Recibí el pedido tarde e incompleto y atención al cliente no responde

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de julio hice un pedido con 6 productos. Al cabo de un par de días recibí mail diciendo que no tenían uno de los productos y me lo reembolsaron. Pasaron los días y intenté contactar con ustedes por mail y por teléfono muchas veces, e incluso por redes sociales sin obtener respuesta de su servicio de atención al cliente. Recibí otro mail diciendo que no tenían otro de los productos y que me lo iban a reembolsar, pero nunca recibí el reembolso. Al cabo de semanas recibí el pedido, pero en lugar de los 4 productos restantes sólo había 3. Por todo esto les solicito el reembolso de los dos productos que no recibí, 9'98€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace días recibí mail solicitando fotos del pedido recibido. Les envié las que tenía y no se han vuelto a poner en contacto. Han revisado ya lo que les envié? Si lo hacen podrán comprobar que deben reembolsar dos productos, uno de ellos fueron ustedes mismos quienes me dijeron que no lo tenían y que me lo reembolsarían, pero no lo hicieron. El otro producto simplemente no estaba en la caja que recibí. Y de todo esto hace semanas, incluso meses, sin poder contactar con Druni de ninguna forma.

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con referencia 13419468. Respecto al pedido 2235149947, que la reclamante MONTSERRAT LOPEZ MERCADER realizó el día 28/07/2025. La reclamante indica todavía no había recibido el reembolso de los productos de su pedido 2235149947. Hemos estado reclamando el abono de la clienta y finalmente hemos procedido a realizarle el reembolso a fecha 08/10/2025. A continuación adjuntamos el reembolso realizado a fecha 08/10/2025. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 15/9/2025, 23:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Recibí el pedido tarde e incompleto y atención al cliente no responde ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con referencia 13419468. Respecto al pedido 2235149947, que la reclamante MONTSERRAT LOPEZ MERCADER realizó el día 28/07/2025. La reclamante indica todavía no había recibido el reembolso de los productos de su pedido 2235149947. Hemos estado reclamando el abono de la clienta y finalmente hemos procedido a realizarle el reembolso a fecha 08/10/2025. A continuación adjuntamos el reembolso realizado a fecha 08/10/2025. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 30/9/2025, 16:15 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Nuevo mensaje de MONTSERRAT L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches. Gracias por abonarme uno de los productos no recibidos (el dentífrico). Aún no he recibido el dinero, pero confío en hacerlo en los próximos días. Más vale tarde que nunca. Sigue faltando el reembolso de un labial Maybelline lifter glaze. Me mandaron un mail, del cuál adjunto captura, diciendo que no lo tenían y que me lo abonarían pero no lo hicieron. He seguido insistiendo no por el importe de los productos sinó porque en todo momento su servicio de atención al cliente ha sido nefasto. Es una lástima, porque considero que tienen buenos productos y precios razonables, y cualquier problema se puede solucionar con una buena comunicación, pero es la segunda vez que su servicio de atención al cliente me trata fatal y por este motivo no volveré a comprar en su web.

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con referencia 13419468. Respecto al pedido 2235149947, que la reclamante MONTSERRAT LOPEZ MERCADER realizó el día 28/07/2025. La reclamante indica todavía no había recibido el reembolso del producto no entregado en su pedido 2235149947. Hemos estado reclamando el abono de la clienta y finalmente hemos procedido a rembolsárselo a fecha 08/10/2025. A continuación adjuntamos el reembolso realizado a fecha 08/10/2025. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 8/10/2025, 21:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Nuevo mensaje de MONTSERRAT L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Erre que erre! Me habéis reembolsado según vosotros, pues todavía no he recibido el dinero, un producto que es un tubo de dentífrico. Todavía hay un producto que he pagado y no he recibido, un labial de la marca Maybelline. Ese producto me dijisteis por mail que no lo teníais y que me lo reembolsarían, pero no lo hicieron. En mensajes anteriores ya adjunté captura con el mail donde me lo decían. Ya no sé si se están burlando de mí o lo hacen por simple incompetencia.

Que ya me da igual el dinero, pero no me da la gana que después de marearme durante meses quedéis como que la incidencia está resuelta, pues no habéis actuado bien. Además, hay muchas personas que no tienen la capacidad o la paciencia para reclamar y empresas como vosotros os aprovecháis de eso para quedaros con su dinero.