Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de mayo adquirí en su página una cama elástica para exteriores. El producto es mucho más grande de lo que me esperaba y no me coge por dimensiones en el patio por lo que lo quise devolver. El 23 de Mayo procedí a la devolución. Me dieron la opción de entregar el paquete en un punto impost en Villarejo de Sanvanes. Qué es lo más cercano a mi domicilio y lo acepte. Las instrucciones del reembolso incluían u. Código QR para mostrarlo en digo puesto y así lo hice. Entregue el paquete debidamente cerrado y acomodado como me lo entregaron a mí. Al día siguiente me llamaron del puesto impost y me dijeron que el paquete no fue recogido por el transportista por el elevado volumen que tiene. Yo mantuve la postura de que la empresa Temu ya sabía las medidas del paquete y aún así me ofreció la opción de este método de devoluciones. El puesto impost insistió en que tenía que recoger de nuevo el paquete y ahí empezó todo el problema. El transportista aunque se negó a llevarse el bulto escaneo el código como si se lo hubiera llevado y para la empresa vendedora el paquete está de camino al almacén de origen aunque no es así porque nunca salió del puesto impost. He reclamado en numerosas ocasiones otro método de devolución pero como a ellos les consta que el paquete lo he entregado y va de camino no me dan una solución. Lo único que me dicen es que cuando llegue al almacén me harán la devoción. He explicado constantemente que no va a llegar que el paquete no salió de Villarejo pero como hablo por un chat con personas que no hablan mi idioma y tienen que traducir lo que decimos no llegamos a un entendimiento ya que ellos a ellos lo que les consta es que el paquete va de camino al almacén. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto que se lleven el paquete y un reembolso lo más pronto posible ya que el tema se ha alargado dos meses por falta de entendimiento de esta empresa. Sin otro particular,

Pedido que nunca llega quiero cancelarlo y reembolso

Hola, realicé un pedido del que solicité una devolución. Vivo en Canarias por lo que tuve que pagar los gastos de envío de 12,20 euros de los que luego se suponía que me devolvían en crédito. El número de devolución es el que añado en el asunto. En primer lugar, como yo les enviaba el paquete desde una sub oficina de correos yo lo envie el 24 de abril de 2026. El plazo se pasaba el 26. Pero el envío no se realizó hasta el día 27. Yo les escribí y les mandé el recibo de correos donde en el sello ponía la fecha 24. A día 9 de mayo les escribo porque mi devolución ha llegado pero no la han recogido, me crean un ticket y me dicen que espere. A día 16 de mayo otra vez el mismo procedimiento. Acudo a correos y el 5 de junio me dicen que me han devuelto el paquete. Que temu no ha querido pagar los 15euros de aduana. Les escribo y desde entonces me han estado llevando en palabras diciendo que a ellos no les llegó el paquete y que consulte con mi operador logistico, que a lo mejor desde correos no los llamaron (que culpa tengo yo). Yo tengo pruebas de todo adjunto los recibos. Yo envie el paquete y ellos no lo quisieron recoger. ¿Que puedo hacer? Gracias Adjuntos: la que pone screenshot es el recibo que me dieron que tiene la fecha 24. También envío fotos del paquete devuelto y de la ficha de correos del envio. No sé si necesitais fotos del seguimiento del paquete, ya me decís.

Hola mis últimos pedidos realizados a temu pone que me los han entregado en mi domicilio y es mentira. He preguntado a todos los vecinos de mi finca y de la finca de al lado y en los.negocios cercanos y no han recibido nada...y si lo hubieran recibido hubiera sido sin mi consentimiento. No he recibido ninguna llamada del mensajero para indicarme que estaba en mi domicilio y yo poder facilitarle un punto se entrega...y lo peor de todo...he pedido el reembolso de mis pedidos y no me lo han facilitado Mis pedidos de 1 o 2 productos si que me han llegado pero los grandes parece ser que se los quedan. Quiero poner una denuncia y que me devuelvan mi dinero, ya he puesto una reclamación a la aplicación. Me dan largas y me pasan con un robot en el chat del cliente en vez de un operador...llamo y no me lo cogen.

