Últimas reclamaciones

Hola, el 27 de junio de 2025 envié una solicitud de baja del servicio de Prosegur Alarmas por correo electrónico a la dirección de correo gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com, en la cual incluí tanto la ficha de solicitud de baja como mi DNI (anexos). Ese mismo día contraté el servicio con otra empresa, que retiró los equipos, los cuales están guardados en mi sótano. Efectué el pago del servicio de Prosegur hasta septiembre 2025, momento en que anulé la domiciliación a mi cuenta bancaria. Desde entonces no he recibido contacto alguno de Prosegur Alarmas, excepto para reclamar impago de servicios que no he recibido. Ni siquiera me han contactado para indicarme que los sistemas de seguridad instalados están inoperativos. Actualmente me solicitan cobro de facturas desde septiembre -octubre de 2025. Una empresa de cobro a clientes morosos me ha contactado y afirma que Prosegur Alarmas no puede dar la baja hasta que pague las facturas "pendientes de pago". Considero la actitud de la empresa abusiva. He enviado varios correos a la dirección arriba especificada sin recibir respuesta alguna (anexo la ultima, que sigue sin respuesta). Mi hija ha hablado por teléfono al número 900 de esa empresa (tengo 93 años y problemas de audición), pero siguen sin resolverse el problema. Exijo que se registre la baja del servicio desde finales de junio del año pasado y que las facturas emitidas con posterioridad a esa fecha sean anuladas

BUENOS DIAS TRAS 24 MESES CON PROSEGUR DESDE FECHA 01/03/2024, LLAMO PARA DAR DE BAJA MI ALARMA HOGAR, TODO OK, HASTA QUE ME LLEGA UN CORREO DONDE ME DICE QUE SE COBRARA PENALIZACION, TRAS LLAMAR DE NUEVO ME DICEN QUE COMO REALIZE UN CAMBIO DE ALARMA EN JUNIO DE 2024 TENGO QUE TENER UNA PERMANECIA DE 12 MESES MAS, PERO NO RECUERDO SER INFORMADO DE ELLO, INCLUSO AL SOLICITAR LA BAJA HOY 13/03/2026 TAMPOCO SE ME ADVIRTIO QUE ESO IBA A PASAR. SIN MAS QUE ACLARAR AGRADEZCO ME SEA RESUELTA ESTA DISPUTA, GRACIAS UN CORDIAL SALUDO

