Me están cobrando recibos después de dar la baja

Hola Di mi baja con esta compañía el día 11 de Julio por escrito a través del correo electrónico. Me contestaron a los días que gestionarían mi baja. Después de esto me han estado llamando incesablemente para darme una contraoferta, no querían darme la baja, la cual solicité para el mes de agosto. Es decir, notifiqué mi baja con un mes de antelación. En varias de las llamadas que me hicieron me decían que mi baja no constaba en ningún lado. Les dije que tenía el correo al cual me habían contestado que gestionaban. Han seguido enviándome recibos y quieren cobrarme dos recibos más a pesar de haber dado mi baja con un mes de antelación para su correcta gestión. Envié un documento con mi nie adjunto y mi firma. Me dicen que no han gestionado mi baja ya que no he contestado a las llamadas, yo he contestado a varias llamadas y ellos no querían gestionarlas solo querían darme contra oferta, ya les dije que no me interesaba y que por favor gestionaran. Hoy me vuelven a llamar nuevamente reclamándome dos recibos y me dicen que el equipo no se recogerá hasta el mes de octubre el cual también me lo quieren cobrar. No volvería nunca a esta compañía gestión atención al cliente pésima. Intentan estafar a los clientes diciéndole que la baja no les ha llegado. Tengo el correo electrónico donde me contestan y hay constancia de todo por escrito. si este problema no se soluciona nos veremos en tribunales. Les he pedido que vengan a recoger el equipo lo antes posible no quiero nada con esta compañía. Adjunto capturas de pantalla del correo donde me contestan el día 14 de julio. Tras mi insistencia en que debían gestionar porque estaban avisados y es un derecho como consumidor.

Estimada Rina, hemos revisado la tramitación de la baja de su contrato y comprobado que usted hizo la solicitud el día 11/07/25. Atendiendo a las condiciones del contrato, se debe preavisar con 30 días de antelación. Por lo tanto, no corresponde que le cobremos facturas después del 10/08/25. Lo que ha sucedido, es que nuestro departamento de bajas, al recibir su solicitud, trató de contactarle para concretar los detalles de la baja y darle cita para la desinstalación, pero no se les atendió al teléfono. También le enviaron correo electrónico y no obtuvieron respuesta. Por este motivo cancelaron la tramitación de la baja. Para no dilatar la situación y darle una solución a la incidencia, vamos a anular la factura de 13/08/2025 de 42,23€ que nos consta impagada en este momento y no emitir ninguna factura más. Quedando el contrato libre de deuda. Además, hemos comprobado que tiene cita para el desmontaje el 01/10/25. Si desea modificar la cita, puede contactarnos en el 900 112 365. Atentamente, un cordial saludo Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

He cogido innumerables llamadas donde me decíais que no teníais constancia. No vi avance en ninguna de las llamadas que os atendi. No podéis para una baja porque no tengáis una explicación de porque quiero la baja, no tengo porqué dar explicaciones. Si hay un documento firmado con un NIE adjunto, tenéis que tramitar. No entido eso de que paréis la baja porque no explique el motivo. Y en el mismo documento que envié os decía que podíais venir a recoger el equipo cuando os fuera oportuno. En ningún momento me he negado a devolver el equipo. El chico que me llamó para venir a visitarme, le pregunté si venía a recoger el equipo y me dijo que no, que venía a hablar conmigo. Le dije que no tenía nada más que explicar y que me mandara al tecnico. Para finalizar la relación con la empresa, ya que me estabais acosando con llamadas todos los días