Hola realize un pedido de una tabla de ping pong en temu. El artículo ha llegado rallado y he pedido un devolución con el reembolso correspondiente. El vendedor finjio enviar una transportista que nunca se ha presentado. Después ha puesto escusas que en estas fechas van muy liado y solo ha ofrecido un descuento en € sobre el artículo. Cosa que he rechazado, insisti en devolver el artículo. Paralelamente escribí al servicio postventa de temu, solo abren ticket y no solucion nada.

Me entregaron un paquete el día 18 de mayo de 2026 que compré y no me convenció los artículos y procedí a la devolución gratuita en el plazo de tiempo el día 29 de mayo de 2026 Después de casi un mes no hay seguimiento del paquete que devolví y reclamo en el chat y me dicen que tengo que esperar en la política de devoluciones ya ha pasado el tiempo estimado puesto que no hay ningún seguimiento de la devolución aporto pruebas Me indica el supervisor de temu que lo están escalando pero no me dan ninguna solución y que espere y ya he esperado un mes y me dicen que tengo que seguir esperando yo no tengo por qué puesto que la política de devoluciones el tiempo ya ha vencido exijo mi reembolso y nada no me hacen caso. Espero que ustedes me ayuden a recuperar mi monto del reembolso

Descripción de los hechos Realicé una compra en Temu con entrega a domicilio. Su transportista (MRW) desvió unilateralmente el paquete a un punto de recogida sin intento previo de entrega ni justificación. El 21 de junio, soporte técnico me garantizó explícitamente por escrito que la entrega domiciliaria se cumpliría. El incumplimiento posterior vulnera esta garantía contractual obligatoria. Ante mis quejas, la empresa eludió su responsabilidad con respuestas automáticas, mezclando expedientes de otros pedidos y derivando la incidencia a tickets para dilatar el proceso. He encadenado tres interacciones infructuosas. En la última, de una hora de duración, el agente mostró incapacidad manifiesta para comprender el español (evidenciando el uso de traductores automáticos ocultos), llegando a confundir el problema logístico de transporte con una reclamación por "falsificación de producto", mezclando el artículo defectuoso original con el paquete de reemplazo actual retenido. Ante mi exigencia de soluciones, dicho agente duplicó de forma negligente un ticket de soporte ya abierto para el mismo caso sin verificar el historial. Su único fin fue desviar el expediente a un "equipo especializado" para evadir la resolución inmediata y cerrar su turno, finalizando la comunicación con plantillas genéricas e incongruentes. Esta estrategia sistémica busca el desgaste del consumidor, forzando su desistimiento y vulnerando el derecho a una atención al cliente digna, eficaz y transparente, existiendo precedentes de compensaciones directas en saldo por fallos idénticos de la plataforma. Asimismo, constan múltiples precedentes de idéntica naturaleza en los que Temu ha otorgado compensaciones directas en saldo de crédito a los usuarios afectados para mitigar los trastornos causados por la inoperancia de su sistema. Fundamentos legales - Vulneración del principio de buena fe contractual y actos propios (Arts. 7 y 1258 del Código Civil): Los contratos obligan a todas las consecuencias que se deriven de la buena fe. Que el servicio de atención al cliente garantizase explícitamente la entrega domiciliaria 24 horas antes constituye un acto propio vinculante para la empresa, cuya ruptura posterior denota mala fe contractual y negligencia en el servicio postventa. Asimismo, la actuación de los agentes, consistente en ignorar los términos de la queja, e incluso inventar motivos de disputa (falsificación) y duplicar expedientes para dilatar el proceso, agrava la ruptura de la buena fe y constituye un abuso de derecho prohibido expresamente por el artículo 7.2 del Código Civil. - Incumplimiento de la obligación de entrega (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 - LGDCU): El comerciante es el único responsable de la entrega de los bienes en los términos y condiciones pactados. Al haberse contratado una entrega a domicilio de forma gratuita dentro de la oferta, el desvío unilateral quiebra