Incumplimiento de baja y cobros indebidos

Estimados/as señores/as: El 04/06/2025 solicité la baja de mi contrato de alarma. El 09/06/2025 un técnico me aseguró que el 20/06/2025 retirarían el equipo, pero no lo hicieron. En vez de eso, la empresa me emitió una factura por el periodo 20/06–19/07, que pagué para no alargar el problema. El 03/07/2025 me confirmaron por escrito que el contrato quedaba de baja el 19/07/2025 sin más cargos, pero tampoco cumplieron. El 31/07 tuve que reclamar de nuevo y el 06/08 me contestaron diciendo que la baja estaba “en proceso”, mientras emitían otra factura (20/07–31/07). La empresa nunca me contactó proactivamente para recoger el equipo; solo tras mis quejas movieron el trámite y, además, por su propia demora siguieron facturándome como si el servicio siguiera activo. Incluso las confirmaciones que recibí en persona, por teléfono y por escrito no fueron respetadas. Considero esto una facturación indebida y un incumplimiento contractual. SOLICITO: La anulación de la factura de 31/07/2025 (25,22 €). La confirmación de baja definitiva y saldo cero. Atentamente.

Estimado Haitao, hemos revisado la gestión de baja de su contrato y vemos que la solicitud tiene fecha de 5/6/2025. Atendiendo a las condiciones del contrato, el cliente debe preavisarnos con 30 días de antelación, por lo que a fecha 4/7/2025 el contrato debería estar de baja y dejar de facturar. Sin embargo, vemos un retraso en la tramitación y la última factura emitida ha sido el día 31/07/2025 por importe de 25,22€. Esta factura como usted nos ha reclamado, no procede, por lo que vamos a dejarla anulada en nuestra contabilidad y no la tiene que pagar. De modo que, le confirmamos que su contrato está actualmente dado de baja y no tiene ninguna deuda pendiente. Lamentamos las molestias ocasionadas, reciba un cordial saludo Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Estimados/as, Gracias por su respuesta y confirmación de que la factura de 31/07/2025 ha sido anulada, y de que mi contrato está dado de baja sin deudas pendientes. No obstante, según su propio criterio, la baja debía ser efectiva el 04/07/2025, mientras que yo aboné íntegramente la factura del periodo 20/06/2025 – 19/07/2025. Esto significa que se me ha cobrado indebidamente el tramo 04/07/2025 – 19/07/2025, cuando el contrato ya no debía estar vigente. Por ello, les solicito amablemente la devolución proporcional de ese importe a mi cuenta bancaria, o bien que me indiquen el procedimiento para gestionar dicha devolución. Gracias de antemano por su atención. Atentamente