Problema con un producto no recibido

Hola, el 5 de septiembre realicé un pedido online en Druni. Compré 3 productos como adjunto en la fotografía, pero el 8/9 de septiembre lo recibí y faltaba uno de ellos (la mascarilla de eplo de L'Oréal). Inicié la reclamación por la app y me dieron un número de seguimiento diciendome que me contestarían por correo. Al no recibir respuesta intenté llamar al número de contacto, pero es imposible contactar con ellos. Llevo llamando una semana a diferentes hora y la respuesta es que están todos los operadores ocupados y que se puede reclamar vía WhatsApp. Lo intenté, envié todas las fotografías que me pidieron, me volvieron a dar un número de seguimiento y casi una semana después aún no me han contestado. La respuesta tanto de la reclamación desde la app como de la WhatsApp es una IA, por lo que solicité hablar con un humano y no he recibido respuesta. Voy a adjuntas las fotos del pedidos, de las conversaciones de WhatsApp y de las llamadas realizadas sin respuesta. Solicito una solución ya porque por lo que he visto no he sido la única persona en tener problemas a la hora de contactar con atención al cliente en esta empresa.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. MARIAM MARIN CAVERO, registrada bajo el expediente nº 13420841, y correspondiente al pedido nº 2235272936, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, hemos procedido a generar el reembolso del producto reclamado El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y la Sra. MARIAM MARIN CAVERO lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Dicha resolución ha sido comunicada directamente a la reclamante a través de nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/9/2025, 10:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Problema con un producto no recibido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo que es una vergüenza es que sólo contestéis después de poner una hoja de reclamaciones. Espero mi reembolso en estos días porque ya he visto numerosas hojas de reclamaciones de que tampoco llegan. Sino tendré que poner otra