Reactivación del servicio

A principios de Febrero de 2025 dí de baja el servicio de Movistar Prosegur Alarmas. Me comunicaron desde Movistar Prosegur Alarmas que por contrato existe una demora de 30 días entre que el cliente cancela el servicio y el servicio es cancelado. Han pasado 45 días y en mi asombro, hoy 15 de Marzo de 2025, he llamado para comprobar cuál era el estado actual de la baja. El profesional que me ha atendido de Movistar Prosegur Alarmas me comunica que el servicio fué re-activado. Yo le comento al profesional de Movistar Prosegur Alarmas que en ningún momento he re-activado el servicio y que esa afirmación no puede constar en cualquiera de las conversaciones que ellos graban. Me dice el profesional de Movistar Prosegur Alarmas que enviarán la petición a otro departamento y que me llamarán el Lunes 17 de Marzo de 2025. Cuando dí de baja el servicio me llamó un agente de Movistar Prosegur Alarmas para comunicarme que se me ofrecía una oferta de 39.99€/mes y yo le comuniqué que se lo agradecía pero que no me interesaba. Unos días más tarde vino personalmente un agente de Prosegur Alarmas a mi domicilio pidiéndome entrar en mi domicilio, y tras sentarse en mi mesa de comedor, acomodarse y perder el tiempo buscando unos papeles, me dijo que debía cumplimentar una firma en su documento. Estos documentos hablaban sobre una cesión de responsabilidad para con el tiempo desde que se cancela el servicio hasta que Movistar Prosegur Alarmas retira el equipo. Actualmente el equipo sigue sin retirarse, aunque lo tengo desconectado. Desconozco qué parte de la cadena utilizó falsamente mi información para activar un servicio que NO deseo ni ACEPTÉ tener. Pero la pregunta que me hago es, ¿por qué no 500.000€? Dada la situación de que yo NO he aceptado de ningún modo que se me abone una cantidad establecida directamente por la parte interesada (Movistar Prosegur Alarmas) a razón de un servicio que no he contratado, esa cantidad, 39.99€, podría haberse establecido en 500.000€ perfectamente ya que no dependía que yo como cliente aceptase o no esas condiciones.

@@REF_ID@9ebee06cbe63469c29@REF_ID@@ Estimado cliente, Tras revisar su solicitud de baja presentada el 21/01/25, le informamos que, de acuerdo con las condiciones estipuladas en su contrato, esta baja estaba prevista para el 20/02/25, ya que el contrato requiere un preaviso de 30 días. No obstante, tras haber recibido su solicitud, uno de nuestros asesores le visitó en su domicilio el 03/02/25. En dicha visita, se formalizó la aceptación de una oferta promocional mediante un documento firmado por usted, en el cual se esce una cuota mensual promocional de 39,90€/mes durante 12 meses. Este documento anuló automáticamente la solicitud de baja inicial. Desde el departamento de reclamaciones, hemos informado al área comercial con quien firmó dicho documento para que se pongan en contacto con usted y podamos solucionar esta situación de manera satisfactoria. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Atentamente, un cordial saludo Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Buenas, Ese asesor me mintió. Me dijo que el documento que estaba firmando era para cancelar definitivamente el servicio. Hasta el punto en el que me dijo que "los documentos no son nada 'raro' y entendía que no necesitara servicio de seguridad ya que tengo un perro de guardia". Esto es una grave violación de mis derechos. Espero que se pongan en contacto conmigo telefónicamente pero en cualquier caso debéis darme inmediatamente de baja de vuestro servicio. Saludos,

Buenas de nuevo, He vuelto a llamar a Movistar Prosegur para intentar de nuevo (vaya broma) cancelar el servicio y le he contado lo que ha pasado, y la persona que me ha atendido me ha dicho que en mi perfil existe un documento sobre la re-activación de servicio que está firmado con mi DNI (!!). El asesor que vino me pidió el DNI alegando que necesitaba constatar que era yo quien era y le hizo una foto. No me extrañó dado que parecía un procedimiento usual con las contrataciones aun sabiendo que hacerle una foto a un DNI... bueno, puede ser peliaguado. Y efectivamente, este asesor utilizó mi DNI para "firmar" un documento que me suscribe a un servicio sin mi consentimiento ni mi firma. Este asesor no sé si sabe muy bien dónde se ha metido haciendo una suplantación de identidad. Saludos,

@@REF_ID@9ebee06cbe63469c29@REF_ID@@ Estimado cliente, Agradecemos su mensaje y lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en el proceso. Dado que no nos es posible comprobar de manera objetiva lo que sucedió en la visita de nuestro asesor, debemos atenernos a la documentación disponible. En este caso, contamos con un documento firmado por usted en el que se acepta la oferta promocional, lo que anuló automáticamente la solicitud inicial de baja. No obstante, entendemos su disconformidad y, como ya le hemos indicado, su caso está siendo ya gestionado a través del departamento correspondiente. El equipo encargado se pondrá en contacto con usted para darle una resolución lo antes posible. Atentamente, un cordial saludo Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España