Buenos días Verónica,
Antes que nada, queremos pedirte disculpas sinceras por el retraso acumulado en tu pedido y por haber superado ampliamente el plazo máximo de entrega. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.
Lamenmente, hemos sufrido una incidencia con uno de nuestros proveedores, lo que ha afectado directamente a la fabricación de este tipo de mobiliario a medida y ha provocado demoras muy superiores a las previstas. Sentimos no haber podido darte una solución dentro de un plazo razonable.
Tal y como solicitas, estamos gestionando la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te informaremos en cuanto el abono quede efectuado.
En cuanto a la solicitud de devolución del doble del importe, debemos indicarte que la normativa de consumo no contempla dicha compensación en este tipo de supuestos, si bien entendemos tu enfado y reiteramos nuestras disculpas por la situación vivida.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional y lamentamos sinceramente que la experiencia no haya sido la esperada.
Atentamente
Equipo Tutrocito
viernes, 23 de enero de 2026, 17:00:23 +0100,
reclamar@ocu.org:
