las tablet de Temu que prometen y nunca envían

Hola, realicé un pedido por valor de 236 euros que se cobraron al instante con la promesa de recibir como regalo una tablet que no paran de anunciar El problema es que antes de que saliera el pedido ya detecté que el pedido venía sin el regalo y me puse en contacto con ellos. Da igual lo que les digas. Contestan rápido pero siempre es la misma respuesta automática y les anuncié que si no iban a mandar el regalo que iba a devolverlo todo ( estos artículos pueden encontrarse en otras tiendas como otros) y que el motivo de hacer las compras con ellos fue por el regalo que no he recibido. Ahora su "política" dice que sólo puedo solicitar la devolución de 1 sólo artículo y lo que quiero, desde el primer día se lo comuniqué a Temu que ya no lo quería pero aún así lo mandaron. En 4 paquetes diferentes. Quiero devolverlo todo y que me devuelvan todo mi dinero pues considero que fue un engaño; su política más El trato era que hacía el pedido y me mandaban la tablet.. Que no es por la tablet os por el engaño y o mandan la tablet o que me den el derecho a devolverlo todo porque yo pagué pero ellos no cumplieron lo prometido

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 10, 2025 in respect of Sira Cobo De Guzman Medina's case. It seems that the screenshot provided by the consumer corresponds to ourAdvertising and Marketing Campaignevent. Upon careful checking, the platform regrets to inform that the consumer did not meet the requirements to claim a reward from the event. The event requires new app users to place an order within 24 hours to receive the corresponding reward, however, this consumer's Temu account was not a new user. If the consumer has further questions about the specific event rules, we kindly ask the consumer to check the event page again or forward any supplemental information to us for further checking. At the same time, the consumer may follow the steps below to startreturn for refund processfor all the orders placed: 1. Sign into your account. 2. Find the relevant order under 'Your orders' and click'Return/Refund'. 3. Confirm that you have received the package, and select the item(s) you would like to return and the reason for the return. If applicable, you may also upload photos and/or comments to further explain. 4. Confirm the return information, and click 'Next'. 5. If there is no need to return your item, then your final step is simply to select your refund method. You may choose to receive your refund as a Temu credit balance or credit to your original payment method. Make your selection and click 'Submit'. 6. If you need to return your item(s), you will have the option tochoose your return method. Select your return and refund methods. Then, click 'Submit'. 7. Print and tape your return label to the outside of your return package. The first return for EVERY order is free. Mail out your package at the nearest Correos, Inpost, Cacesa/Celeritas location and you're done! For more information about our return and refund policy, please refer to the link below: s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy. If the consumer requires help from the platform to initiate the return for refund requests on mentioned orders, please kindly provide following information: 1. Whether the return shipping address matches with the original delivery address; 2. Consumer's preferred method of receiving refund: to theoriginal payment methodor toTemu credits; 3. Consumer's preferred return arrangement, choose one of the four methods below: [drop-off at Inpost, print at store] [drop-off at Inpost, print at home] [drop-off at Cacesa, print at store] [drop-off at Correos, print at home]. Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. We have included a courtesy Spanish translation of our response. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Kind regards, Temu Legal Teamz Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 10 de octubre de 2025 en relación con el caso de Sira Cobo de Guzmán Medina. Al parecer, la captura de pantalla proporcionada por el/la consumidor/a corresponde a nuestro eventode Campaña de Publicidad y Marketing. Tras una revisión minuciosa, la plataforma lamenta informar que el/la consumidor/a no cumplió con los requisitos para reclamar una recompensa del evento. El evento requiere que los nuevos usuarios de la aplicación realicen un pedido en un plazo de 24 horas para recibir la recompensa correspondiente; sin embargo, la cuenta de Temu de este/a consumidor/a no era de un/a nuevo/a usuario/a. Si el/la consumidor/a tiene alguna pregunta sobre las reglas específicas del evento, le rogamos que vuelva a consultar la página del evento o que nos envíe cualquier información adicional para una mayor verificación. Al mismo tiempo, el/la consumidor/a puede seguir los pasos a continuación para iniciar el procesode devolución y reembolsode todos los pedidos realizados: 1. Inicie sesión en su cuenta. 2. Busque el pedido correspondiente en Sus pedidos y haga clic en Devolución/Reembolso. 3. Confirme que ha recibido el paquete y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Si corresponde, también puede subir fotos o comentarios para explicarlo con más detalle. 4. Confirme la información de la devolución y haga clic en Siguiente. 5. Si no necesita devolver el artículo, el último paso es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puede optar por recibir el reembolso como saldo a favor de Temu o como crédito a su método de pago original. Seleccione su opción y haga clic en Enviar. 