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Buenas tardes,
En respuesta a su reclamación hemos revisado la documentación e información de la que disponemos y vemos que, en el contrato de servicio, firmado por el cliente se indica expresamente en la página 3 Anexo Promocional, que el contrato tiene un compromiso de permanencia de 24 meses. A continuación, adjunto recorte de la página:
Como se puede observar, en el caso de incumplimiento de la permanencia, se facturará un importe máximo de 499€ (Sin impuestos) por la promoción de la cuota mensual y un importe máximo de 399€ adicionales por la promoción del coste de instalación 0€.
Además, hemos comprobado nuestro histórico de llamadas y nos consta que varios agentes de la compañía le han confirmado telefónicamente las condiciones de contratación en lo relativo al compromiso de permanencia.
Por lo que, desestimamos su petición de anulación del compromiso de permanencia.
Si desea tramitar la baja de su contrato, este no es el canal adecuado, para tal efecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 112 365 e identificarse mediante la política de seguridad.
Atentamente,
Un cordial saludo
En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado
Agente
Departamento de Reclamaciones
900112365
reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
Columba 15, 28052 Madrid – España
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: sábado, 15 de febrero de 2025 19:45
Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
Asunto: Incumplimiento de condiciones contractuales y permanencia no informada
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