Reclamación contra la empresa TuTrocito.
En el mes de noviembre, realizamos un pedido de dos baldas blancas a medida (Pedido nº 226158). Dicho pedido llegó fuera del plazo comprometido de 14 días hábiles y, además, ambas baldas presentaban golpes visibles, claramente apreciables tanto en el producto como en el embalaje.
Al día siguiente de la recepción, enviamos a la empresa fotografías detalladas de los desperfectos, incluyendo imágenes del embalaje, referencias y daños en las baldas. En ese mismo contacto preguntamos si nos ofrecían un reembolso o la sustitución por unas nuevas, indicando expresamente que una nueva fabricación supondría una espera adicional de aproximadamente tres semanas, lo que retrasaba de forma significativa el proyecto de montaje de nuestro piso.
Nuestra sorpresa fue doblemente negativa. Por un lado, el retraso considerable en recibir respuesta por parte de TuTrocito. Por otro, porque la única solución ofrecida fue un reembolso del 20 % del importe de una sola balda, propuesta que consideramos claramente insuficiente.
Respondimos de forma inmediata manifestando nuestro desacuerdo con dicha solución y solicitando una alternativa razonable. Desde ese momento no hemos vuelto a recibir ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haberles comunicado expresamente que, de no obtener contestación, solicitaríamos asesoramiento legal.
Consideramos que esta actuación vulnera nuestros derechos como consumidores, tanto por la falta de conformidad del producto como por la deficiente atención al cliente y ausencia de respuesta posterior.
Por todo ello, solicitamos la mediación de la OCU para obtener una solución justa, ya sea mediante un reembolso adecuado o la sustitución de los productos defectuosos sin perjuicio para el consumidor.
Quedamos a disposición para aportar toda la documentación necesaria (correos electrónicos, fotografías y justificantes del pedido).
LPZ
