Últimas reclamaciones

En septiembre de 2024 vino a nuestro domicilio un comercial de movistar prosegur alarmas, nos oferto un cambio del sistema de alarma que mejoraba las condiciones que teníamos con Securitas Direct, todo ello sin compromiso de permanencia, primer mes gratis, instalación gratis y un periodo de prueba por si el servicio prestado no era de nuestro agrado. Nos hizo firmar en un Ipad sin leernos ni dejarnos leer el contrato. El 8 de octubre instalan la alarma, el 17 de octubre a las 3.20 madrugada hay un salto de la alarma sin motivo pero nadie se pone en contacto con nosotros. El 19 de octubre a las 14.49 horas hay otro salto de alarma y nos tienen que avisar los vecinos. Ese mismo día llamamos para reclamar, hacer constar que el servicio no cumplía con lo contratado y que al haber un periodo de prueba queríamos desistir. Nos comentan que tenemos un periodo de permanencia de 2 años y tenemos que abonar 809 euros. Tras varias llamadas solicitando poner una reclamación la operadora pasa al servicio de reclamaciones (12 noviembre) a fecha 27 noviembre nos dicen que no hay ninguna reclamación tramitada. En ningún caso se nos comunico (obligación legal por parte de la empresa la permanencia, la publicidad que se nos dio fue fraudulenta, ocultando información básica para el consumidor y proporcionando una situación de indefensión absoluta. La ocultación de una penalización, es ocultación de información objetiva y veraz con la única finalidad de cambiaramos de compañía. Según la Ley General de Publicidad art.3 e) es ilícita este tipo de publicidad engañosa, desleal, agresiva. La finalidad del comercial sólo fue ocultarnos información necesaria y básica del contrato para que procediéramos a su firma y dejáramos a Securitas para cumplir con sus objetivos comerciales. Nos sentimos estafados, nos generó una impresión falaz, engañosa sobre los propios servicios. Solicitamos el desestimiento del contrato sin el abono de la correspondiente penalización. Al acciones que tomaremos en caso contrario serán: - Reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, que supervisa la publicidad en España. - Denuncia ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía y ante el Instituto Nacional del Consumo. - Interponer demanda judicial por daños y perjuicios causados por la publicidad engañosa. Además solicitar medidas cautelares para detener la difusión de tal publicidad que nos consta que ha engañado a muchos consumidores como nosotros. Esperamos y deseamos que Movistar/Prosegur cambien su política actual publicitaria y sea acorde a los principios generales de Buena Fe. Atentamente: Marina López

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 19 de Octubre, nos cambiamos de compañía de alarmas, la nueva compañía desinstaló e instaló la nueva alarma, y ese día firmamos la baja con Movitar prosegur alarmas. La nueva empresa envió por correo electrónico certificado, tenemos la copia, la baja del servicio, pero Movistar no la gestionó hasta que el 25 de Octubre llamamos para informarnos de como iba el trámite. En Noviembre, nos cobran la factura completa del mes de Noviembre, cuando ya hace mas de 15 días que no teníamos el servicio, cuando llamamos para solicitar la baja parcial de la factura, puedo entender que me cobren la parte proporcional de dicha factura, pero no completa, nos dicen que nos van a cobrar Noviembre y Diciembre, porque es lo que dice el contrato. Cuando preguntamos dónde dice eso en el contrato, no nos lo dicen, nos dan evasivas, tipo "Lea el contrato" o "lo pone en el contrato, búsquelo". Hemos leído el contrato, y en el no dice que nos tengan que cobrar los dos últimos meses aunque no usemos el servicio, solo dice que después de la permanencia, cosa que se acabó hace mas de un año y medio, debemos avisar con 30 días de antelación, por lo que puedo entender el cobro de la factura de Noviembre, pero nunca la de diciembre. Le solicitamos la hoja de reclamaciones a Movistar prosegur alarmas, y lo único que nos dicen que pueden hacer es poner ellos en su sistema una reclamación, y cuando les pedimos copia de dicha reclamación nos dicen que no pueden enviarla, por lo que le decimos que como podemos demostrar que hemos puesto tal reclamación, y nos dicen que no podemos....

