Buenas tardes Mónica,
Gracias por su mensaje.
Antes que nada quisiera agradecer su amabilidad mostrada en nuestra llamada y pedirle disculpas por las posibles molestias ocasionada. Hemos podido confirmar con usted que ya ha recibido las piezas que se encontraban pendientes de entrega. Nos alegra saber que, finalmente, el pedido ha podido completarse.
Queremos aprovechar para pedirle disculpas sinceras tanto por la incidencia ocurrida con el envío como por la falta de gestión y respuesta percibida, entendemos perfectamente el malestar que esta situación le ha generado.
Su comentario nos resulta muy valioso y lo tenemos muy en cuenta para seguir mejorando nuestros procesos de atención al cliente, comunicación y seguimiento de incidencias, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes.
Quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que pueda surgir.
Atentamente,
Equipo Tutrocito
jueves, 18 de diciembre de 2025, 2:45:20 +0100,
reclamar@ocu.org:
