Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona, que tenía su salida a las 11:55am del 23/01/2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 05:25 horas del día 23/01/2026. El vuelo sufrió un retraso de 9 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura del transporte del alojamiento hasta el aeropuerto de origen y de la comida que tuvimos que comprar debido al cambio de horario. Después de haber realizado la reclamación mediante los canales oficiales de LEVEL y no haber recibido respuesta en el plazo máximo indicado, SOLICITO por este medio la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo reclamado el reembolso de los 91 euros gastados en la reserva de un asiento XL en el vuelo de Buenos Aires a Barcelona, en fecha 6 de enero, todavía no he tenido respuesta por parte de la aerolínea, que supuestamente me contactaría a los 7 días hábiles. SOLICITO el reembolso urgente de mis 90 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Mi novia y yo teniamos un vuelo contratado con Level que salía el 9/12/25 a las 19:35 de EZE ( IB2602). El mismo dia de salida, unas horas antes, nos informan de que se retrasa al dia siguiente 10/12 a las 09:45. Tras volar, reclamamos indemnizacion correspondiente conforme a reglamento CE Nº 261/2004 (600 euros cada uno) por el retraso de más de 12 horas, para lo cual reclamo a Level mediante comentario estándar a traves de su web (imposible abrirles reclamacion formal, no dan opción que funcione, hecho que denunciaré por otra vía) y me responden que en 7 dias laborables me darán una solucion. Ya ha pasado ese plazo y no he recibido respuesta. Estamos hartos del mareo en el que nos tienen despues del dinero pagado por un servicio que fue pésimo. Gracias, un saludo.

Vuelo del 9 Dic 2025 con llegada el 10 Dic 2025 New York - BCN Reclamado daños a la llegada PIR BCNLL10056 Valor maleta 165,00 € marca AMERICAN TOURISTER StarVibe expansible Indican después varias llamadas el 9 Enero 2026 que proceden abono 50,00 euros por email. A fecha de hoy 2 Febrero indican que abren proceso nuevamente sin haber realizado abono alguno. Aparentan estar especializados en fórmulas para evitar asumir daños y desviar reclamaciones a departamentos de atención al cliente sin capacidad de resolución

El 24/12/2025 se compró un billete en Level de ida y vuelta Barcelona - Lima- Barcelona para junio de 2026. Desde el 27/12/2025 se intenta cambiar la fecha del vuelo pero no hay manera de hacerlo: ni desde la web, ni por teléfono, ni por email, ni por chat porque lo único que dicen es que "ya enviarán un correo". Mientras tanto, no se puede organizar el viaje por no tener las fechas correctas. Y aunque se tenga que pagar un extra, se pagará pero no tienen ninguna opción de hacer el cambio. Tampoco han enviado la factura, y cuando por teléfono se pide: te cortan la llamada. ¿El Ministerio de Hacienda o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de España están al tanto de esta empresa? porque si no dan factura por una compra, ni responden a las llamadas o correos... ¿qué clase de empresa es?

El 7 de diciembre tenía un vuelo Nueva York (JFK) a Barcelona, que se atrasó 3 h, debía salir a las 23.45 y salió a las 3 de la mañana, nadie nos avisó, así que nosotros fuimos al aeropùerto con 2 h de antelación como se exige. En todo el aeropuerto nadie sabía nada, la web de level no se actualizaba y no había nadie allí para atendernos. Se cerró todo el aeropuerto y eramos el único vuelo allí. Tuvimos que comprar algo de snacks que costaron 19, 71 dolares. Reclamo por aquí `porque presenté la reclamación a Level el 22 de diciembre y sigo sin obtener respuesta, he contactado con ellos 3 veces desde entonces y siempre me contestan que me contactaran por mail, pero en la reclamación ponía que me darían respuesta en un plazo máximo de 7 días laborables y sigo sin recibir respuesta. Exijo una indemnización por el retraso y los perjuicios ocasionados, estuvimos en el aeropuerto horas y horas sin saber nada. Además del pago del gasto que tuvimos de los snacks que era la única tienda abierta para comprar algo para poder comer después de tantas horas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido información ni seguimiento sobre el proceso de mi reembolso con número de caso 00958285. Tras múltiples conversaciones con el equipo de soporte a través del chat, me indican que no me pueden dar información y que debo esperar a que me contacten. Pues han pasado ya más de 40 días y no recibo ningún tipo de contacto. Ahora la herramienta del chat no me traslada con los agentes de soporte y no existe canal disponible para dar seguimiento a mi reclamación. SOLICITO el reembolso inmediato y contacto de seguimiento para mi caso por el equipo responsable. Sin otro particular, atentamente, Diego Arreola

