario disponible y me contestaron que llegaría la semana pasada y no fue así. No hay un teléfono de contacto disponible en la página aunque chatgpt de da uno en el que nunca contestan. Al ver el estado de mi pedido, aún pone "fabricando", estado que no se ha modificado desde hace al menos dos meses. Solicito la finalización del contrato por incumplimiento y la devolución del dinero.

Hola, sobre el 26 de junio de 2026 realicé un pedido de dos baldas y dos muebles cajoneras, tendría que haber llegado a mediados de julio,, nunca llegó nada una sola vez me cogieron el teléfono y me dijeron que me mandarían lo que ya estaba hecho pues se trataba de una tienda de muebles a medida, nunca me enviaron lo ya terminado, vinieron las vacaciones y durante Sol mes de agosto no cogieron el teléfono, finalmente el día 7 de septiembre llegan las bandas y uno de los muebles pero no llega el otro, he llamado unas 50 veces, jamás cogen el teléfono, no responden a mis correos electrónicos y jamás en mi vida. He visto una atención al cliente más pésima el caso es que sigo sin mueble sin que me cojan el teléfono

El pedido 268356 (Tablero en L a medida - 3.0, Roble Verso) fue realizado el día 12/06/2026, con fecha de entregada estimada en 28 días hábiles, lo cual pondría la fecha en el 21/07, estamos a 12/08/2026 ( 44 días hábiles) y el pedido sigue en estado Fabricando. He llamado varias veces y enviado mensajes, pero solo hacen que dar largas, necesitamos el producto urgentemente.