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con los importes cobrados en mi cuenta desde la renegociación de mi contrato en junio de 2024. En dicha fecha, acordamos un precio mensual de 24,47 €. Sin embargo, tras revisar mis extractos bancarios, he comprobado que se me han estado realizando cargos que no corresponden con el importe acordado. A continuación, detallo los cargos realizados a mi cuenta: • 10/06/2024: 24,07 € • 27/06/2024: 24,47 € • 04/07/2024: 24,47 € • 16/07/2024: 24,07 € • 08/08/2024: 24,07 € • 19/08/2024: 24,07 € • 05/09/2024: 24,07 € • 12/09/2024: 24,07 € • 25/09/2024: 24,07 € • 04/10/2024: 24,07 € • 11/10/2024: 24,07 € • 17/10/2024: 47,09 € • 31/10/2024: 63,32 € Según nuestro acuerdo, debería haber pagado un total de 122,35 € hasta la fecha (5 meses de servicio a razón de 24,47 € cada mes). Sin embargo, el total que se me ha cobrado asciende a 351,08 €. Por lo tanto, hay una diferencia de 228,73 € que he pagado en exceso y que solicito me sea reembolsada. SOLICITO recibir el reembolso íntegro de dicha cantidad, así como una renegociación del precio mensual por las molestias ocasionadas o bien una compensación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Quiero poner una queja a Movistar Prosegur Alarmas, debido a lo que me ha ocurrido en los meses recientes relativo a una alarma que contraté para vivienda en Alcorcón. Por un lado, hace casi un año, contraté una alarma para mi vivienda habitual en Torrejón de Ardoz, con el comercial Lorenzo Sereno Forcada. Todo bien respecto a esta alarma. Pero el mes de mayo pasado, contacté de nuevo con Lorenzo porque se me quedaba vacía la vivienda de Alcorcón mencionada al principio de este correo, hasta entonces alquilada, con la intención de venderla, pero quería que el tiempo que estuviera inhabitada, poder contar con alarma para evitar ocupaciones. Así se lo expliqué al comercial, y le pregunté expresamente si la permanencia de 24 meses se aplicaba igualmente para un segundo contrato bajo un mismo titular, ya que la alarma la iba a necesitar poco tiempo debido a que el piso lo iba a poner a la venta en cuanto se fueran los inquilinos, y previsiblemente iba a estar vacío solo unos meses. Lorenzo me respondió que sí que tenía permanencia, pero que al tener otro contrato, cuando cancelara la alarma de Alcorcón, la permanencia de este se trasladaba al contrato de mi vivienda habitual. Es decir, que si la permanencia de mi primera alarma terminaba en noviembre de 2025, se alargaría hasta junio de 2026. Me pareció lógico y acepté contratar la nueva alarma. En julio llamé a Prosegur porque habíamos apalabrado la venta del piso de Alcorcón, y me dijeron que lo que Lorenzo me había dicho era mentira, que la permanencia no se puede traspasar a otro contrato aunque sea del mismo titular. Así me dijeron desde el departamento de fidelización, la señorita Rebeca Torices Llamas, que me ayudó bastante con la gestión. Intenté localizar al comercial pero ya no me coge el teléfono ni responde a mis mensajes. Ahora me encuentro con una alarma que no necesito durante 2 años, obligado a instalarla en una vivienda de un familiar para que, ya que lo voy a pagar, se pueda aprovechar, pero que en ningún caso quiero seguir teniendo contratada, y todo porque un comercial de esta empresa me mintió para poder ejecutar una venta más. Me reitero en pedir que cancelen el contrato de la alarma inicialmente instalada en Alcorcón, como solución a este problema. Gracias Saludos

Buenas tardes: He solicitado darme de baja del servicio de alarma de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. En las contestaciones que recibo de dicha empresa, me insisten en que tengo que pagar penalización. No puedo tener ningún tipo de penalización, ya que llevo de alta con dicho servicio desde el 8 de agosto de 2022, lo que hace un total de 26 meses. Además, les he avisado con más de 30 días de antelación. Estas condiciones están extraídas del clausulado de condiciones que tiene MPA publicado en internet (se adjunta). Extraigo las condiciones de dicho documento, YA QUE MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS SIGUE SIN ENTREGARME EL CONTRATO QUE FIRMÉ EN SU DÍA ni me hacen llegar un documento firmado por la empresa con las condiciones que rigen la contratación. EXIJO QUE ME DEN DE BAJA SIN PENALIZACIÓN QUE ME ENTREGUEN MI CONTRATO. Adjunto fichero con la referencia del contrato sacada del Área de clientes de la empresa y copia de la relación de correos con ellos. Saludos.