Mando correo con pdf y llamo con 30 dias( 11 de marzo 2026) de antelación al vecindario que es el 12 de abril de el 2026,me ofrece otra promocion que no acepto, me dice que la baja se hace efectiva el 26 de abril de 2026, mando correo otra vez y llamo para decirle que no acepto esa fecha, que e cumplido con el aviso de los 30 dias y la baja debe ser el 12 de abril 2026, me vuelven a mandar que la baja es el 26 pero vuelvo a decirle que quiero que sea el 12 de abril coincide con los dias de previo aviso y fin de permanencia, me dan largas llamo y reclamo me dan un número de gestion, pero no me soluciona nada, mando correo donde expongo que el resivo de marzo que cubre hasta el dia de finalizacion de el permanencia es el último que se cobran, y el banco no aceptara mas cobros de resivo de ellos, y también expongo mi disponibilidad de que vengan a recoger los dispositivos ese dia si quieren,(12 de abril 2026), pidiendo que me den el.dia y la hora para retirada y que si no lo recogen entenderé que ellos no quieren los dispositivos y no debo pagar nada ya que e notificado todo. Tengo los correos y las llamadas grabadas en mi dispositivo, y no me soluciona que sea a fecha de vencimiento de permanencia.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Moviestar Prosegur Alarmas ha dejado en mi piso daños por valor de más de 6000 € ha dado de baja un servicio que nunca tuve por incumplimiento de sus funciones y sea han ido la casa esta sin asegurar hay quien tiene llaves fuera de la unidad familiar,hay siniestros con alarma conectada que se excusan no han visto nada, el equipo está sin desmontar, las cuotas cobradas no las devuelven, los robos tampoco los pagan, los daños de vandalismo no los pagan, saben que hay llaves aparte de las mías el servicio de vigilante no se presenta hasta que esté asugurada la vivienda, tres días sin luz no avisan no llaman entran y sale gente agena no hacen nada, se llevan cajas que no caben por la puerta y no ven nada, se pide denunciar y llevar a los juzgados este caso mi vida estuvo en peligro. SOLICITO […].  Que se demanda legalmente y se lleve a los juzgados a Moviestar Prosegur Alarmas por poner en peligro grave mi vida, la seguridad del piso se ha visto muy afectada y permitir que desvaligen la vivienda sacando cajas que no caben por la puerta pasando por delante de tres foto detectores y una video cámara que se entregó tres meses después de firmar el contrato que yo no he firmado ninguna baja dejando la vivienda sin protección y mi vida en peligro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La empresa de Alarmas Moviestar Prosegur ha dado de baja el contrato con permanencia de 24 sin cumplir sus funciones el tiempo que ha estado dejando más de 7 siniestros estándo la alarma conecta y careciendo de seguridad la vivienda, no hay fotos, no hay avisos, hay cortes de luz sin avisar, mal funcionamiento del equipo, faltan piezas originales del alarma, desconectanda por control remoto sin avisar, se han colado por la puerta, se han colado por la ventana desde una terraza colindante, habían sensores y foto detectores pero no hay avisos, la alarma ha estado más de cinco días sin funcionar y no han venido atender, daños de robo y acto vandalico por valor de más de 6000€, se han ido corriendo sin aclarar los hechos, la alarma nunca funcionó bien, personal no cualificado, desde que contrate los siniestros han sido más no he parado de dar partes, se pide explicaciones a la empresa, se pide indemnización y explicacion de los siniestros robo y actos vandalicos con roturas en pavimento y contenido en contrato del alarma es el n - 150000288328.

Hola, me han pasado a mi cuenta un cargo de 575,78€, en concepto de penalización por darme de baja al cambiar de compañia (hemos devuelto el recibo, ya que no venía acompañado de una factura explicativa). El contrato de Prosegur, en nuestra casa de Guriezo en Cantabria, se realizó en abril de 2024 y la alarma la instalaron el 26 de abril de 2024. En ese momento mi hijo era empleado de Prosegur. El 3 de enero de 2025 acudimos a la oficina de Movistar en Castro Urdiales para cambiar la titularidad de la alarma y ponerla a mi nombre, porque mi hijo cambió de empresa. En esta operación no hubo que cambiar ningún aparato de alarma. El contrato que me envía Prosegur es del día 3 de enero de 2025, no figura como cambio de titularidad, si no, como un nuevo contrato. En ningún momento nos hablaron de ningún tipo de penalización, por lo que no le dimos importancia a la fecha. El motivo por el cual nos hemos dado de baja de Prosegur es porque nos subieron la cuota de 41,89 a 46,89€ sin ninguna justificación a los cinco meses.

Hola, llamé para informarme sobre el importe que tenía que pagar por darme la baja de Prosegur, El primer hombre me dijo que no constaba ninguna penalización que podía darme de baja tranquilamente El segundo me dijo que solo eran 140€ de penalización en ningún momento se me informó de otra cantidad, La cual recibo en el banco un cobro de 432€ Llamo me indican que lo van a revisar, Y después otro me dice que es por la instalación la cual no se me informó las veces que llamé. Un abuso total,