6. Si necesita devolver el/los artículo(s), podrá elegirel método de devolución. Seleccione los métodos de devolución y reembolso. Luego, haga clic en Enviar. 7. Imprima y pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. La primera devolución de CADA pedido es gratuita. Envíe su paquete por correo a la oficina de Correos, Inpost, Cacesa/Celeritas más cercana, ¡y listo! Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, consulte el siguiente enlace: s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy. Si necesita ayuda de la plataforma para iniciar la devolución de los pedidos mencionados, le rogamos que proporcione la siguiente información: 1. Si la dirección de envío de la devolución coincide con la dirección de entrega original. 2. Método de reembolso preferido:el método de pago originalocréditos Temu. 3. Método de devolución preferido: elija uno de los cuatro métodos siguientes: [Entrega en Inpost, impresión en tienda.] [Entrega en Inpost, impresión en casa.] [Entrega en Cacesa, impresión en tienda.] [Entrega en Correos, impresión en casa.] Gracias por su comprensión y colaboración. No dude en contactarnos de nuevo si tiene alguna pregunta o inquietud. Hemos incluido una traducción al español de nuestra respuesta. Si encuentra alguna discrepancia entre las versiones en español e inglés, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-10 15:00::19 GMT Subject las tablet de Temu que prometen y nunca envían ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eso no es lo que anunciais Por eso es que hice la denuncia pública, por mentirosos y sigo exigiendo me permitan devolverlo todo porque son 236 euros que podría haber gastado en las mismas compras pero en otra plataforma.. Por vuestro anuncio y engaño es que decidí hacer la compra en Temu No me sirven ahora excusas porque el anuncio NO explica lo que me estáis contando

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 14, 2025 in respect of Sira Cobo De Guzman Medina's case. As stated in our initial response letter dated October 13, 2025, the platform supports the consumer's claim of return for refund on the mentioned orders. The consumer iseligibleto raise aftersales requests directly on Temu app following the instructions below: 1. Sign into your account. 2. Find the relevant order under 'Your orders' and click'Return/Refund'. 3. Confirm that you have received the package, and select the item(s) you would like to return and the reason for the return. If applicable, you may also upload photos and/or comments to further explain. 4. Confirm the return information, and click 'Next'. 5. If there is no need to return your item, then your final step is simply to select your refund method. You may choose to receive your refund as a Temu credit balance or credit to your original payment method. Make your selection and click 'Submit'. 6. If you need to return your item(s), you will have the option tochoose your return method. Select your return and refund methods. Then, click 'Submit'. 7. Print and tape your return label to the outside of your return package. The first return for EVERY order is free. Mail out your package at the nearest Correos, Inpost, Cacesa/Celeritas location and you're done! In case the consumer faces any difficulty with the steps above, the platform is willing to initiate the return for refund requests on behalf of the consumer. Please kindly provide us with following requested information: 1. Whether the return shipping address matches with the original delivery address 2. Consumer's preferred method of receiving refund: to theoriginal payment methodor toTemu credits 3. Consumer's preferred return arrangement, choose one of the four methods below: drop-off at Inpost, print at store drop-off at Inpost, print at home drop-off at Cacesa, print at store drop-off at Correos, print at home Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. We have included a courtesy Spanish translation of our response. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 14 de octubre de 2025 en relación con el caso de Sira Cobo De Guzman Medina. Como se indicó en nuestra carta de respuesta inicial del 13 de octubre de 2025, la plataforma respalda la solicitud del consumidor de devolución para reembolso en los pedidos mencionados. El consumidor es elegible para presentar solicitudes de posventa directamente en la aplicación de Temu siguiendo las instrucciones a continuación: 1. Inicie sesión en su cuenta. 2. Encuentre el pedido correspondiente en 'Tus pedidos' y haga clic en 'Devolución/Reembolso'. 3. Confirme que ha recibido el paquete y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Si corresponde, también puede subir fotos y/o comentarios para explicarlo mejor. 4. Confirme la información de la devolución y haga clic en 'Siguiente'. 5. Si no es necesario devolver su artículo, entonces su último paso es simplemente seleccionar su método de reembolso. Puede optar por recibir su reembolso como saldo de crédito de Temu o como crédito a su método de pago original. Haga su selección y haga clic en 'Enviar'. 6. Si necesita devolver su(s) artículo(s), tendrá la opción de elegir su método de devolución. Seleccione sus métodos de devolución y reembolso. Luego, haga clic en 'Enviar'. 