Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé una compra de una freidora de aire Philips el 26 de diciembre del 2022, todo bien hasta que el día 01 de diciembre de 2023 dejó de calentar, me presento en la tienda Electron Lanzarote que era donde la había adquirido y me ponen en contacto con la empresa Philips, para su retirada y arreglo de la misma. A día de hoy 23 de enero de 2024, después de varios correos enviados por Philips, donde dicen que no tienen la pieza para poder arreglarla y de varias llamadas al servicio de atención al cliente de Philips, donde cada una de las personas que me ha atendido me dice que le enviarán un correo al servicio técnico informando de mi insistencia, ya que necesito el producto para mi vida diaria, y que me llamarán ese mismo día o al día siguiente a más tardar, con una respuesta, y que la solución sería, cuando les responda el servicio técnico de que no tienen la pieza, el cambio por un producto igual o de gama superior, y en el caso de que no tengan ninguno, me harían la devolución del dinero. Llegados a este punto, no quiero un arreglo, no quiero un cambio de producto, quiero la devolución íntegra del dinero.

Hola compré en 2021 una television Philips 70” y se me han roto las luces LED que iluminan la imagen de la television, no pudiendo usarla y al caducarse la garantia tengo que acarrear con los gastos de la reparacion. Es increible que una tv dure no mas de 3 años y encima hablando de una marca tan prestigiosa como es Philips. Me he puesto en contacto con ellos pero el servicio tecnico es pesimo y no dan ninguna solucion. He tenido que pedirles yo mismo un contacto de un reparador de mi zona. Espero que los responsables de la marca den las explicaciones necesarias de por que una tv dura tan poco sin hacerle un mal uso. Por supuesto que no recomiendo esta marca a nadie ya que pasado la garantia los productos se rompen solos y te quedas con el problema tu.

Hola, hice una reclamacion en el servicio tecnico de phillips porque mi smart tv LEDP.50PUS7608/12 no detecta ninguna red Wifi asi que llevamos sin poder ver la television 2 semanas. La reclamacion la puse el dia 12 del 12 de 2023, me dijeron que se pondrian en contacto en menos de 24 horas y no fue hasta el dia 15 cuando me llamaron para seguir los pasos y esta ya funcione, todos los pasos que me dijeron ya los hice yo anteriormente asi que no solucionaron nada. Me mandaron un correo con un enlace donde me tenia que descargar el software para una nueva actualizacion que al parecer el smart tv no estaba actualizado entonces al no tener internet no se podia. Al hacer todos los pasos que venian en el correo(descargar software,decomprimirlo,meterlo en un usb y instalarlo en el TV) no funciono asi que llame de nuevo y me dijeron que contactarian en menos de 24 horas. Han pasado dos dias y he tenido que llamar yo para saber de mi caso, me dicen que esta en espera de los tecnicos para saber que es lo que le pasa y que no saben cuanto tiempo tardarian.Llevo 2 semanas sin Wifi en la TV y mis niñas no pueden ver sus series o dibujos favoritos al estar en plataformas que necesitan wifi y ser el unico en el domicilio. Porfavor intenten una solucion porque el TV tiene dos meses lo compre el dia 22/10/23.Gracias de antemano

Hola, compre una máquina de osmosis Philips water en Leroy Merlín San Boi, ni siquiera a pasado un año cuando la máquina pide que cambiemos un filtro. Nuestra sorpresa es que cuando le ponemos el filtro nuevo la máquina pita continuamente como si tuviera una fuga de agua. Me dirijo hacia Leroy y me dan el teléfono de servicio técnico de Philips. El 6 de noviembre (lunes) llamo por teléfono y una señorita me dice que me llamaran a partir del miércoles, cosa que no fue así . Después de llamar insistentemente cada semana, me dicen que pongan un mail al atención al cliente, me dicen por mail que se pondrán en contacto lo antes posible conmigo. El resultado estamos a 14 de diciembre del 23 y desde el 6 de noviembre no existe ningún tipo de comunicación del servicio técnico para venir a mirar la máquina. es vergonzoso. Por otro lado Leroy Merlín tiene abierta una reclamación por mi parte del cual tampoco se han preocupado más. Si vendes un aparato tienes que asegurarte que el servicio técnico de esa marca funcione. No me sirve de nada tener una máquina que no funciona.

Estimados/as señores/as: En fecha JUNIO 2022 adquirí en su? página web www.philips.es, el producto SET DE BIBERONES VIDRIO SCD303/01Adjunto los siguientes documentos: foto de la resolución de parte de ustedes y de dos de los biberones, factura no tengo pero si la tienen ustedes porque la compra está registrada con el mismo correo de la reclamación y los videos no se pueden adjuntar pero fueron enviados por correoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Julio de 2022 el primer biberon, luego usamos uno de plástico comprado en el supermercado, y luego abrimos el otro de vidrio en fecha Septiembre 2023, el tercero no lo hemos usado pero tambien está defectuoso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar inmediatamente al abrir el paquete desde la compra.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2023 adquirí en su?página web www.philips.com el producto SCF396/31 SINGLE ELECTRIC BP STANDARD EAN: 8720689002967Adjunto los siguientes documentos:?factura compra Su referencia: 44048031548 Total Factura EUR: 129,99El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/11/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compramos la maquina en El Corte Inglés de Pozuelo ( Madrid ). A los 4 meses aproximadamente , dejo de funcionar y la llevamos al centro para su reparación. Allí nos comentan que ellos se hacen responsables hasta los 3 meses , a partir de ahi , servicio técnico de Philips. Nos la devuelven después de 2 meses. Al mes y medio se vuelve a estropear. Volvemos al Corte Inglés que nos deriva directamente al servicio tecnico de la marca en la C/ Virtudes 21 de Madrid , donde nos atienden de malas formas y estamos esperando desde entonces ( mes y medio ). Queremos que nos faciliten un producto nuevo , sin desprecintar , la devolución del importe integro del producto o que nos faciliten una cafetera de otra marca. Mientras Philips o El Corte Inglés se dignan a atender nuestras postulaciones , cada mañana nos levantamos sin poder disfrutar del café por la mañana que tanto nos gusta.