ESTABAMOS A PUNTO DE FICHAR POR SECURITAS DIRECT PERO EL COMERCIAL DE PROSEGUR ALARMA NOS HIZO UNA CONTRAOFERTA. CUOTA DE 39€ AL MÉS, INSTALACIÓN GRATUITA UN BONO REGALO DE 100€ PARA GASTAR EN EL CORTE INGLÉS O NOSE DONDE MÁS Y LO MÁS IMPORTANTE Y LO QUE NOS HIZO ACABAR DE DECIDIR, SIN PERMANENCIA. Llega el día de la firma y el contrato estaba mal redactado pero como nos lo trajo en una tablet par aque firmar aos directamente no dijo que no nos preocuparnaos, que firmaranos que se tenia que ir y que ahora cuando llegara al despacho cmabiaba las clausulas de permanencia y demás, que eso era el modelo estandar pero que lo modificaba antes de enviar. Mi compañera lo creyó y firmó. Problemas de después cuarenta mil. Nunca nos trajo el bono de 100€ y tenemos mensajes con él reclamandolos donde siempre dice que se pasará mañana y nunca se pasa, llega un momento en que tenemos que traspasar el local y cuando procedemos a darnos de baja nos dicen que no podemos, que hay permamencia que pagar. Aquí ya fué increible, que nos cambiaramos a prosegur porque supuestamente no teniamos permanencia y nos salen con estas. Llamamos a atención al cliente, le decimos que tenemos conversaciones por escrito con su comercial con todo lo que nos prometió y nuestras reclamaciones que evidentemente dejó de contestar cuando vio que le habiamos pillado con el carrito del helado. La chica nos dice que no se puede hacer nada (cuando la mala praxis es de uno de sus trabajadores y ni nos pide uqe le enviemos las pruebas porque le da lo mismo) y que tenemos que pagar la.penalizacion el mes pasado y el mes en curso de darnos de baja..... le decimos que nos deben 100€ del bono resignadisimas y asumiendo que tendremos que pagar la penalización y llegamos al acuerdo que solo eso, que paguemos solo la permanencia y esos meses nos los quitan por lo que nos deben. Nos llega el pago de la permanencia y la pagamos Y va y luego nos llega un recibo de que debemos tres meses.... es decir, que a parte de no cubrir esos dos meses al darnos de baja por lo que nos debian, como ya habiamos entrado en otro mes, nos cobrabna también el siguiente.... Subrealista. Todo esto y teniendo en cuenta que nuestra solicitud de baja es desde Julio, nos siguen sumando meses. Evidentemente y despues de tantas estafas retiramos el pago de los 700 y pico euros de penalización (que es una BURRADA) ya que nosotras si habiamos accedido apagar pero ellos se ve que siguen queriendonos estafar por todos lados. Volvimos a llamar, esta vez la chica que nos atendió nos dijo que ella no tenia nada apuntado de que se nos perdonaban dos meses y que ahora ta debimaos 3 y es lo que había. Pues señores, aquí no va a pagar ni dios porque sois una oanda de Estafadores y tengo pruebas de todo, de la vendida de motot y las mentiras que dicen vuestros comerciales, de que llevo desde julio esperando a que me deis de baja y me dejeis de sumar meses que no pienso pagar y de que alguien venga a buscar vuestras cámaras porque encima la chica nos dice que aun tenemos las cámaras nosotras.... cuando nadie de su equipo se ha puesto en contacto con nosotras para venir a retirar la instalacion como se nos dijo en un email. En fin, es la pero empresa con la que me he topado en mi vida.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para realizar una queja formal ante ustedes. De manera sistemática desde el mes de julio de 2024 se nos está cobrando mal las cuotas de nuestro contrato con referencia: I36589631.2 . En julio se nos aplico un descuento en la cuota en la cual la cuota mensual se quedaba a 43,90 € pero se nos está cobrando mensualmente 82,20 € de manera recurrente. En el mes de agosto después de varias llamadas a atención al cliente y a fidelización nos hicieron un acuerdo verbal en el cual nos dijeron que nos arreglarían los cobros. Estamos llamándoles cada mes para comunicarles de que de nuevo se nos ha vuelto a cobrar mal el recibo y la respuesta que siempre recibimos es “devuelva el recibo y se le pasará bien automáticamente” cosa que al final nunca se cumple y se nos vuelve a cobrar 82,20 €. Hemos intentado buscar una solución a este problema llamándoles cada mes en repetidas ocasiones comunicando dicha incidencia y no hay manera de que se nos cobre bien los recibos, no hay forma humana de que estemos tranquilos con esta compañía, ya que siguen pasando los recibos en varias ocasiones al mes con el precio que ellos deciden. Además este mes en concreto devolvimos el recibo como nos solicito la chica de atención al cliente y se nos está mandando SMS, correos electrónicos y avisos en su aplicación de que les debemos dinero con un tono intimidatorio, cuando nosotros en ningún momento nos hemos negado a pagar, lo único que queremos en pagar las facturas que se estipulo en Julio. SOLICITO Rogamos que por favor resuelvan la incidencia Rogamos que resuelvan la incidencia de manera definitiva, ya que es un problema sistemático o habrá que buscar algún tipo de alternativa legal por incumplimiento de contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Compré un piso de obra nueva e hice el traspaso de la alarma de la constructora. Me hicieron un precio de 34,90€ que nunca llegué a pagar, ya que siempre me han cobrado 37,32€. Ahora me han mandado 3 facturas seguidas. 2 de ellas de 39€, y se justifican que es el incremento del IPC, y la última, que es la factura 12, de 57€. Ilegal pues me dieron el precio para 1 año y el descuento me lo han aplicado sólo 11 meses. Por lo que voy a devolver el recibo y quedo a la espera que rectifiquen el importe. Por otro lado, hace 8 días llamé para darme de baja. Ellos me dijeron que tenía permanencia, una permanencia que nunca he firmado. Pedí que me retiraran el equipo, y al cabo de una semana recibí un correo diciendo “gracias por seguir confiando en nosotros”, cuando yo no he aceptado nada. La actitud mafiosa hace que tenga aún más ganas de desvincularme de Movistar, por lo que pido por escrito que retiren el dispositivo lo antes posible y solucionen el tema de los pagos que han cargado en mi cuenta. De no hacerlo, voy a devolver los recibos y voy a retirar yo mismo el dispositivo.