7. Imprima y pegue su etiqueta de devolución en el exterior del paquete de devolución. La primera devolución de CADA pedido es gratuita. Envíe su paquete en la ubicación más cercana de Correos, Inpost o Cacesa/Celeritas y ¡listo! En caso de que el consumidor tenga alguna dificultad con los pasos anteriores, la plataforma está dispuesta a iniciar la solicitud de devolución para el reembolso en nombre del consumidor. Por favor, amablemente proporciónenos la siguiente información solicitada: 1. Si la dirección de envío para la devolución coincide con la dirección de entrega original 2. El método preferido por el consumidor para recibir el reembolso: al método de pago original o a créditos de Temu 3. Elija una de las cuatro opciones de devolución preferidas por el consumidor: entrega en Inpost, imprimir en tienda entrega en Inpost, imprimir en casa entrega en Cacesa, imprimir en tienda entrega en Correos, imprimir en casa Gracias por su comprensión y cooperación. Por favor, no dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Hemos incluido una traducción cortesía de nuestra respuesta al español. En caso de que encuentre alguna discrepancia entre la versión en español y la en inglés, por favor consulte la versión en inglés para conocer nuestro significado intencionado. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-14 10:15::15 GMT Subject Nuevo mensaje de SIRA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El problema es que lo habéis enviado en 4 envíos y sólo me dejáis devolver 1 artículo y son 8 los que quiero devolver

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 16, 2025 in respect of Sira Cobo De Guzman Medina's case. The platform confirms that if the consumer needs to return other items, they can requesta combined return. When confirming return information, look for a reminder that combined returns are supported or the option to select the previous return label. If the consumer sees either of these, they can mail back the remaining items along with the ones they previously requested to return without paying extra for return shipping. For more information about our return and refund policy, please refer to the link below: s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy. Alternatively, considering the inconvenience which may occur to return a large item back, if the consumer agrees to keep the purchased goods, the platform is willing to offera one-time only exception of EUR 40 Temu creditsto thank for the consumer's support and participation in our events. The issued credits do not expire and can be used to purchase any item from Temu, including a tablet at the consumer's choice. Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. We have included a courtesy Spanish translation of our response. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 16 de octubre de 2025 en relación con el caso de Sira Cobo De Guzmán Medina. La plataforma confirma que, si el consumidor necesita devolver otros artículos, puede solicitar una devolución combinada. Al confirmar la información de devolución, busque un recordatorio que indique que se admiten devoluciones combinadas o la opción de seleccionar la etiqueta de devolución anterior. Si el consumidor ve alguna de estas opciones, puede devolver por correo los artículos restantes junto con los que solicitó previamente sin pagar gastos de envío adicionales. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, consulte el siguiente enlace: s:www.temu.com/es/return-and-refund-policy. Como alternativa, considerando las molestias que puede ocasionar la devolución de un artículo grande, si el consumidor acepta conservar los artículos adquiridos, la plataforma ofrece una excepción única de 40 EUR en créditos Temu como agradecimiento por su apoyo y participación en nuestros eventos. Los créditos emitidos no caducan y se pueden usar para comprar cualquier artículo desde la aplicación Temu, incluyendo una tableta a elección del consumidor. Gracias por su comprensión y cooperación. No dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Hemos incluido una traducción al español de cortesía de nuestra respuesta. Si encuentra alguna discrepancia entre las versiones en español e inglés, consulte la versión en inglés para conocer el significado que buscamos. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-16 14:30::50 GMT Subject Nuevo mensaje de SIRA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La verdad es que no esperaba nueva respuesta de ustedes. Me esperaba la típica respuesta automática como hacen la mayoría de empresas que lo único que consiguen es perder un cliente. Pero Temu me ha sorprendido. Antes de saber que me habíais respondido ya lo estuve hablando con mi hija porque ni siquiera habíamos desempaquetado los artículos y al final los abrimos todos, lo hemos montado y la verdad es que estamos muy satisfechos con la compra que hemos hecho en Temu Aunque me sentí muy decepcionada y engañada al no recibir el regalo, que mi enfado no era por una tablet sino por sentirme engañada. (Todo el día está el puñetero anuncio de Temu regala tablet que me lo creí) y la verdad que no necesitan mentir porque tenéis algo que no tienen los otros y es responsabilidad y buen servicio (todo llegó muy bien empaquetado, muy cuidado y muy rápido) que ésto es lo que más valoro. Los artículos son de muy buena calidad que ya la tablet me da igual. También es cierto que yo era la primera vez que compro en Temu y también que es posible que alguna vez mi hija haya hecho alguna compra a mi nombre y por eso pido disculpas porque ya no quiero devolver nada y por supuesto que volveré a comprar