Buenos días Tania,
Gracias por tu mensaje y por explicarnos de nuevo la situación.
Hemos estado revisando el seguimiento de tu pedido nº 228205. Tal y como comentas, inicialmente una de las piezas no pudo localizarse durante el transporte. Por este motivo, procedimos a la reexpedición del ro pendiente, sin coste para ti, con el objetivo de que pudieras recibir el pedido completo cuanto antes.
Según la información actualizada que nos facilita la empresa de transporte, la pieza reexpedida consta como entregada correctamente. Hemos intentado contactar contigo por teléfono para confirmar la recepción y asegurarnos de que todo estuviera correcto, pero no ha sido posible localizarte.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia de transporte te ha ocasionado y el tiempo que ha supuesto resolverla. Nuestra intención en todo momento ha sido darte una solución y que pudieras disponer de la totalidad de tu pedido.
Te agradeceríamos que si finalmente no has podido recibir el ro pendiente nos contacte a través de nuestro canal directo, para poder revisarlo de inmediato, así como si hubiera cualquier problema adicional, o poder dar el caso por cerrado.
Quedamos a completa disposición para ayudarle en lo que necesite
Muchas gracias por su paciencia y comprensión
Equipo Tutrocito
lunes, 19 de enero de 2026, 17:15:33 +0100,
reclamar@ocu.org:
