Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 5/12/2025 adquirí en su página web de Druni el pedido número #1113474768 Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: la confirmación del pedido y el extracto de pago del banco. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Lidia

Hola, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra Druni por el incumplimiento en la entrega de un pedido realizado a través de su página web. El día 04/12/2025 realicé un pedido con modalidad de entrega a domicilio. A día de hoy (16/12/2025), el pedido no ha sido entregado ni he recibido información alguna sobre su estado. Eso sí, el cobro se ha realizado. Durante este tiempo he intentado contactar con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, tanto por vía telefónica como mediante el formulario de contacto de su web, sin obtener ninguna respuesta ni solución. La situación se agrava debido a que en el día de hoy cambio de domicilio, por lo que resulta imposible la correcta recepción del pedido, circunstancia que ha sido provocada exclusivamente por el retraso injustificado y la falta de atención por parte de la empresa. Por todo lo expuesto, solicito: • El reembolso íntegro del importe • Que dicho reembolso se efectúe por el mismo medio de pago, en el plazo legal correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado el día 19/11, el cual fue enviado el mismo día. El paquete fue recibido el 26/11, pero al abrir la caja comprobé que faltaba el producto principal del pedido. Ese mismo día, pocos minutos después de la recepción, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Me solicitaron fotografías, las cuales envié de forma inmediata. Desde entonces, he intentado contactar en repetidas ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener respuesta. Finalmente, el 10/12 recibí un correo de atención al cliente informando de que mi mensaje había sido remitido al departamento correspondiente. Desde esa fecha, no he recibido ninguna información adicional, ni solución, ni devolución. Llevo varios días intentando contactar telefónicamente sin éxito y mis correos no han sido respondidos. A fecha de hoy, 16/12, sigo sin el producto, sin respuesta y sin reembolso, lo cual considero inaceptable. Por todo lo anterior, solicito de manera inmediata la devolución íntegra del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Hola, realicé un pedido en Druni (numero 1113298168) el 26 de noviembre y a 16 de diciembre no lo he recibido porque la agencia de mensajería TIPSA lo ha extraviado. Dejo la aprueba adjunta. Me he puesto en contacto con TIPSA para preguntarles porque mi pedido apareció como entregado y me dijeron que era un proceso automático, que efectivamente no estaba notificado que me lo hubiesen entregado (no había nombre ni DNI de persona que lo recogiese) y a los días me comunicaron que el pedido se había extraviado. Desde ese momento me puse en contacto con Druni, pues ellos me mandaron un correo de que mi pedido había sido entregado cuando estaba PERDIDO. Llevo 3 semanas intentando contactar con Druni, a través de whastapp, he puesto formularios de atención al cliente, le he llamado, y no me responden a nada. Es de indignante que sus pedidos se pierdan y no se hagan responsables. Exijo el reembolso inmediato del pedido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el teléfono de atención al cliente que aparece en su web es un número fantasma que no está diseñado para contestarse. Me extraña que sea legal poner al servicio del cliente un número que no se puede usar. SOLICITO que dispongan de métodos efectivos de contacto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha de 25 de noviembre de 2025 adquirí en su página web "druni.es" varios productos. Han pasado 21 días y no lo he recibido. Además he intentado ponerme en contacto con vosotros por todos los medios y no he tenido respuesta. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, y correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Mayte

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre de 2025 adquirí en su App de Druni el producto Aceite para el cuerpo de Chanel Eau Tendre. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Capturas de pantalla del pedido realizado en la app, la factura y uno de los correos enviados (que resume un poco las veces que he llamado, enviado whatsapps e intentado con la empresa de transportes hacer el trabajo que vuestro departamento de atención al cliente no ha hecho). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Marta Reales Reñé.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes con carácter urgente porque dos envíos aparecen como “en reparto” pero vuelven a la delegación sin ser entregados. Necesito que se me entreguen de inmediato: • SHIPMENT TRACKING: 316271511777 (Ref: 2235647191) • SHIPMENT TRACKING: 316271461047 (Ref: 2235599328) Por favor, contacten conmigo por teléfono al 687848425 si existe cualquier dificultad con la dirección de entrega. Les ruego que gestionen la entrega sin más demoras y me confirmen cuándo recibiré los paquetes. Quedo pendiente de su respuesta urgente. Gracias, Lara

Estimados/as señores/as: En fecha 09/12/25 adquirí en su página web el producto Sauvage Eau De Toilette Formato/Talla 60ML Si bien es cierto que se estipuló un plazo de 24/72h de entrega, han pasado 6 dias naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato el perfume que pedí que era para un regalo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto por la solicitud de rembolso de un pedido cancelado. He intentado ponerme en contacto por múltiples vías y no he recibido respuesta. Realicé el pedido el 21/11/2025, a través de la página web ww.druni.es, el producto: Pack Double Correction Sérum + Oil Control Solution de un total de 32,99€, cantidad retirada de forma inmediata de mi cuenta. Se esperaba recibir el pedido en un tramo de 48h a 72h laborables, pero tras más de una semana de espera, el pedido todavía aparecía como "procesando" y tras haberme puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de forma infructuosa, ya que la situación del pedido seguía siendo la misma, decidí anularlo, teniendo esa posibilidad al encontrarse el pedido todavía pendiente de preparación.  Según la información que se ofrece en la página web, el reembolso se debe efectuar en la misma cuenta bancaria utilizada para el pago y se debe completar en un plazo de 2 a 3 días laborables, no habiéndose cumplido tampoco ese plazo, ya que la anulación del pedido fue el día 03/12/2025 y a día de hoy sigue sin reflejarse la devolución en mi cuenta. Los datos del pedido son los siguientes: Devolución: #000504005 Pedido: #1113253335 Productos: Pack Double Correction Sérum + Oil Control Solution Estado de: Pedido Cancelado Fecha: 3/12/25 SOLICITO que se me devuelva el importe de 32,99€ del pedido más arriba detallado. Espero su pronta respuesta. Gracias.