Últimas reclamaciones

El día 04/12/2024 se retornó paquete comprado en Temu, ID de devolución PO-186-10592424748071009-D01 El paquete lo han recibido en su depósito el día 11/12/2024, según confirmación de Temu. Luego me dicen que el paquete debía de ir al proveedor, pero Temu me envía el cupón de devolución para que sea devuelto, y es enviado por Correos de España, en forma correcta, envuelto con seguridad y sin ningún problema. Luego del día 16/12/2024 empiezo a preguntar por la devolución, y me dicen que el día 16/12/2024 debían de tener la inspección, luego me dicen que al proveedor no le llego el producto, empieza la odisea. Ya me han enviado muchos mensajes, de que en 24 horas me contestarán, que está el producto en su poder en el almacén, pero siguen diciendo que está en prioridad y que en 24 horas tendré novedades. Esto lo dicen cada vez que me comunico, ya debería de tener o estar el proceso de devolución del dinero ya que se pago un total de 689.49 Euros, formado por 2.74 Euros de crédito Temu y 686.75 Euros pagado con tarjeta. Ya han paso más de los 6 días hábiles para revisar el producto según política de Temu, y no dan solución. El proveedor me dice luego de la devolución que si por favor me lo puedo quedar, cuando me siento estafada por enviarme un producto que no cumple con la descripción de lo prometido. Hasta me trato de manera ofensiva. Como esto ya es fin de mes, esto me produce un problema, porque tendré que pagar el dinero a la tarjeta, provocando un problema económico por no tener un producto. Tendré que abonar al banco algo que me debería de haber reembolsado el dinero según los plazos de Temu. Tengo un perjuicio, ya que el móvil era para reemplazar uno que esta mal y lo necesitaba, pero no iba a pagar por un producto que no era el abonado y el mismo proveedor vendiendo el producto que me envió por menos dinero en otra publicación. Necesito me retornen el dinero, ya que yo tendré que abonar punitorios e intereses y esto me genera un perjuicio

Me llegó un pedido defectuoso, completamente roto, y al solicitar la devolución me indicaron que tenía que pagar parte de los costes de la devolución

Hola, el 2/12/2024 realicé un pedido a TEMU de varios juguetes y artículos infantiles. La suma de este pedido es de 69.50€. Según el seguimiento desde la app, el 11/12/24 mi paquete debía ser entregado. Mi sorpresa es que veo en la web que ha sido entregado en la dirección que se puso sobre las 17,40h de la tarde y no se entregó, en casa había gente precisamente porque ese día llegaba el paquete. El 12/12 contacto con la empresa de transporte tal y como pone en la Web y ésta solo te da un mail para que contactes. Escribo un mail explicando el caso y nunca llegó una respuesta. Contacto con el servicio de atención al cliente de TEMU y no responden hasta el día siguiente, respondiendo que la empresa de transporte les dice que está enviado. Les pido el justificante, dni o nombre de la persona que recibe mi paquete y automáticamente cierran el proceso de reclamación diciendo que los sienten y que no pueden hacer ni un reembolso ni un reenvío. Yo me quedo sin mi paquete y sin recuperar mi dinero. La empresa de transporte A TU HORA parece que se va quedando con los pedidos que no entregan.

Hola hice un pedido el 2 de noviembre y aun nada hay 13 actualizaciones de seguimiento iguales e pedido que me hagan reembolso pero nada porque dicen que tiene hasta el 23 de diciembre para que el pedido llegue,casi 2 meses esperando el pedido para que no llegue que tiene toda la pinta de que no va a llegar

Mi pedido PO-186-21057567119893878 marca como entregado el 26 de noviembre. Sin embargo, no lo he recibido y Temu me confirma que ha sido entregado en la dirección de entrega que he escrito en Barcelona. Desde el 28 de noviembre que abrí la primera reclamación he estado pidiendo numerosas veces a la marca que me facilite la prueba de entrega que toda mensajería (CTT Express en este caso) aporta cuando deja algún paquete donde se vea nombre, firma y número de identifación personal /DNI de quién ha recibido el bulto. Desde Temu me cierran los tickets de reclamación y se niegan a facilitarme el documento. Solo me envían respuestas automáticas haciéndome saber que el paquete se ha entregado y que no se me reenviarán los artículos, ni se me gestionará ningún reembolso (adjunto algunas conversaciones que he tenido por chat con el último ticket abierto el 1 de diciembre con ref: 1733035280186482) A día de hoy 4 de diciembre sigo sin tener productos, ni prueba de entrega, ni dinero reembolsado y exijo que se me de una solución donde se me facilite la prueba de entrega y se me hagan llegar los artículos o se me haga un reembolso.

