Últimas reclamaciones

Hace dos años realice la compra de un terminal y hace unos días dejo de funcionar, supongo que el problema era la batería, ya que funcionaba perfectamente y después de ponerlo a cargar, se apagó h no volvió a encender, me mandaron un repartidor en 24-48h , según ellos han tardado 7 días en recibir el terminal, que iba bien envuelto en papel de burbujas y dentro de un sobre de burbujas, me han enviado unas fotos de un móvil totalmente roto, pantalla, donde carga, la pantalla despegada, y está clarísimo que así no lo envié yo Dejo una foto de cuando funcionaba y dejo de funcionar y las que me han mandado ellos

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y reclamar por la gestión ineficiente de mi pedido reciente de una tablet SAMSUNG S10 ULTRA 256GB , así como para solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados. El pasado 30 DE OCTUBRE A LAS 10 DE LA MAÑANA realicé la compra de una tablet SAMSUNG S10 ULTRA 512GB que, según su sitio web, estaba en stock. Sin embargo, después de un día y medio sin recibir ninguna notificación sobre el estado del pedido, fui yo quien tuvo que contactarlos, ya que en ningún momento la empresa se dirigió a mí para informarme de cualquier incidencia en la disponibilidad del producto. En esa llamada, se me comunicó que la tablet no estaba disponible y se me ofreció otro modelo con el compromiso de realizar el reembolso de la diferencia de precio. Me confirman en dicha llamada que se confirma la disponibilidad del nuevo modelo y el compromiso de envío inmediato (llegada el 4 o 5 de noviembre 2024), dado que necesito el producto de forma urgente. Pese a esta confirmación, la semana siguiente el lunes 4 constaté que el pedido seguía parado, y tras volver a contactarlos, me informaron nuevamente de que el producto no estaba en stock. La web seguía indicando una entrega inminente, aunque se me informó que la disponibilidad real no sería hasta dentro de cinco días. En ningún momento recibí información proactiva por parte de la empresa, lo cual me obligó a perder tiempo y esfuerzos en llamadas y en la búsqueda de alternativas. Solicité compensación por las molestias y pérdidas de tiempo ocasionadas, la cual me fue denegada. Además, me informaron de que el reembolso tardaría entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas. Este retraso en la devolución del importe me hace perder una oferta de 230 euros en la competencia, específicamente en MediaMarkt, con disponibilidad asegurada para el miércoles próximo. SOLICITO, Dado el incumplimiento y las pérdidas ocasionadas, solicito una compensación equivalente al importe de dicha oferta (230 euros), así como por los daños y perjuicios derivados del tiempo invertido y las repercusiones de esta gestión deficiente. En España, por ejemplo, esto está regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), específicamente en los artículos 19 y 20, que establecen que la información proporcionada a los consumidores debe ser clara, veraz y suficiente. Si la empresa te informó que un producto estaba disponible y te dio una fecha de entrega que no cumplió debido a la falta de stock, se podría considerar una práctica engañosa si esto afectó tu decisión de compra.

Estimados/as señores/as: El día 20 de septiembre me indican que recibieron en sus instalaciones un ordenador que les compré el cual después de varios días de uso se apago y no se volvió a encender. Después de varios correos, el 07 de octubre me mandan otro correo indicando que ya lo está viendo un técnico. Después de ese correo no he vuelto a tener noticias del la reparación aún habiendo mandado multitud de correos solicitando información Me pongo en contacto con ustedes porque después de tanto tiempo y aun haciéndoles solicitado información del estado de la reparación no he tenido respuesta. SOLICITO una pronta respuesta de que ocurre con mi portátil, o en su defecto, la devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/10/2023. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado ya a principios de 2024 y se me ofreció una compensación económica por fallo bluetoom El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ofreció dejar un un punto o que pasaran a recogerlo, después de más de un mes con problemas para recogida me dicen y punto Nacex y lo dejo en el mismo, luego me llama el encargado de la tienda...y me dice que no puede aceptar el paquete finalmente vienen después de dos meses a por el a mi casa, pero está vez si llaman y vienen lo recogen, después de estar almacenado en una caja y me lo devuelven otra vez porque había suciedad ...adjunto fotografías de la dichosa suciedad me dicen que si quiero puedo volver a reclamar la garantía pero está vez lo pago yo, digo vale lo dejaré impoluto a esto indicar que se entrega con paquete original todo original incluido el plástico protector.. les digo desde que me lo traen que me den dirección para poder enviárselo de nuevo, y por supuesto que quiero el reembolso inmediato porque no voy a consentir más desplantes, desde entonces ni me responden.. A esto tengo que decir que la atención al cliente es nula su teléfono no está activo y nunca responden a mis correos. Vamos me ha tocado ir detrás continuamente. les indique que quería urgente la dirección para poder dejar el paquete en su sede lo antes posible. siguen sin responder... me veo ya en la obligación de denunciar esto, porque después de estar reclamando desde principios de año un producto que funciona mal, y ni compensado se me soluciona ya directamente fallo un casco, ósea calidad deplorable para algo que vale casi 60 euros y es una marca como Xiaomi. quiero denunciar frente a powerplanet solicitar la dirección para devolver el producto no se preocupe impoluto esta!! y que me reembolsen automaticamente al mandar el seguimiento el reembolso del resto que me faltan del importe abonado de casi 53 euros, ya que la compensaciono fue de 18 euros, pues quiero el resto del dinero. este problema me esta generando daños a mi persona por episodios de estres ocasionados por sentirme por completo ignorada por esta empresa y si no recibo respuesta urgentes me veré obligada a reclamar daños y perjuicios reclamando el doble de la cantidad del reembolso. SOLICITO REEMBOLSO DEL PRODUCTO POR MAL ATENCIÓNAL CLIENTE VULNERACION DE MIS DERECHOS DE CONSUMIDOR el producto está impoluto para ustedes y tal como adjunto en las fotografías, no es escusa en absoluto para denegarme la garantía su funcionamiento nada tiene que ver!! y menos donde esta el puntito que tanto reclaman Ya he informado que estoy hasta dispuesta a comprar un producto de su tienda, y me descuenten lo que me deben como para facilitar las cosas, y solo me han ignorado. QUIERO SOLUCIONES Sin otro particular, atentamente. Sh

