MÓVIL REACONDICIONADO EN MALAS CONDICIONES

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras asistir a un centro apple por un problema en el teléfono he sido informada de las pésimas condiciones en las que este terminal ha sido reacondicionado. Teniendo tocado el chasis, la pantalla mal encajada por lo que sobresalía una esquina del cristal, la ranura de la tarjeta en un lado, en lugar de en el centro, como los originales, y por dentro según el servicio de reparación un desastre. Hoy he metido mi móvil (con funda protectora original y protector de pantalla, tengo tickets de ambos) en el bolso. Al cogerlo de nuevo, la pantalla estaba verde sin haber dado ningún tipo de golpe. Rápidamente me he dirigido a un centro de reparación apple, y cuál es mi sorpresa cuándo me indican que seguramente se ha roto así de fácil debido a que el terminal presenta graves problemas de ensamblamiento, además de obvias manipulaciones, palabras textuales "chapuceras". Yo con la empresa ya me había quejado, indicando incluso mi voluntad de devolver el terminal, pero tras una actualización la mayoría de problemas parecían resolverse... sin saber yo que tenía tan chapuza hecha. SOLICITO que ellos mismos se hagan cargo del coste que he tenido que hacer frente de la reparación. YO NO QUIERO DINERO, NI UN MÓVIL GRATIS, simplemente que no se me estafe. Y no me fio de sus reparaciones si trabajan así de mal. (tengo el ticket que por motivos de protecciones de datos no voy a subir) SOLICITO LOS 335€ del coste de la reparación de la pantalla, o un terminal nuevo además de dicho abono. ADJUNTO las fotos que me han hecho desde el servicio de reparación (poseo además un vídeo donde se ve claramente que la pantalla no encaja) Sin otro particular, atentamente.

La solicitud (542844) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Victor Sandoval (Powerplanetonline.com) 4 dic 2024, 14:38 CET Ref.:@@REF_ID@1da37d0783d9373aa7@REF_ID@@ Con respecto a la reclamación arriba referenciada, queremos aclarar lo siguiente respecto al dispositivo renovado que adquirió el cliente: Condición del dispositivo: En nuestra web se indica que los dispositivos renovados han sido reparados y sometidos a pruebas de funcionamiento. Sin embargo, pueden presentar rasguños o marcas propias de su uso anterior.Política de devoluciones: Como informamos previamente, el cliente tenía 30 días desde la recepción del producto para devolverlo sin coste alguno si no estaba satisfecho. Además, le indicamos que en caso de encontrar un fallo, los portes del pedido inicial también serían reembolsados tras la revisión.Reparación en un servicio técnico externo: Si el cliente por su cuenta y riesgo decide llevar el dispositivo a un servicio técnico externo a nosotros, esto anula nuestra responsabilidad sobre el producto y no podemos asumir el coste de la reparación ni del dispositivo.Es importante destacar que tuvo la opción de devolver el dispositivo sin coste y evitar cualquier inconveniente. Lamentamos que haya optado por otra vía y esperamos que esta explicación aclare la situación. Esta parte conforme al artículo 25.2b) de la Ley 2/2015, de 4 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto del Consumidor de Castilla y León, en relación con el artículo 9 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo; renuncia a la propuesta de mediación emprendida por el ente al que nos dirigimos habida cuenta que tampoco está adherida en arbitraje alguno a tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Victor Sandoval Reclamar 2 dic 2024, 15:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LV3LKV-5219J]