REFERENCIA:
Buenos días,
En respuesta a escrito enviado por Manuel P, por el que se abre la reclamación nº27621211.
Una vez realizadas las comprobaciones y revisada la documentación y registros disponibles resolvemos que:
Con fecha 25/09/2024 reclamante llega a un acuerdo de 34,81 euros (IVA INCL), este acuerdo de cuota tiene un compromiso de permanencia de 12 meses, del cual fue debidamente informado; finalizando el 25/09/2025.
Con fecha 27/01/2025 reclamante finalmente desea cancelar el contrato; la baja se hace efectiva el 22/02/2025.
La factura E632505R12883 del 29/05/2025 de importe 329,29 € corresponde a la penalización por permanencia correspondiente al periodo que va desde el 22/02/2025 hasta el 25/09/2025. Se cursa la baja quedando pendientes 7 meses de permanencia.
Por todo lo expuesto consideramos que la factura reclamada es correcta; no pudiendo considerar como procedente la reclamación ya que no existe incumplimiento de contrato por parte de Movistar Prosegur Alarmas.
Atentamente.
De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado:Martes, 26 de Agosto de 2025 11:30
Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@prosegur.com
Asunto:FIN DE CONTRATO
PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos.
El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org.
Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.