Soy titular de un contrato de alarma residencial con Movistar Prosegur Alarmas, con permanencia de 24 meses. Por motivos laborales me veo obligado a realizar un traslado definitivo al extranjero, lo que imposibilita materialmente la continuidad del servicio contratado, al no poder prestarse fuera del territorio nacional. Tras solicitar la baja del servicio, la empresa pretende aplicarme una penalización económica de 374 €, pese a haber cumplido ya 19 meses, siendo una parte muy significativa del periodo de permanencia siendo del 79% del contrato. Dicha penalización resulta desproporcionada y abusiva, ya que no se ha calculado de forma proporcional al tiempo restante de permanencia, vulnerando lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios y la doctrina reiterada sobre penalizaciones por resolución anticipada de contratos de tracto sucesivo. Asimismo, la empresa no ofrece una alternativa razonable para el traslado del servicio al extranjero, por lo que el mantenimiento del contrato resulta imposible por causas ajenas a mi voluntad. Solicito: La anulación o recalculación proporcional de la penalización aplicada, ajustándola exclusivamente al tiempo pendiente real de permanencia. Que se declare abusiva la penalización reclamada por no ser proporcional ni justificada. La devolución de cualquier importe que haya sido cobrado indebidamente.

21 de diciembre (Primera llamada): Salta la alarma y las cámaras no funcionan (vídeo en negro). El agente me dice que "se habrá caído" y me recomienda que vaya inmediatamente a casa a ver qué pasa. El susto fue tremendo para luego comprobar que no era nada . Tengo un gato, y a pesar de que la alarma supuestamente está configurada para no detectarlo, saltó por el gato. Segunda llamada (Servicio Técnico): Al llamar para pedir explicaciones, me dicen que posiblemente el fotorreceptor se ha quedado sin flash ( los dos a la vez, algo increíble) y que me envían un técnico el 9 de enero. Casi tres semanas después. 22 de diciembre, llamo a atención al cliente e inicio proceso de baja si no me dan una respuesta más rápida. Se ponen en contacto conmigo desde el departamento de fidelización y me dicen que "tengo pocas cosas contratadas", me ofrecen el programa acuda, más aparatos, descuento en la factura, a cambio de 12 meses de permanencia. No me ofrecen arreglar lo que ya tengo, sino venderme más a cambio de permanencia. 29 de diciembre : Vuelvo a llamar para confirmar que sigo con la baja. Hablo con el servicio técnico para decir que la oferta de fidelización no me interesa si me tienen 3 semanas con la alarma rota. ¿La respuesta? Se limitaron a cancelarme la visita del técnico del día 9 y ya está. Nota adicional: Cabe destacar que, tras esto, volví a llamar a atención al cliente y la persona que me atendió fue la única que mostró comprensión e intentó agilizar el arreglo (aunque sin éxito ya que no me ha llamado nadie), pero la gestión global de la empresa hasta ese momento ya ha roto mi confianza en el servicio. Solicitud: Baja definitiva inmediata: Sin más esperas. Anulación de la factura: No acepto que se me cobre el servicio desde el día 21 de diciembre. Es inaceptable pagar por una alarma defectuosa que la propia empresa no ha tenido interés en reparar, priorizando ofertas comerciales sobre su arreglo.

El 10 de diciembre llamé a Prosegur para solicitar la baja de la alarma de mi negocio por cierre definitivo del local el día 31 de diciembre. La persona del departamento de fidelización me pidió el teléfono del propietario del local para intentar continuar el servicio. Me negué a facilitar ese dato, y a partir de ahí comenzó la presión. Se me indicó que debía avisar con un mínimo de 30 días para que vinieran a retirar la alarma. Les expliqué que yo debo entregar las llaves del local, por lo que necesito que retiren el equipo antes de esa fecha. La respuesta fue literalmente que: hasta que ellos no retiren la alarma, me la seguirán cobrando, y que si no pueden retirarla, tendré que seguir pagándola igualmente. Todo esto fue comunicado por la operadora con un tono claramente intimidante, aunque educado en las formas. A día de hoy, 29 de diciembre, nadie ha venido a retirar la alarma, y sin embargo pretenden seguir facturando un servicio sobre un local que ya no será mío. Esta forma de proceder es abusiva, desproporcionada y completamente ajena a un trato profesional. Si esta situación no se resuelve de inmediato, la pondré en conocimiento de la OCU y de los organismos de consumo correspondientes. Dejo constancia pública para que otras personas conozcan cómo se gestiona este tipo de situaciones con esta empresa.