Buenas. Tras la compra de un móvil modelo Xiaomi Redmi Note 11s 6GB/128GB Gris - Reacondicionado Oficial el 9 de junio de 2024, un mes después, el 08 de agosto de 2024 deja de funcionar sin ningún motivo aparente más que el simple hecho de que se apago y no volvi a ser capaz de encenderlo. Como es lógico solicite la aplicación del periodo de garantía de 3 años que tiene el dispositivo, y una semana después mandaron una agencia de paquetería a recogerlo. Hasta ahí todo correcto, hasta que semanas después siguen sin contestar y de dar noticias sobre mi dispositivo hasta que me pongo en contacto con ellos vía telefónica y me indican que si recibieron el móvil, que le asignaron un técnico pero que por ser periodo vacacional siguen sin revisarlo... 1 mes después recibo un correo de que la garantía ha sido denegada puesto que se han encontrado "signos" de humedad en el interior del dispositivo. Cosa que es imposible que haya sido producida por mi parte puesto que en ningún momento estuvo sometido a "humedad". Tras indicarles esto y decirles que en el caso de que esos daños existan de esa forma deben de haberse producido en ese caso mes que ellos tuvieron el dispositivo en sus instalaciones, o en su defecto, al ser un móvil reacondicionado, en el periodo previo a que yo adquiriera el dispositivo en su página web, y que por favor me den una solución ya sea su reparación, su reembolso o la reclamación al proveedor de ese móvil reacondicionado defectuosamente. Tras esto no recibo ningún tipo de respuesta. Si teléfono de atención al cliente se encuentra no disponible en este momento y tras volver a mandar 2 correos para que me faciliten una solución sigo sin respuesta y sin noticias de mi dispositivo móvil, con la incomodidad que ello implica. Por ello tramito esta reclamación por la cual esgrimo que mi dispositivo vuelva a ser revisado y reparado o se me realice el reembolso puesto que apenas dejo de funcionar menos de 2 meses después de su adquisición por mi parte. Y que se haga a la mayor brevedad posible ya que servicio de garantía está dejando mucho que desear en cuanto a soluciones, demora y facilidad de información y contacto. El pedido fue el 1324852 y el ticket de la solicitud de garantía el 492828. Por favor, facilitar una solución satisfactoria o se procederá a tomar todo tipo de medidas necesarias. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2024 adquirí en su página web www.powerplanetonline.com el producto Doogee V30T 12GB/256GB Gris - Teléfono móvil. Adjunto los siguientes documentos: Factura WWW 50210/2023 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/04/2024. Fué enviado según sus intrucciones para revisar y reparar en sus instalaciones, y me consta que llegó a su departamento de postventa el 19/04/2024. A fecha de hoy, 12/06/2024, tras varios intentos de contacto para que ofrecieran una solución satisfactoria bien mediante la reparación urgente, o bien mediante la sustitución por un producto nuevo al no ser viable la reparación, no he obtenido de su parte ninguna respuesta satisfactorio, solo se limitan a indicar que los componentes están en camino desde el proveedor. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, o reembolsen el importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 3 de diciembre de 2023 hice un pedido en su web.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 13 de diciembre y tras haber intentado, sin exito, contactar con uds por los canales facilitados en su web, no ha sido posible obtener información sobre el estado de mi pedido, el cual, no ha sido entregado. Adjunto fotocopia de pedido y pantallazo del seguimiento del envioSOLICITO la entrega del pedido realizado o la devolución del importe del mismo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 21 de octubre me puse en contacto con powerplanet ya que tras 3 meses de uso mi móvil empezó a fallar. Tras estar una semana sin darme señales volví a contactar y me indicasteis que el móvil tenia que ir a reparación, sin darme opciones de móvil de sustitución y causándome unos gastos económicos muy grandes. Tras ceder a vuestra petición el 06.11.2023 la empresa de mensajería vino a recoger mi móvil y me dijisteis que me avisarías cuando lo recibierais. 8 días después, me indicáis que aun no lo habéis recibido y seguís sin darme opciones útiles al problema que me estáis causando. Además la web de reclamación que me facilitáis, es presentar un impreso autocopiativo en Murcia, algo que impide absolutamente que os pueda tramitar una reclamación.

HOLA REALICÉ UNA COMPRA EN SU EMPRESA DE UN TELÉFONO, LLEVO CASI UN MES ESPERANDO LA REPARACIÓN Y SIEMPRE RECIBO LA MISMA RESPUESTA DE QUE ESTÁ EN PROCESO. HE RECLAMADO POR EMAIL VARIAS VECES PIDIENDO UNA SOLUCIÓN PUESTO QUE NECESITO EL TELÉFONO PARA TRABAJAR.