Me llamo Luz María Felis Vidal, y en fecha 20 de octubre de 2021, realice una compra en la tienda La casa del electrodoméstico, una cafetera PHILIPS EP 2235/40, CAFETERA ESPESO AUTOMÁTICA SERIE 2200.En fecha 3 de julio del 2023 me pongo en contacto con el servicio técnico de la casa PHILIPS a través del teléfono 912 15 88 55, a las 12: 41 minutos. (adjunto captura de las llamadas, prueba 1)El día siguiente, día 4 de julio del 2023, recibo mediante correo electrónico a la dirección de felisvidal@gmail.com el aviso de la compañía de transporte GLS avisándome que el día 5 de julio procedían a recoger la cafetera, con el número de pedido 8000332009 de ANOVO-PHILIPS y con el número de seguimiento 88422960 (adjunto captura del correo electrónico y captura de lo que me aparece al realizar el seguimiento, estas capturas serán las pruebas 2 y 3). Esta entrega se realiza con la caja original de la compra de la cafetera, aportando en su interior la factura correspondiente y totalmente precintada por la parte de arriba, donde yo como propietaria anote mi nombre y apellidos como mi número de identificación fiscal (D.N.I.).En fecha 12 de julio recibo varias llamadas de LÍDER TRANS-SAFOR con número de teléfono 962872199 comunicándome que mi cafetera se había extraviado y que le diera por favor detalles de cómo era la caja donde iba la cafetera. (adjunto captura de las llamadas de ese día por la empresa, esta será la prueba número 4), sin tener más noticias de ellos. Informo a la casa PHILIPS de lo sucedido, lo cual ponen en gestión las averiguaciones pertinentes, informándome de ello por correo electrónico el mismo día. (adjunto captura del correo electrónico siendo la prueba número 5)Al no tener ninguna información al respecto, hoy día 17 de julio, llamo a la casa PHILIPS para solicitar información de la situación, lo cual la señorita que me atiende no sabe informarme ni decirme donde se encuentra mi cafetera.Por todo esto quiero solicitar tanto a la empresa de trasporte GLS, la cual es responsable de la pérdida como a la empresa Philips dentro de sus responsabilidades, que se me abone el precio de la cafetera que yo abone en su momento y de la cual adjunto factura de ello (prueba número 6). También solicito a la empresa GLS una indemnización por los daños causados al perder mi cafetera.

Compré un televisor Philips en Febrero de 2021 y en menos de 1 año le han salido unas líneas horizontales muy molestas que además parpadean continuamente. Me puse en contacto con el servicio técnico del fabricante y después de mandarle fotos en varias ocasiones me contestan que es un daño físico causado por mí y no se hacen cargo de la reparación. Ni siquiera se llevan el televisor para analizarlo porque no tiene ni un rasguño. Si fuera un daño físico tendría al menos algún arañazo o se vería la marca de un golpe en los marcos o la pantalla, sin embargo se encuentra en perfecto estado. Me gustaría que se hicieran cargo de los problemas de sus productos o que me devuelvan los 820,04€ que me costó. Aunque si me dan a elegir preferiría que me devuelvan el dinero y se lleven el TV, si hace falta pago yo los portes porque no quiero tener ningún producto de esta marca.

Realizamos un pedido de vigilabebes SCD843/01 de Philips Avent en febrero de 2021. El aparato empieza a tener problemas con la batería y el día 20 de abril se lleva al servicio técnico de Philips. Este indica que el producto no puede ser reparado y van a enviar uno de sustitución similar. Pasan los 15 días estipulados para realizar la sustitución y no recibimos nada ni un código con seguimiento del envío. Contáctanos en numerosas ocasiones con el servicio técnico y nos dicen que ellos ya han dado la orden de que la central nos envíe un vigilabebes nuevo. Al no recibir nada, contactamos en numerosas ocasiones con atención al cliente de Philips para que nos den una solución (un nuevo vigilabebes o un reembolso en su caso) y nos dicen que ellos no pueden hacer nada que no están para eso y que no tienen el vigilabebes. Cada vez que hablamos con atención al cliente nos dan una excusa diferente. No nos aportan solución al problema ni nos permiten hablar con un responsable o el departamento encargado de estos trámites. Al tratarse de un producto esencial para la vigilancia de mi hijo, no podemos seguir esperando más. Nos prometieron solución en 15 días y ya llevamos más de 3 semanas. Philips no nos asegura que nos envíen el reemplazo indicado y cada vez que contactamos con ellos nos dan una excusa diferente . En numerosas ocasiones les hemos dicho que nos dan alguna de estas soluciones:- reemplazo por uno nuevo- reembolso de su precio- o que nos devuelvan el averiado y nosotros tramitamos la devolución con Amazon (que fue donde lo compramos)Además de no asegurarnos solución, Philips promete llamarnos o datos le escrito respuesta y no lo hace. Cada vez que hablamos con ellos nos dicen una cosa diferente. Es por ello que solicitamos que nos solucionen este problema.