Problema en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2024 adquirí en su página web www.powerplanetonline.com el producto Doogee V30T 12GB/256GB Gris - Teléfono móvil. Adjunto los siguientes documentos: Factura WWW 50210/2023 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/04/2024. Fué enviado según sus intrucciones para revisar y reparar en sus instalaciones, y me consta que llegó a su departamento de postventa el 19/04/2024. A fecha de hoy, 12/06/2024, tras varios intentos de contacto para que ofrecieran una solución satisfactoria bien mediante la reparación urgente, o bien mediante la sustitución por un producto nuevo al no ser viable la reparación, no he obtenido de su parte ninguna respuesta satisfactorio, solo se limitan a indicar que los componentes están en camino desde el proveedor. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, o reembolsen el importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La solicitud (460965) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. César Nicolás (Powerplanetonline.com) 18 jun 2024, 14:42 CEST Buenos días,Según nos indica el servicio técnico, estamos a la espera de la recepción del repuesto necesario para la reparación.Saludos Cumprimentos Regards CordialementCésar Nicolás Reclamar 12 jun 2024, 17:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LJ1NJJ-NL7KW]

La solicitud (460965) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. César Nicolás (Powerplanetonline.com) 20 jun 2024, 13:22 CEST Buenos días,Estimados Sres.:Me pongo en contacto con ustedes, dentro del plazo que se me ha conferido para ello, en representación de la empresa LEASK, S.L., con NIF B73287740 y domicilio en C/ Balsón de Guillén, 8, 30850 – Totana (Murcia), para hacerles llegar nuestras alegaciones en relación a la reclamación con Referencia: @@REF_ID@1e4523a7990faae9b7@REF_ID@@, presentada por D. LUIS FERNANDO MARIN NOTARIO, que recientemente nos han remitido.Informamos que el dispositivo que reclama D. Luis Fernando Marín Doogee V30T 12GB/256GB Gris - Teléfono móvil ha sido reparado y enviado de vuelta con fecha 19 de junio del 2024.Esta parte conforme a los artículos 9.1 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, y 37.3b) del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, comunica que ante la inexistencia de sometimiento a convenio arbitral, renuncia a la aceptación de arbitraje y mediación propuestos.Solicitamos que la OCU tenga por presentadas en tiempo y forma las citadas alegaciones, y conforme a lo expuesto por renunciada a esta parte y proceda al archivo del expediente.Atentamente,Bernardo Paco.Saludos Cumprimentos Regards CordialementCésar Nicolás César Nicolás (Powerplanetonline.com) 18 jun 2024, 14:42 CEST Buenos días,Según nos indica el servicio técnico, estamos a la espera de la recepción del repuesto necesario para la reparación.Saludos Cumprimentos Regards CordialementCésar Nicolás Reclamar 12 jun 2024, 17:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LJ1NJJ-NL7KW]