el contrato. El vendedor responde plenamente y en exclusiva por las acciones de sus subcontratistas logísticos. - Responsabilidad por daños y perjuicios (Art. 1101 del Código Civil): La negativa a subsanar el error logístico, la retención del producto y la desidia profesional de los agentes de soporte (confundiendo gravemente las consultas, duplicando procesos, dando información falsa o no contratada, etc.) provocaron una inversión de más de 6 horas mediante respuestas evasivas e incongruentes, lo que generó un perjuicio directo y evaluable económicamente. - Derecho a indemnización y resarcimiento (Art. 128 del RDL 1/2007 - LGDCU): Todo consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios debidamente acreditados que el consumo de bienes o servicios le impongan. - Vulneración del derecho a una atención al cliente eficaz (Art. 21.2 del RDL 1/2007 - LGDCU): La duplicación injustificada de tickets y la falta de comprensión lingüística debida al posible uso de traductores automáticos ocultos impiden una resolución eficaz, transparente y directa, constituyendo una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores. Petición concreta y compensación 1. Cumplimiento forzoso o resolución bajo plazo perentorio: Exijo que Temu ordene de inmediato la redirección y entrega efectiva del paquete en mi domicilio en un plazo improrrogable de 48 horas hábiles a contar desde la notificación de esta reclamación. De persistir en su negativa o vencerse dicho plazo sin la entrega efectiva en la dirección contractual, el contrato quedará resuelto por incumplimiento exclusivo del vendedor. En este supuesto de resolución, exijo el reembolso íntegro del importe total abonado en el método original de pago junto con el abono de 3,00 € adicionales en concepto de daño emergente (Art. 1106 del Código Civil), cantidad necesaria para cubrir la diferencia actual de precio de mercado del producto y evitar que el consumidor asuma un sobrecoste económico directo para reponer el bien por culpa del incumplimiento de la empresa. 2. Compensación económica irrevocable por daños y perjuicios: Constatando que la empresa ofrece habitualmente créditos de cortesía automatizados de entre 5€ y 10€ por incidencias menores, exijo en este expediente una indemnización complementaria de 40€ (en efectivo en el método original de pago o en saldo de crédito de la plataforma), desglosada objetivamente de la siguiente manera: - 15,00 € por mala fe postventa y vulneración de actos propios: Derivado de la flagrante negligencia del soporte que garantizó falsamente la entrega domiciliaria menos de 24 horas antes del desvío. - 20,00 € por costes de gestión, indefensión prolongada y dilación indebida: Cuantía justificada por el desgaste de tener que recurrir hasta a tres operadores diferentes en menos de 24 horas, y de forma específica por los perjuicios derivados de la última hora de atención estéril prestada por el último agente, cuyo comportamiento negligente (invención de conceptos y duplicidad de tickets) cronificó la situación de indefensión del consumidor. Resultando en una inversión total de más de 6 horas por parte mía, si contar el tiempo de seguimiento una vez se interponga la reclamación. - 5,00 € por costes de desplazamiento forzoso transferidos ilegalmente: Al ser la entrega a domicilio parte de la oferta gratuita contratada, el desvío pretende repercutir ilícitamente sobre el consumidor el coste económico y logístico del transporte de la última milla. 3. Advertencia de penalización por mora (Art. 76 de la LGDCU): En caso de ejecutarse la resolución del contrato y el reembolso, si este no se realiza de forma inmediata tras el vencimiento del plazo otorgado, se exigirá por los cauces legales pertinentes el abono del doble de la cantidad total depositada por el coste del producto, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los 40€ reclamados en concepto de daños y perjuicios adicionales. Toda la documentación y el volcado de texto del chat interactivo mantenido con los agentes se adjuntan al presente expediente como prueba documental del dolo y la desatención comercial denunciada, además de otros documentos pertinentes a la reclamación en curso.