El día 25 de noviembre de 2024, contacté por primera vez con Temu porque no me habían entregado el pedido. Hacia la noche del día 25 al 26, le indiqué a su bot si podían notificarme algo al respecto. De repente, el bot me respondió simplemente diciendo que el pedido se había entregado, sin más ayuda. En ese momento, dejé una valoración de una estrella debido a la atención deplorable. Poco después, apareció un supuesto "agente de soporte" o bot con el nombre de "jojo" (así tal cual), y todo se convirtió en una conversación sin sentido. Sin yo solicitarlo, crearon un ticket, que no sabría decir cuándo sería respondido. Pasaron más de 24 horas sin que me dieran ninguna información, así que decidí entrar nuevamente al chat. Curiosamente, cuando pregunté por mi pedido, recibí una respuesta automática que decía lo siguiente: Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos con respecto a su pedido. Entendemos su preocupación y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Según los resultados de nuestra investigación, no podemos proporcionar un reenvío/reembolso de este pedido. Hemos investigado este problema y nuestro equipo ha confirmado que los artículos correctos se enviaron a la dirección correcta. Revise su buzón, alrededor de su casa y otras ubicaciones posibles. A veces, es posible que los paquetes se dejen en lugares inesperados. Gracias por su comprensión. Si tiene más preguntas o preocupaciones, no dude en contactarnos directamente. Atentamente, Servicio de atención al cliente de Temu Eso es todo. Hablan de "investigaciones" y se contradicen, porque si realmente hubieran investigado, sabrían que la entrega se hizo en otro lugar, no en el mío. El caso es que están trabajando con empresas poco serias, lo cual yo desconocía, ya que había oído buenas referencias sobre Temu en cuanto a atención al cliente. Sin embargo, trabajan con Hispapost y sus filiales como Cacesa, con las cuales no se puede contactar con nadie, y en donde los tracking aparecen cortados, a veces funcionan y otras veces no. El tracking indica que se gestionó con Hispapost, pero luego Cacesa se encargó de la entrega de última milla. Eso ocurrió hoy, y me enviaron la misma respuesta automática, en un acto de desinterés y falta de educación que es absolutamente deplorable. Ya enfadada al extremo, decidí entrar por el chat, y se convirtió en una auténtica guerra. Pedí hablar con un supervisor, y el bot que se llama "jojo2" me dijo que estaba en contacto con un supervisor, lo cual era mentira. En el mismo chat, tienen la desfachatez de copiar y pegar las mismas respuestas automáticas, lo que es una burla y un cachondeo que no tiene nombre. El pedido son solo unos 20 euros, pero claramente intentan quedarse con el dinero estafando y mintiendo a todos los clientes. Por lo que he visto en Trustpilot, esto parece ser algo habitual, lo cual me sorprendió. Como ya mencioné, soy abogada y pienso tomar medidas legales. Esta es solo la primera, pero la siguiente será presentar una denuncia en la comisaría, porque entiendo que esto es un fraude masivo. Como ciudadana y experta en legalidad, sé que esta situación puede ser denunciada, ya que parece un problema generalizado que ha alcanzado dimensiones de alarma social. He visto denuncias masivas de la OCU y otras asociaciones de consumidores, incluidas a nivel europeo, contra EMU por prácticas absolutamente ilegales, y esto no puede quedar impune. Por lo tanto, insto a Temu a que me devuelvan mi dinero de inmediato, o tomaré acciones judiciales sin demora. Procederé a presentar una denuncia en la OMIC para oficializar esto. Si no recibo una respuesta, continuaré con la denuncia en sede judicial por estafa y apropiación indebida de forma continuada, y también tomaré otras medidas legales contra ustedes, además de informar a mi banco sobre esta situación. Entre las leyes que están vulnerando están las siguientes: Derecho a la devolución del dinero cuando el producto no ha sido entregado (Artículo 108 del Código Civil y la Ley de Consumidores). Derecho a una respuesta clara y efectiva sobre el estado de mi pedido. Derecho a la protección frente a prácticas comerciales desleales, como darme largas sin ofrecer una solución real. No hay justificante de entrega, no hay nada y no voy a tolerar más abusos por parte de este tipo de plataforma o de su soporte que no sé que se han creido para actuar de esta forma, procedan a reintegrar el improte de mi comrpa que son 22,04 Euros Estoy pagando por un producto que no he recibido, y ya estoy cansada de recibir excusas. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a que me devuelvan el dinero inmediatamente porque no me han entregado lo que compré. Es un derecho que me asiste, y no voy a aceptar más retrasos ni evasivas. Esta primera denuncia les será enviada a través de su Chat, mañana procederé a denunciarles en el juzgado de guardia por fraude y estafa. En las capturas se puede ver que el envío era con Hispapost, pero la entrega la realiza una empresa llamada Cacesa, que trabaja como empresa secundaria de reparto de Hispapost. Es decir, delegan la entrega en otros, por lo que Hispapost se lava las manos y con Cacesa no hay forma de contactar. Tienen la desfachatez de decir que han investigado, pero me indican que mire en el buzón. No se puede tener más desprecio hacia los clientes y sus derechos.

Estimados/as señores/as:  Cometí el error al escribir el codigo CIP de otra empresa que yo no solicite como resultado pague el codigo de otra persona y resulta que ese código era la compra de un producto de temu Hice saber Temu de mi error y sin embargo los asesores de atención al cliente no resuelven y no reconocen el pago por error El codigo del servicio Pagoefectivo 244304738 fue pagado desde mi aplicativo de banca móvil Banbif El codigo que por error pague se realizo el 28 de octubre del presente año y a la fecha los señores de Temu no reconocen y dan solución a este inconveniente Paysafe Grup quienes son los que operan Pagoefectivo me facilitaron la información de pago de dicho codigo que a su vez se los envié a Temu pero sin embargo incluso negaron dicho pago Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Por lo tanto solicito que intercedan por r mi a solucionar este inconveniente que Temu no pone de su parte para resolver SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […13/10/2024….] adquirí en su página web [TEMU….] el producto […2 camiones de juguete, 1 zapatillas Sra., 1 paquete de bolsas de alimentos, unas zapatillas de Sr. 1 muñequita de silicona, 2 cubre cuellos, 1 plantillas..]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [2 cubrecuellos, las zapatillas de Sr. y las plantillas. Faltan el resto de artículos…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…