No responden a la garantía del producto, reembolso.

Hola, realice un pedido el pasado 13 de noviembre de 2025, y este ha sido entregado, con retraso. Además han llegado dañados. Me puse nuevamente en contacto e informar, en los plazos indicados en sus términos. No ha habido respuesta sobre mi reclamación, para el cambio del producto roto. Una pata. Venden un escritorio, sin anclajes. Por lo que mi hija (de 8 años), que va a ser la usuaria del mueble puede sufrir un accidente, por la falta de seguridad. Al preguntarles, su respuesta es ! apañate! Y las maderas de los muebles llegaron dañadas de fabrica, omitiendo mis anotaciones en diferentes correos y formularios.

Llevo 6 Correo 6 sin respuesta. Reitero mi descontento: Retraso en la entrega. 2- Falta de respuesta en los correos enviados, formularios web y agente virtual. 3- Una de las patas del escritorio, rota. 4- Las maderas dañadas. 5- Y una seguridad nula, en el escritorio, ya que la tabla se apoya sobre la cajonera. Sin ninguna sujeción. Proceder a la devolución: 10€ de la pata rota. 15% descuento en el total de la cómoda dañada ->45,40€ 20% descuento del total del escritorio por los daños en la madera, por la falta de seguridad en el escritorio que he comprado. -> 51,80€ Total a devolver : 107,2€, en el mismo nº de tarjeta con el que se realizo la compra. No son productos de calidad. He pagado un dineral por una basura. Por favor, un poco de seriedad. Buen día.

Hola Cristina, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la experiencia que nos traslada. Entendemos perfectamente su preocupación, especialmente tratándose de un mueble destinado al uso de una menor, y sentimos de verdad la situación que describe. Su caso está siendo tratado de forma prioritaria a través de nuestro canal directo de atención, donde se están revisando tanto los daños en las piezas recibidas como la incidencia relativa a la pata afectada. En ningún caso ha sido nuestra intención ignorar su reclamación ni restarle importancia a lo ocurrido. Somos conscientes de que el retraso y la falta de una solución inmediata generan frustración, y le pedimos disculpas por no haberle dado una respuesta en el plazo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución adecuada y segura, y estamos trabajando para trasladarle una respuesta concreta a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos la revisión del caso. Quedamos a su completa disposición para poder solventar el caso en la mayor brevedad posible Atentamente Equipo Tutrocito jueves, 22 de enero de 2026, 13:00:42 +0100, reclamar@ocu.org:

Buenos días, En relación con la reclamación presentada, queremos manifestar que lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. En ningún caso es nuestra intención generar molestias a nuestros clientes, y tomamos nota de todos los puntos que nos ha trasladado: el retraso en la entrega, la falta de respuesta en determinados momentos, los daños en algunos componentes y su percepción sobre la estabilidad del escritorio. Tras las comunicaciones mantenidas, ambas partes hemos llegado a un acuerdo satisfactorio. Se ha aceptado proceder a las devoluciones acordadas, que serán reembolsadas en el mismo método de pago utilizado en la compra. Agradecemos que hayamos podido alcanzar una solución consensuada y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos de atención y calidad de servicio. Quedamos a su disposición para cualquier cuestión adicional. Atentamente, Marta Tutrocito martes, 3 de febrero de 2026, 10:01:40 +0100, reclamar@ocu.org:

Acuerdo hubo, bajo la condición de 10 días más de espera. Algo inaudito en los tiempos que corren. Una devolución y la factura rectificativa, pueden tardar 24h máximo en ser efectivas. No más, pero no, con tu trocito solo es fácil efectuar la compra, el resto es más que la odisea... Hoy 13 de febrero sigo esperando la devolución.