Hola, realicé un pedido en Temu. Lo recibí y tras revisarlo todo decidí devolver 19 cosas del total de las que había comprado. Me generaron un código QR para depositar la devolución en un punto de in-post. El día 29 de Abril de 2026 abrí uno de los lockers (grande porque el paquete era grande), introduje el paquete con el mismo embalaje con el que ellos me lo habían enviado (cerrado con cinta de embalar transparente) y cerré la puerta. Semanas después recibo un email dónde Temu me dice que no he devuelto ni un solo artículo de los que pedí, que he devuelto artículos personales, y me adjuntan fotos de un paquete y de su contenido, el cuál no se corresponde con mi paquete. Contesté al email diciéndoles que esa no era mi devolución (el contenido del paquete es ropa y no es lo que yo pedí, y además, el paquete está embalado con cinta marrón, no transparente que es la que yo usé). Ya que yo no tuve que pegar nada en el paquete porque realicé la devolución con un código QR, supuse que el repartidor pondría mal las etiquetas en dos paquetes diferentes, por lo que les pedí por favor que busquen mi paquete, que incluso, tenía aún la pegatina con la que ellos me enviaron el paquete a mi. Después de muchos emails, encuentran mi paquete, o eso me dicen a mí, y me reembolsan dos de las diecinueve cosas que devolví. Después de un montón de emails más, hoy me han dicho que solo han recibido eso y que no me devuelven nada. Resumiendo, primero mi paquete no aparece, luego lo encuentran y lo tienen que revisar, y al final resulta que solo he devuelto dos cosas. De qué manera puedo demostrar que yo devolví un paquete grande con todos los artículos? Es mí palabra contra la suya, pero los que han metido la pata en todo momento han sido ellos. De mi paquete no he visto ninguna foto por cierto. Espero su respuesta. Muchas gracias. Que tengan buen día.

Hola, realicé un pedido estándar y me lo dejaron en punto de recogida sin intentar entregarlo acasa. En el pedido me falta 4 articulo y no es la primera vez cuanto pasa esto , me deja los pedidos en punto de recogida y siempre falta productos o piezas de los productos o llega rotos y no quiere devolver el dinero ni mandarme los productos faltante o rotos . Muchas gracias Un saludo

Presento reclamación contra la plataforma Temu por retención indebida de saldo, contradicciones en su servicio de atención al cliente y apropiación de fondos. Tras realizar el pedido PO-186-04730621733750954, el almacén de la empresa cometió un error e introdujo en el paquete unos artículos incorrectos, faltando todos los productos principales que yo había comprado. La propia aplicación de Temu reconoció el error del envío al procesar y abonar de forma automática el reembolso de los artículos de menor valor de ese mismo paquete. Sin embargo, mantiene bloqueado el reembolso de los artículos principales (un importe de 20,68 € en Crédito de Temu), exigiéndome la devolución física de unos productos que jamás he recibido. Para mayor gravedad, la empresa procedió al cierre unilateral de mi cuenta del programa de afiliados, quedándose de manera indebida con 6,00 € que ya había acumulado legítimamente en mi saldo. Tras semanas de retraso y un trato pésimo por el chat de soporte el día 16 de junio, la empresa me ha enviado correos contradictorios: por un lado afirman estar buscando una solución y, por otro, cierran el caso de forma unilateral alegando una falsa investigación interna que contradice su propio reembolso automático previo. SOLICITO: La mediación de la OCU para que Temu libere de forma inmediata en mi saldo de crédito los 20,68 € del pedido retenido junto con los 6,00 € de la cuenta de afiliados (un total de 26,68 €), además de una compensación por los perjuicios y la demora injustificada.