Estimada Verónica,
Lamentamos sinceramente el malentendido ocurrido durante el proceso de contratación de nuestro servicio. Hemos revisado tu caso y hemos detectado que, por error, se te informó que nuestra compañía asumiría la penalización por permanencia con tu anterior proveedor. Queremos aclararte que esta práctica no forma parte de nuestras políticas comerciales y no está contemplada en el contrato que firmaste con nosotros.
Entendemos el malestar que esta situación te ha podido generar y, por ello, desde nuestro departamento de fidelización se te ha ofrecido una compensación consistente en tres meses gratuitos de servicio, seguidos de una tarifa reducida de 24,90 €/mes, oferta que has aceptado.
Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y reiteramos nuestro compromiso de seguir mejorando nuestros procesos para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Agente
Departamento de Reclamaciones
900112365
reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
Columba 15, 28052 Madrid – España