Hola,después de unos cambios de vuelo Barcelona-Los Ángeles que no acepte me dieron a escoger varias opciones por la que elegí el reembolso,me dijeron que la política de reembolso era de 30 días y 60 días esperando,me puesto en contacto con ellos muchas veces y no me devuelven el dinero.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ezeiza EZE al de Barcelona BCN para mí y uno para mi pareja, que tenía su salida a las 13 horas del día 23 del mes de noviembre de 2025 y regresando a las 01:30 horas del día 3 del mes de diciembre de 2025, con un coste de 855USD por ticket. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Ambos tickets fueron comprados con mi tarjeta y bajo mi mail, con código de reserva KSVSF para mi pareja y KSVFY para mi. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje y todas las conversaciones que tuve con la compañía estos meses. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha con costo, cuando intenté cambiar de fecha a finales de junio tenían la opción deshabilitada en la web. Finalmente, me comuniqué con atención al cliente en el chat en vivo de la compañía y me ofrecieron excepcionalmente un reembolso total del valor del ticket por no tener los cambios habilitados, el cual se haría en 30 días hábiles al mismo método de pago. Este reclamo fue inscripto bajo el número 00805016 y 00849560 en su centro de reclamos. Llevo meses llamando, comunicandome por chat en vivo, y aún no he recibido mi reembolso. Aporto todas las pruebas de lo que estoy reclamando. SOLICITO que se me reembolse el total abonado por cada ticket tal cual me dijeron que iban a hacer a mi tarjeta, 855USD x2 = 1.710 USD Sin otro particular, atentamente, MC MM

Subject: Reclamación formal previa – Vuelo IB2602 – Reglamento (CE) 261/2004 Por medio de la presente doy inicio formal a la reclamación de compensación económica correspondiente al vuelo que se detalla a continuación, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Hago constar expresamente que actúo en mi propio nombre y derecho, en mi condición de abogado, y que esta comunicación tiene carácter de **requerimiento previo al ejercicio de acciones legales**. La presente reclamación se formula tras haber iniciado reclamaciones previas tanto ante LEVEL como ante IBERIA, las cuales han sido rechazadas o respondidas de manera incongruente y sin una motivación jurídica conforme al Derecho de la Unión. Ante dicha negativa, y agotada la vía amistosa, me veo obligado a iniciar esta reclamación formal como paso previo a la interposición de las correspondientes acciones legales. **Datos del vuelo** Número de vuelo, fecha y trayecto: IB2602 – 06/12/2025 – Buenos Aires (EZE) / Barcelona (BCN) Se omite la inclusión de datos personales en el cuerpo del presente escrito por tratarse de un reclamo de carácter público, encontrándose toda la información relevante debidamente identificada y acreditada en la documentación adjunta. **Exposición de los hechos** El vuelo IB2602, con salida programada a las 13:00 horas del día 6 de diciembre de 2025 desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza con destino a Barcelona, fue finalmente operado con una salida aproximada a las 22:30 horas del mismo día, lo que supuso un retraso superior a nueve horas respecto del horario originalmente contratado. Como consecuencia directa de dicho retraso en la salida, la llegada al destino final se produjo con una demora ampliamente superior a tres horas. Durante la prolongada espera en el aeropuerto, el comandante del vuelo informó expresamente a los pasajeros que la causa del retraso obedecía a problemas de mantenimiento de la aeronave, extremo que puede acreditarse mediante los medios de prueba pertinentes. **Fundamentos jurídicos** El supuesto descrito constituye jurídicamente un retraso en los términos del Reglamento (CE) 261/2004, dado que el vuelo fue efectivamente operado, resultando de aplicación los artículos 6 y 7 del citado Reglamento. Conforme a la jurisprudencia consolidada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en particular las sentencias *Sturgeon y otros* (C-402/07 y C-432/07), *Nelson* (C-581/10 y C-629/10) y *Air France c. Folkerts* (C-11/11), los pasajeros que llegan a su destino final con un retraso igual o superior a tres horas tienen derecho a la compensación prevista en el artículo 7, salvo que concurran circunstancias extraordinarias en los estrictos términos del artículo 5.3. Asimismo, el TJUE ha establecido de forma reiterada que los problemas técnicos o de mantenimiento de la aeronave no constituyen circunstancias extraordinarias que exoneren al transportista aéreo de su obligación de compensar, tal como se desprende de las sentencias *Wallentin-Hermann* (C-549/07) y *van der Lans* (C-257/14). Tratándose de un vuelo de más de 3.500 km con destino final en la Unión Europea, la compensación legalmente prevista asciende a **600 euros por pasajero**. **Gastos de asistencia** Adicionalmente, y conforme a lo dispuesto en el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004, se reclama el reembolso de los gastos de asistencia en los que fue necesario incurrir como consecuencia directa del prolongado retraso, consistentes en alimentación y bebidas durante la espera en el aeropuerto, los cuales se encuentran debidamente acreditados mediante los comprobantes correspondientes. **Solicitud** Por todo lo expuesto, solicito: a) El abono de la compensación económica prevista en el Reglamento (CE) 261/2004 para ambos pasajeros, por un total de **1.200 euros**. b) El reembolso íntegro de los gastos de asistencia acreditados. En caso de que la presente reclamación no sea estimada o vuelva a ser rechazada sin una motivación jurídica ajustada al Derecho de la Unión, procederé a iniciar de inmediato las acciones legales pertinentes, tanto en vía administrativa como judicial, con expresa reclamación de intereses y costas. Quedo a la espera de una resolución de fondo a la mayor brevedad posible. Atte.