No llega mi pedido

Hola realice un pedido en su app de temu , el paquete dice entregado , cuando yo no e recibido nada . Ni e firmado una entrega llevo varios paquetes asi . En los cuales me hicisteis un rembolso en credito de su app , esta vez no me dais ni el reembolso y decis que el paquete esta entregado en mi casa cuando no es asi . Llevo como 6 tickets pidiendo el rembolso de los productos que no me an llegado y sigo con la misma respuesta de parte de vuestro robot de ayuda al cliente . No me dais opcion ninguna y solo decis que a sido entregado , pero la conclusion es que lo habeis entregado y no a mi . Asi que me gustaria que me dierais alguna contestación buena . Ya que yo no tengo que preguntar a ningun vecino ni nada y vosotros deberias hacer la entrega a la persona de quien es el paquete o familiares cercanos . Aviso no es la primera vez que pasa , cuando antes me rembolsabais el dinero y yo me queda sin mis articulos . Espero que me solucionen el problema

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13494602. It is understood that the consumer has encountered a delivery issue in order PO-186-05289532677751862. The platform is currently conducting a thorough investigation in order to provide a satisfactory outcome. Please wait patiently. Once there is any progress, the platform will contact you at the earliest opportunity. Thank you for your patience and understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 13494602. Entendemos que el consumidor ha tenido un problema con la entrega del pedido PO-186-05289532677751862. La plataforma está llevando a cabo una investigación exhaustiva para obtener un resultado satisfactorio. Por favor, espere pacientemente. Una vez que haya algún progreso, la plataforma se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-09-27 19:00::30 GMT Subject No llega mi pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